不止賣(mài)貨與收租！社區(qū)商業(yè)如何靠角色升級(jí)突圍？

當(dāng)"家門(mén)口的幸福"成為新的生活追求，社區(qū)商業(yè)正從單純的消費(fèi)場(chǎng)所，進(jìn)化為連接人與人的社區(qū)活力樞紐——未來(lái)的社區(qū)商業(yè)，將更加精準(zhǔn)地滿足居民對(duì)便利、健康、社交和自我實(shí)現(xiàn)的復(fù)合需求。

基于對(duì)政策導(dǎo)向、技術(shù)發(fā)展和社會(huì)心態(tài)的持續(xù)觀察，2025年的社區(qū)商業(yè)呈現(xiàn)出更加精細(xì)化、多元化和人性化的特征。本文將系統(tǒng)梳理五大核心趨勢(shì)，為從業(yè)者提供前瞻性的布局思路。

REITs空間功能復(fù)合化

成為“社區(qū)的另一個(gè)客廳”

社區(qū)商業(yè)將突破傳統(tǒng)零售的邊界，通過(guò)與公共服務(wù)、辦公、居住等功能的融合，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的倍增。

核心邏輯

• 政策驅(qū)動(dòng)：城市更新與“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)，要求商業(yè)設(shè)施承擔(dān)更多社會(huì)功能。

• 需求升級(jí)：居民希望獲得“一站式”的生活解決方案，減少通勤與奔波。

1. “商業(yè)+政務(wù)”模式普及：更多社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目引入“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)機(jī)，提供社保、稅務(wù)、證件辦理等便民服務(wù)。

2. 共享辦公位的興起：在書(shū)店或咖啡館設(shè)置安靜的付費(fèi)工位，滿足居家辦公者與自由職業(yè)者的需求，成為“五分鐘通勤圈”的辦公室。

3. 社區(qū)客廳成為標(biāo)配：規(guī)劃出充足的公共區(qū)域，配備Wi-Fi、電源、舒適的座椅，供居民休息、閱讀、社交，不消費(fèi)也可久坐。

案例：上海古美社區(qū)“平南集市”將菜場(chǎng)、社區(qū)食堂、共享廚房、兒童活動(dòng)區(qū)、公共會(huì)客間融為一體，已成為本地居民真正的日常樞紐。

康養(yǎng)業(yè)態(tài)系統(tǒng)化

迎接“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的黃金期

隨著人口老齡化程度加深，針對(duì)老年群體的產(chǎn)品與服務(wù)，將從分散的點(diǎn)狀供給，升級(jí)為系統(tǒng)化的解決方案。

核心邏輯

• 人口結(jié)構(gòu)：中國(guó)60歲以上人口超過(guò)2.8億，且其中的“活力老人”消費(fèi)能力與意愿不斷增強(qiáng)。

• 社會(huì)需求：“9073”養(yǎng)老格局下，絕大多數(shù)老人選擇居家養(yǎng)老，社區(qū)是其最主要的活動(dòng)范圍。

1. 適老化改造與設(shè)計(jì)：無(wú)障礙通道、防滑地面、充足的休息區(qū)、清晰的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)將成為社區(qū)商業(yè)的必備要素。

2. “康養(yǎng)服務(wù)包”出現(xiàn)：整合基礎(chǔ)體檢、康復(fù)理療、中醫(yī)養(yǎng)生、營(yíng)養(yǎng)膳食指導(dǎo)、慢病管理等服務(wù)，提供會(huì)員制套餐。

3. 老年社交與學(xué)習(xí)中心：開(kāi)設(shè)智能手機(jī)使用、書(shū)法、聲樂(lè)等課程，組織旅游、棋牌等活動(dòng)，對(duì)抗老年孤獨(dú)，創(chuàng)造社交機(jī)會(huì)。

運(yùn)營(yíng)數(shù)字化深化

從“線上商城”到“社區(qū)大腦”

數(shù)字化不再僅僅是銷(xiāo)售渠道，而是深入運(yùn)營(yíng)骨髓，用于提升效率、洞察需求與增強(qiáng)連接。

核心邏輯

• 技術(shù)成熟：AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)成本下降，得以在社區(qū)場(chǎng)景中規(guī)模化應(yīng)用。

• 消費(fèi)習(xí)慣：居民已習(xí)慣于用手機(jī)解決一切問(wèn)題，對(duì)社區(qū)的智慧化有天然期待。

1. AI智能運(yùn)營(yíng)：

• 招商階段：通過(guò)AI分析周邊消費(fèi)數(shù)據(jù)，為項(xiàng)目推薦最合適的業(yè)態(tài)與品牌，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)招商”。

• 運(yùn)營(yíng)階段：AI視頻識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)分析客流、熱力圖、車(chē)輛進(jìn)出，預(yù)警安全隱患，優(yōu)化能源管理。

