編者按:云南的美好,不只是風景,還有最美的他們。他們用熱辣滾燙的言語,展現七彩云南的美;他們用暖心細致的服務,把云南“溫度”傳遞給五湖四海的游人;他們敬業奉獻,持續守護“云南旅游”金字招牌,他們就是——云南導游。2025年,文旅頭條新聞網繼續聯合云南省文化和旅游廳、云南省導游協會發現、傳遞云南文旅正能量,帶大家感受“有一種叫云南的生活”,體驗“美好生活在云南”。
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在云南旅游行業深耕二十年的導游盧涵,以其深厚的文化底蘊、親切的服務態度和專業的職業素養,贏得了無數游客的贊譽。這些來自游客的認可與稱贊,正是她對導游事業熱愛與堅守的最佳見證。
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以包容為橋:從語言困境到心靈相通的成長
回憶起職業生涯中的難忘時刻,盧涵坦言,真正讓她成長的不僅是專業技能的提升,更多的是與游客之間心靈相通的感動。多年前盧涵第一次用廣東話接待香港團隊時,她站在大巴車頭緊張得腦子一片空白,每講一句話都要先用普通話過一遍再翻譯。就在她不知所措的時候,游客們用帶著濃重廣東口音的普通話逗得大家哈哈大笑,在放松之后,講解也變得更加流暢。在接下來的行程中,游客們不僅沒有因為語言問題而抱怨,反而主動當起了盧涵的“語言老師”,每當盧涵發音不準確時,他們就會耐心地糾正。這份跨越地域的包容讓她瞬間放松,也讓她深刻認識到:“旅游業是一個需要各方支持和包容的行業。”
“每個人都會經歷第一次,重要的是保持學習的心態和開放的心胸。”在她看來,導游工作不僅是語言的傳遞,更是情感的交流。如今,當她接待來自不同地區的游客時,總會想起那段經歷,并以同樣的包容心去對待每一位游客。
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以文化為媒:爭當文化認同與共鳴的傳遞者
今年八月接待了來自臺灣參加“云南省教師專業參訪團”的團隊,讓盧涵的職業生涯增添了特別的意義。曾經盧涵作為領隊帶團前往臺灣百余次的經歷,讓她對那片土地有著特殊的感觸。在接待這個臺灣團隊時,她感覺就像是見到了久別重逢的老朋友,自然而然地產生一種親切感。
在行程中,盧涵充分發揮自己的專業優勢,詳細介紹云南多樣的民族文化特色,還特別講述了滇臺兩地在近代史上的特殊淵源。在參觀西南聯大舊址時,她動情地講述抗戰時期兩岸知識分子共同救亡圖存的歷史;在游覽騰沖國殤墓園時,她細致講解遠征軍歷史中兩岸同胞并肩作戰的感人故事。這些真實的歷史敘述,讓臺灣教師們深刻感受到雖然生活環境不同,但始終血脈相連、文化同源的認同感。
行程結束后,臺灣教師們紛紛對盧涵表示感謝:“這次云南之行,我們不僅看到了美麗的風景,感受了當地的風土人情,盧涵女士也以其專業的素養和用心的服務,為全體團員創造了美好難忘的參訪旅游經驗。”
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以責任為帆:二十年如一日的專業堅守
“旅游業是一份很辛苦的工作,但是我覺得值得。”回顧二十年職業生涯,盧涵的話語中充滿堅定。她說,這份工作讓她深刻理解了責任的含義——既要對旅行社負責,確保行程順利,更要對游客負責,讓每個人的旅行都收獲滿滿。
最讓她感到欣慰的,是聽到游客說:“這次總算真正了解了云南。”這樣的反饋讓她確信,導游不僅是行程的引導者,更是文化的傳播者。為了這個使命,她不斷學習,從地接團到出境團,從省內游到國際線路,始終保持著求知的熱忱。她堅定地說道:“世界很大,作為渺小的自己,還有很多路要走,很多東西要學,我也想抓住更多的機會去看看這個世界。”即便經驗豐富,盧涵仍保持著自我反思的習慣。她坦言還要讀更多書,學更多技能,改進偶爾情緒化的不足。這種永不止步的進取精神,正是她二十年來始終保持專業水準的秘訣。
盧涵的導游生涯,是一部用專業與溫情書寫的成長史。從克服語言障礙的新手導游,到連接兩岸的文化使者,她始終以包容之心對待游客,以責任之心對待工作,以進取之心對待專業。從她的身上,能看到云南旅游從業者的專業素養,更看到了文化交流使者的擔當。正如她所說:“旅游業讓我學到了很多,但最重要的是學會了如何用真誠去連接每一個人。”這份真誠,不僅溫暖了每一位游客的心,也為云南旅游樹立了最美的形象標桿。
文旅頭條融媒體記者 李舒琪 實習生 王藝涵 文
受訪者 供圖
審核 張楠
校對 童文文
審核 華芳
終審 張敏
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