中工網評丨“小哥調解員”：為新時代“楓橋經驗”添加生動注腳

中工網評論員 李靖

據近日《工人日報》報道，日前，快遞員劉華被北京市西城區椿樹街道勞動爭議調解中心聘為西城區首批“小哥調解員”，他的快遞三輪車也變成了勞動者的“移動維權服務站”，除了送包裹，劉華還把實用的勞動維權知識送到轄區新就業群體身邊。截至目前，西城區已有15名“小哥調解員”持證上崗。

近年來，隨著平臺經濟的迅速發展，以快遞員、外賣騎手等為代表的新就業形態勞動者大幅增加，行業內的勞動糾紛案例時有發生。如何妥善處理這些矛盾，事關和諧勞動關系的構建與維護。讓快遞小哥“化身”調解員，“自家人”解“自家事”，是將問題化解在基層、解決在萌芽狀態的有益嘗試。

毫無疑問，“小哥調解員”參與調解有著不少優勢和好處。從業務上說，相比仲裁機構的調解人員，他們更熟悉行業實際情況，懂“行內事”同時會講“內行話”，可以有效減少溝通成本，縮短矛盾解決周期，提高維權效率；從情感上說，同為行業內勞動者，他們能讓被調解的一方有天然的親近感，有更多的信任度，從而打消對方“向著誰說話”“維護誰的利益”的疑慮；長遠看，懂法普法的“小哥調解員”對行業從業人員能夠起到一定的帶動作用，能夠促使更多“小哥”主動學法、用法，增強法律意識，從而更好地維護自身的合法權益。

當然，“小哥調解員”的工作想要順利開展，離不開有關各方的積極配合和支持。

首先是企業的配合與支持。毋庸諱言，在職“小哥”參與矛盾調解，會有較大的心理壓力——要平衡好企業與工友之間的關系，還可能有“兩頭不討好”的風險。企業應該正確、理性看待“小哥調解員”的作用，應該認識到他們是企業與員工之間的“潤滑劑”“緩沖器”，而并非“刺頭”。

其次是工會、人社等部門的支持。比如對“小哥調解員”進行一些系統、專業的培訓，讓他們掌握更多、更扎實的調解技能，幫助他們更新相關知識，在他們遇到困難時及時為他們提供指導等。

工友們則應放下“心防”，與“小哥調解員”進行更坦誠的溝通交流，以信任促成矛盾的順利化解。

近年來，越來越多的地方積極探索將快遞員、外賣騎手等“城市奔跑者”轉化為基層治理“新力量”。比如，有的地方成立了物流快遞行業調解委員會，聘請黨員騎手擔任“黨員調解先鋒崗”；有的地方選聘數百名騎手作為“移動網格員”，通過相關政務平臺快速解決群眾急難愁盼問題；有的地方組織百名騎手組建“法治快遞員”隊伍，為居民普法和調解矛盾……事實證明，這些探索和實踐激活了基層治理的“神經末梢”，提高了基層治理的響應能力與服務精度，為提升基層治理質效提供了新思路。諸多被賦予新使命的“小哥”正用實際行動為新時代“楓橋經驗”添加生動注腳。

期待在有關各方的共同努力下，“小哥”參與基層治理工作機制能夠從嘗試探索向系統實施推進，帶動更多“小哥”從“要我參與”轉變為“我要參與”，推動形成基層治理新生態，讓更多矛盾得到及時高效處理，在切實維護勞動者合法權益的同時，構建更和諧的勞動關系。

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來源 | 中工網

編輯 | 郝 英

審核 | 寇 娟