孝義：中醫診療引發的糾紛...

基層矛盾無小事，民生糾紛系民心。在推進基層治理現代化的進程中，“警調+民調+律調”三方聯動機制正成為化解群眾矛盾、守護社會和諧的“金鑰匙”。2025年10月，一場因中醫診療引發的糾紛，經由該機制的精準發力，實現了案結事了人和，而永安調解室駐派出所所長續強的現場指導與統籌調度，更讓這場調解成為基層矛盾化解的鮮活范本。

68歲的張女士患有心臟疾病多年，2025年10月，聽聞市區某私立中醫診所口碑頗佳，便慕名前往就診。然而，連續服用多副中藥后，張女士不僅未感不適緩解，反而出現血糖持續居高不下的情況。情急之下，她前往市屬中醫院住院治療，經過一周的系統診療，血糖指標才得以明顯下降。身體的不適與診療效果的落差，讓張女士難以接受。10月18日，她前往該私立中醫診所討要說法，雙方溝通未果后，診所選擇報警，一場潛在的沖突一觸即發。

接警指令下達后，駐派出所所長續強第一時間作出部署：“醫療糾紛關乎群眾切身利益，既要守住秩序底線，更要帶著溫度化解訴求，立即啟動三方聯動調解！”民警抵達現場后，按照續強所長“先穩情緒、再理事實、后解訴求”的指導原則，迅速分隔雙方、安撫情緒，避免矛盾進一步激化。與此同時，續強所長同步聯系駐所人民調解工作室調解員與輪值律師，明確要求“調解員聚焦情感疏導找癥結，律師立足法律框架明權責，民警做好秩序保障強引導，三方形成合力高效處置”。

調解現場，續強所長全程統籌把控，既當“協調員”又當“引導員”。面對張女士的激動情緒，他耐心傾聽其就醫經歷與訴求，用“阿姨，您的身體不適我們感同身受，一定會幫您討個公道”的暖心話語拉近距離；針對診所負責人的抵觸心理，他則從“誠信經營是立所之本，主動擔責才能贏得信任”的角度釋理明義。在他的指導下，調解員細致梳理診療全過程，律師結合《民法典》《醫師法》就診療責任、補償標準等進行專業解讀，三方協同發力，逐步打消了雙方的顧慮與分歧。

最終，在續強所長的見證下，雙方達成一致協議：該私立中醫診所一次性補償張女士兩萬元，雙方就此次糾紛互不追究其他責任。簽字確認時，張女士緊緊握住續強所長的手說：“多虧了所長主持公道，讓我們老百姓的訴求有了著落！”診所負責人也表示：“所長的指導既講法理又講情理，讓我們認識到了自身不足，這樣的調解心服口服?！币粓鰟Π五髲埖募m紛，在科學調度與溫情調解中圓滿化解。

從劍拔弩張到握手言和，這場糾紛的順利化解，既彰顯了永安人民調解室“警調+民調+律調”三方聯動機制的實踐優勢，更離不開基層派出所所長的精準指導與責任擔當。警調筑牢秩序防線，民調架起溝通橋梁，律調守住法治底線，再加上基層領導的統籌引領，形成了“上下聯動、左右協同、情理法融合”的化解合力，既保障了群眾合法權益，又維護了社會和諧穩定，更讓群眾在糾紛解決中感受到了公平正義的溫度。這一典型案例，為基層矛盾多元化解提供了可借鑒的實踐經驗，彰顯了以人民為中心的治理理念，為推進基層治理現代化注入了強勁動力。

案例點評

本案例是基層永安調解室“警調+民調+律調”三方聯動化解醫療糾紛的成功實踐，更凸顯了基層派出所所長在矛盾處置中的核心引領作用，其價值亮點尤為突出。其一，統籌有力，精準定調，續強所長第一時間明確處置原則與分工，為調解工作劃定清晰方向，避免了處置碎片化；其二，情理兼顧，溫度賦能，既以法治思維守住處置底線，又以人文關懷化解情緒對立，實現了“案結事了”與“人和”的有機統一；其三，機制落地，示范引領，通過具體糾紛的化解，將三方聯動機制從“制度設計”轉化為“實戰成效”，為基層同類糾紛處置提供了“定方向、聚合力、暖民心”的可復制路徑，是基層治理“力度、精度、溫度”三位一體的生動詮釋。孝義政法