** predictive Commerce（

預(yù)測(cè)式商務(wù)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)3.0：從生鮮擴(kuò)展到服務(wù)（如保潔、維修團(tuán)購(gòu)），由商業(yè)體作為信任背書(shū)和線下履約方，品質(zhì)與售后更有保障。

主理人品牌主流化

個(gè)性與溫度成核心競(jìng)爭(zhēng)力

由個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立的、帶有強(qiáng)烈主理人風(fēng)格和理念的品牌，將成為社區(qū)商業(yè)的“魅力擔(dān)當(dāng)”。
核心邏輯

• 消費(fèi)價(jià)值觀變遷：年輕人從追求“品牌符號(hào)”轉(zhuǎn)向青睞“個(gè)性表達(dá)”與“價(jià)值認(rèn)同”。

• 供應(yīng)鏈支持：成熟的柔性供應(yīng)鏈讓小批量、快反應(yīng)的生產(chǎn)成為可能，降低了創(chuàng)業(yè)門(mén)檻。

1. “小眾剛需”的勝利：專(zhuān)注于特定領(lǐng)域的品牌，如寵物殯葬、植物療愈、中古玩具修復(fù)等，能在社區(qū)找到足夠支撐其生存的精準(zhǔn)客群。

2. 與居民“共創(chuàng)”：主理人經(jīng)常在社群中與顧客交流，根據(jù)反饋快速調(diào)整產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)新品，形成緊密的共生關(guān)系。

3. 項(xiàng)目方角色轉(zhuǎn)變：從“房東”變?yōu)椤捌放品趸鳌保瑸橹骼砣颂峁﹦?chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、資源對(duì)接、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等支持，共享成長(zhǎng)收益。

案例：深圳某社區(qū)商業(yè)通過(guò)舉辦“主理人招募大賽”，成功引入了數(shù)個(gè)極具特色的本土品牌，成為年輕客群的打卡目的地。

綠色可持續(xù)常態(tài)化

從營(yíng)銷(xiāo)概念到運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)

ESG（

環(huán)境、社會(huì)及治理

• 政策導(dǎo)向：“雙碳”目標(biāo)下，綠色建筑、節(jié)能減排成為硬性要求。

• 世代更迭：Z世代與新一代家長(zhǎng)環(huán)保意識(shí)更強(qiáng)，并愿意為可持續(xù)生活方式付費(fèi)。

1. 綠色建筑普及：采用節(jié)能燈具、雨水回收系統(tǒng)、屋頂光伏發(fā)電等設(shè)計(jì)，降低運(yùn)營(yíng)成本，享受政策紅利。

2. 循環(huán)消費(fèi)設(shè)施落地：設(shè)立舊衣回收箱、二手書(shū)籍交換角、包裝物循環(huán)利用站等，鼓勵(lì)居民參與環(huán)保。

3. 綠色積分體系：居民參與環(huán)保行為（如垃圾分類(lèi)、自帶購(gòu)物袋）可獲得積分，用于兌換商品或服務(wù)，形成正向激勵(lì)。

面對(duì)上述趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)者可以立即著手以下工作：

1. 空間診斷：審視您的項(xiàng)目，有多少面積可用于打造公共客廳？動(dòng)線是否對(duì)老人友好？

2. 建立連接：主動(dòng)與街道辦事處、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、本地學(xué)校建立合作關(guān)系，探索功能融合的可能性。

3. 數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)：梳理您現(xiàn)有的會(huì)員數(shù)據(jù)，是否能清晰地描繪出客群的畫(huà)像與消費(fèi)習(xí)慣？IT系統(tǒng)是否為AI應(yīng)用留出了接口？

4. 尋找主理人：關(guān)注本地社交媒體、市集、創(chuàng)意園區(qū)，建立一份潛在的“主理人品牌儲(chǔ)備清單”。

5. 制定ESG計(jì)劃：從最簡(jiǎn)單的“減少一次性塑料使用”開(kāi)始，制定一份分階段的可持續(xù)發(fā)展路線圖。

做有“社區(qū)感”的商業(yè)

2025年的社區(qū)商業(yè)，其成功不再僅僅由租金坪效和銷(xiāo)售額來(lái)定義，更重要的是它在居民日常生活中所扮演的角色深度。

未來(lái)的社區(qū)商業(yè)，應(yīng)該是：

• 一個(gè)讓孩子安全玩耍、老人得到關(guān)懷的地方。

• 一個(gè)讓年輕人能找到同好、激發(fā)靈感的地方。

• 一個(gè)讓家庭能便捷解決瑣事、享受品質(zhì)生活的地方。

當(dāng)商業(yè)體能夠承載并滋養(yǎng)社區(qū)居民的情感與生活時(shí)，它便超越了其物理邊界，成為了一個(gè)真正有生命力、有歸屬感的“共同體”。這，正是未來(lái)社區(qū)商業(yè)的核心價(jià)值所在。