社保故事|暖心服務點亮群眾幸福指數

“您現在過來，我等您。”10月20日傍晚，臨近下班時間，廣西北海市銀海區人力資源社會保障局接到一則12345便民服務工單——蒙先生因找不到地方復印材料而焦急求助。

工作人員沒有絲毫耽擱，第一時間聯系蒙先生，主動延長工作時間，在夜色中為他點亮一盞等候的燈。這溫暖的一幕，不僅是“民有所呼、我有所應”的生動寫照，更是銀海區人力資源社會保障局自2025年以來持續推動“服務直達群眾”、不斷提升群眾幸福指數的真實縮影。

宣傳入心，政策知識“活起來”

“大爺，您的養老保險待遇資格認證了嗎？我幫您一起辦了吧！”在熱鬧的銀灘鎮疍家小鎮“社保宣傳攤位”上，這樣親切的詢問不絕于耳。工作人員不僅耐心解答，更提供“一對一”的參保建議，讓“城鄉養老保險”等政策如涓涓細流，浸潤群眾心田。

現場設置的“擊破社保謠言保齡球”、“社保政策丟沙包”等趣味互動游戲，讓政策宣傳變得可感可觸，吸引了大量群眾積極參與，2025年以來累計開展11場集中宣傳。線上，銀海區持續擦亮“銀海保妹”品牌，緊跟時代步伐。借勢AI技術熱潮，創新推出《數字保妹說社保》系列微視頻；巧妙融合熱門IP，精心創作《哪吒教你來參保》，讓政策解讀變得妙趣橫生，累計觀看量近2萬次。

尤其是一支改編自熱門歌曲的社保版《沒出息》視頻，迅速在銀海區群眾朋友圈“刷屏”，單日觀看量突破2000人次，并獲《中國社會保障雜志》官方視頻號轉載，有效提升了全民社保防范意識。

服務貼心，定制方案“暖起來”

群眾的痛點在哪里，社保服務的焦點就在哪里。針對外賣小哥、網約車司機等新就業形態勞動者，社保部門開展專場政策宣講，為其職業之路增添保障。今年以來共為新業態群體開展了2場專場宣講。面對行動不便的高齡老人，人社系統黨員服務隊化身“移動保哥保妹”，主動上門辦理業務，2025年以來已為2600余名老人送去暖心服務。

對于“上班族”普遍反映的“時間差”問題，服務窗口堅定推行“延時辦”便民舉措，秉持“事不辦完不下班”的原則，年內已提供24次延時服務，社保中心“好差評”線上線下窗口收到群眾好評418條，好評率100%。

合作聚力，服務距離“近起來”

“太感謝你們了，專門跑一趟，幫我解決了大問題！”西村的李奶奶因腿腳不便，一直未能激活社保卡。

在村委反饋此事后，銀海區社保工作人員立即聯系李奶奶的家屬，并按照家屬關于銀行類別的需求當天聯合北海市區農村信用合作聯社的工作人員將服務送上門，親手為她辦好業務時，老人家的喜悅與感激之情溢于言表。

“您拿好，這是您的新社保卡！”在社保中心與金融機構聯合進村委的服務現場，陳叔在家門口就順利換發了第三代社保卡。這正是銀海區深化“社銀合作”，持續打通社保服務“最后一百米”的務實之舉。通過將服務終端前移至村居社區，讓數據多跑路、群眾少跑腿，實現了便民服務“零距離”。

鍛造鐵軍，服務本領“強起來”

優質服務的背后，是一支高素質的專業化隊伍。銀海區人社局將隊伍建設作為核心抓手，聚焦“學、練、比、帶”系統化培養。建立“社保政策每周學”制度，常態化開展政策學習和警示教育，筑牢思想防線與能力根基。

組織業務骨干參加“人社大講堂”，并在全市人社系統2025年第三季度“賽馬會”暨業務技能練兵比武活動中，榮獲一等獎，展現實力。同時，將培訓課堂下沉至村級，舉辦覆蓋70余人次的人社業務能力培訓班，全力打造一支“懂政策、會服務、善宣傳”的社保“鐵軍”。

從“人找政策”到“政策找人”，從“窗口辦”到“上門辦”，從“固定時間”到“延時服務”，銀海區人社局正用一次次主動靠前的服務、一項項深入人心的舉措，將社保政策從“紙上的條文”切實轉化為“心間的溫暖”，不斷提升著人民群眾的獲得感、幸福感與安全感，點亮了群眾的幸福指數。