停機(jī)容易解封難，反詐防火墻別成便民“攔路虎”

“平衡好反電詐與權(quán)益保護(hù)，平衡好力度和溫度，精準(zhǔn)防治即是最優(yōu)解。”

近期，有不少民眾反映，自己的手機(jī)號(hào)碼“因涉嫌詐騙被封號(hào)”，去線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳解封時(shí)，有的要求提供“加蓋公章的工作證明”，有的需要社保信息。對(duì)此情況，媒體向三大運(yùn)營(yíng)商求證判定標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)流程，工作人員均表示，手機(jī)號(hào)封停的判定依據(jù)是后臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，對(duì)于具體觸發(fā)哪條規(guī)則，如何界定異常，未給出明確的標(biāo)準(zhǔn)。

這種“保護(hù)性停機(jī)”，是運(yùn)營(yíng)商配合反詐治理的舉措。像高頻外呼和呼入、短期內(nèi)更換手機(jī)或卡槽、漫游區(qū)域異常變化、存在大額轉(zhuǎn)賬等情況，都可能被系統(tǒng)判定為“涉嫌詐騙”，從而觸發(fā)強(qiáng)制停機(jī)機(jī)制。用戶若沒(méi)能及時(shí)核驗(yàn)，就只能提交證明材料申請(qǐng)解封。也就是在此過(guò)程中，極易陷入“自證”困境。

手機(jī)號(hào)綁著各種重要賬戶，突然停機(jī)已經(jīng)夠鬧心了，豈能再“人為設(shè)卡”折騰人。究竟因何風(fēng)險(xiǎn)而停機(jī)，運(yùn)營(yíng)商不給出答案，用戶肯定難以理解——為什么會(huì)莫名其妙停機(jī)？正常使用怎么就涉詐了？運(yùn)營(yíng)商憑什么“設(shè)卡刁難”？反詐的網(wǎng)，不能撒向普通老百姓。飯店老板因?yàn)榻恿恕斑^(guò)多”的訂餐電話而被停機(jī)，損失算誰(shuí)的？自由職業(yè)者，或是待業(yè)在家的人，拿不出工作證明，是不是只能換個(gè)新手機(jī)號(hào)？

反詐“一刀切”，實(shí)際上是讓普通用戶為技術(shù)誤判買單，為防控風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁買單。在無(wú)法充分證明用戶涉詐，沒(méi)有提前通知用戶核實(shí)的情況下，直接停機(jī)侵犯用戶的通信自由和服務(wù)權(quán)益，不符合法律原則。反詐固然必要，但是層層加碼，以反詐為由任意擴(kuò)大限制措施，斷不可取。

用戶頻頻被誤傷，說(shuō)明當(dāng)前的防治手段仍然不夠精確和人性化。不能把系統(tǒng)算法的“懷疑”視為“實(shí)證”，也不能把錯(cuò)判的責(zé)任推給算法。技術(shù)尚未成熟，人工復(fù)核不可或缺。只有在充分尊重用戶權(quán)利的基礎(chǔ)上，反詐機(jī)制才能“防而有度”，更大程度上得到社會(huì)認(rèn)可和支持。

號(hào)碼解封難、銀行取款難，別再讓老百姓為難了。平衡好反電詐與權(quán)益保護(hù)，平衡好力度和溫度，精準(zhǔn)防治即是最優(yōu)解。

（黃河評(píng)論信箱：zghhpl@163.com）

編輯：任思凝

二審：王亞平

三審：王長(zhǎng)善