瞧我們這個(gè)草臺(tái)班子

到今天終于把這次“關(guān)門風(fēng)波”帶來(lái)的網(wǎng)購(gòu)訂單商品發(fā)完了。

今天接到兩個(gè)退貨：藍(lán)色帆布包帶子縫反了……這是我們遇到到的新問(wèn)題，發(fā)貨的時(shí)候沒(méi)有好好檢查。

其他問(wèn)題還包括：商品發(fā)錯(cuò)、發(fā)漏，發(fā)重……如果你收到后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們退換。

有些團(tuán)購(gòu)綠色、黑色日歷的，商品數(shù)量不夠。茵兒挨個(gè)打電話問(wèn)，是退款還是換成紅色？

有人接電話：“只接受綠色，因?yàn)槲倚闹械挠行泳褪蔷G色。”在旁邊聽(tīng)到對(duì)話的我，大為震撼，我還從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)書店的顏色問(wèn)題。

更多的朋友聯(lián)系不上，電話沒(méi)人接——現(xiàn)在騷擾電話實(shí)在太多了。這也說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：人與人的聯(lián)結(jié)非常困難，即便已經(jīng)產(chǎn)生了購(gòu)買關(guān)系，也不能保證可以對(duì)話。

群接龍是一個(gè)很好的應(yīng)用，但是好幾款貨物一起銷售，給我們發(fā)貨帶來(lái)很多麻煩，因?yàn)槿航育埖挠唵魏秃竺娴目爝f訂單，很難匹配：

幾百單貨物的勞動(dòng)量也很大。前后至少有三位書店會(huì)員，幫我們打包。非常感謝你們，讓“會(huì)員”的意義又增加了。

剛開(kāi)始做書店的時(shí)候，我和店員都沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)。尤其是我，早已準(zhǔn)備好等待“讀書人不懂經(jīng)營(yíng)”的嘲諷。我每次進(jìn)書都是現(xiàn)款，最近才知道可以和出版社合作，先銷售后結(jié)算。

那時(shí)我想的是，如果書店有一天倒閉了，它應(yīng)該不拖欠任何人一分錢，不管是店員工資、房租還是書款。

我也不想在某一天發(fā)出“救救我們”的呼吁，書店有自己的命運(yùn)，它會(huì)停在該停的那一刻。

不過(guò)在今年，書店取得了相當(dāng)大的進(jìn)步。我們的咖啡很好喝（我的手藝反而是最差的）；再摔壞一些馬克杯后，我們的打包技術(shù)也大大提高了。

隔壁近遠(yuǎn)茶室新來(lái)的小女生每天都要來(lái)買一杯咖啡喝。茶室老板讓我給個(gè)特別折扣，我轉(zhuǎn)告給同事，卻被拒絕了：“她已經(jīng)是會(huì)員價(jià)了，再給更多折扣對(duì)別的會(huì)員不公平呀。”

“不過(guò)，她剛開(kāi)始工作，每天喝咖啡是一筆不小的開(kāi)支啊。”

“可以讓她的老板發(fā)一點(diǎn)咖啡補(bǔ)貼哇。”

我被說(shuō)服了，甚至有一點(diǎn)高興，因?yàn)槲以谕律砩习l(fā)現(xiàn)了做事的原則，這是屬于書店的，而不是屬于我自己。

書店開(kāi)始有它自己的生命力。越來(lái)越多來(lái)書店的朋友，根本沒(méi)讀過(guò)我的文章，甚至不知道我這個(gè)人，他們是被書店的活動(dòng)吸引。

開(kāi)書店以來(lái)這樣的時(shí)刻還有很多。我從小視力很差，缺乏動(dòng)手能力，也沒(méi)有“具體做事”的經(jīng)驗(yàn)。但是在書店，我們一起做事，一本本書，一場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)，這對(duì)我是很大的成長(zhǎng)。

要說(shuō)從書店獲益最大的，我肯定是第一個(gè)。