山東
“真是太感謝你們了！這么冷的天還專門跑一趟，解決了我們家的大難題。”在鄒平市人民醫(yī)院中，90歲高齡尿毒癥患者的兒子緊緊握住濱州中行鄒平支行工作人員的手，連聲道謝。
這是一次特殊的服務(wù)接力。原來，這位高齡老人身患尿毒癥，常年臥床，無法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。眼看后續(xù)的醫(yī)保報銷和養(yǎng)老待遇領(lǐng)取都要受影響，家屬心急如焚，抱著試一試的心態(tài)撥通了濱州中行鄒平支行的電話。
接到求助后，該行立即啟動了“特事特辦”綠色通道。工作人員攜帶身份核驗(yàn)設(shè)備和相關(guān)材料，驅(qū)車前往醫(yī)院。到達(dá)指定病房中后，先耐心向家屬講解了代辦激活的流程和注意事項(xiàng)，然后在病床前為老人完成了身份核驗(yàn)、本人意愿確認(rèn)等關(guān)鍵手續(xù)。整個過程中，他們動作輕柔、語氣溫和，還不時詢問老人的身體狀況，讓原本焦慮的家屬漸漸放下心來。
完成上門核實(shí)后，工作人員向家屬詳細(xì)說明了后續(xù)代辦需要攜帶的材料。當(dāng)天下午，老人的兒子便帶著相關(guān)證明來到網(wǎng)點(diǎn)，僅用了十幾分鐘就順利完成了社保卡激活，老人的金融賬戶和醫(yī)保賬戶也恢復(fù)了正常使用。
“我們做的都是分內(nèi)的事，能幫到有需要的客戶，就是我們最開心的事。”這看似平凡的一次上門核實(shí)，卻讓老人一家真切感受到了中國銀行的溫度。
從上門身份核實(shí)、代辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)，到提供專屬金融咨詢，濱州中行鄒平支行通過“走出網(wǎng)點(diǎn)、貼近客戶”的主動服務(wù)模式將金融溫暖送到了群眾的心坎上。
通訊員 翟小青
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