上海
足不出戶，撥打一個電話就能解決一個困擾小區居民生活的問題。這不是故事，而是幾個月來正在發生的事情。這個電話號碼是56165682，寶山區吳淞街道物業聯合體的服務熱線，365天24小時在線，主打一個“居民有需求，物業來響應”，它在吳淞地區的知名度和“服務溫度”正在逐漸上升。
這里是吳淞街道海江二村小區，居民王先生在11月16日晚上發現一個安全隱患，并撥打物業聯合體服務熱線，第二天問題就得到了解決。對于熱心的王先生來說，自己心里的一塊石頭算是落地了。
海江二村居民王先生告訴記者：“16日晚上走過的時候覺得這里聲音有點不對，腳一踩，咕咚咕咚，就找了點木頭墊一墊，還是感覺到不對，就想辦法把井蓋翻了過來，翻過來以后發現這個窨井的幾個邊上有的地方有支撐，有的地方沒有支撐，一腳踩上去，如果踩得不巧，井蓋就會翻上來敲到腿骨上。為了大家走路安全就打了服務熱線，打個電話以后，物業17日就弄好了。”
這個窨井蓋位于小區127號樓門前，居民出行踩到窨井蓋的概率很大。窨井蓋被踩后容易翻起來，是因為支撐井蓋的窨井邊緣局部破損，支撐不平衡。11月17日，物業公司接到任務后迅速來到現場，解決了窨井的安全問題。
吳淞街道物業聯合體的56165682服務熱線是今年7月份推出的，經過4個月的實施與推廣，熱線的知曉率越來越高、覆蓋面越來越大，為居民解決了一個又一個實際問題。除了窨井口修復、居民樓下水道疏通等項目外，物業聯合體還幫居民解決了淋浴房龍頭意外漏水、廚房電插座失靈等問題，服務熱線也逐漸成為居民的“暖心熱線”。
新寓物業表示：“街道最近一直在宣傳這個服務熱線，在每個樓層都發一張物業聯合體的卡片。居民有什么需要或者家里面需要幫忙的，都可以來撥打熱線。居民電話反映問題后，街道那邊有專員來把任務分配給各個物業公司，物業公司也有對應的專員來處理這些問題，一個電話就能解決問題。”
熱線接單—處置派單—高效處置—完結反饋，物業聯合體縮減了響應和處理時間，一門式的處理流程也為解決小區內居民反映的大事小事按下了“快進鍵”，成為居民身邊的“12345”。
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記者：段小龍 仲昱峰
編輯：王之儀（實習）
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