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退貨包裹污漬撕開遮羞布
七天無理由退貨本是給消費者兜底的“保護盾”,陜西某985高校女生卻把它當成了“免費試用”的工具。
她在網上買了件情趣內衣,穿完申請退貨,理由寫“尺寸不合適”。
商家黃老板收到包裹拆開,蕾絲邊磨得起了球,面料皺巴巴帶著污漬,內衣變形得不成樣子,明顯是被穿過的。
他找平臺申訴,客服讓提供“商品寄出時無污漬”的證明,還要蓋公章,這根本沒辦法弄。
最后平臺判退貨成立,貨款退給了女生。
黃老板蹲在店門口,腳邊紙箱里的內衣攤著,他嘆口氣,這撕開的哪是包裝,是誠信的遮羞布。
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規則漏洞引薅羊毛鬧劇
這事兒不是頭一回。
去年畢業季,山東某高校60名大學生團購演出服,穿完畢業典禮集體退貨,商家收到的衣服吊牌剪掉、裙擺沾著酒漬,平臺直接退款,商家倒貼運費和清洗費。
更離譜的是"退貂風波",遼寧一女子花2.6萬買貂皮大衣,穿了一個冬天,水洗后申請退貨,理由是"不喜歡",洗水嘜字體模糊不清,商家申訴無果,只能自認倒霉。
這些案例和情趣內衣事件如出一轍,都是抓住"七天無理由"的空子,把規則當成薅羊毛的工具,商家找平臺申訴,得到的回復和黃老板如出一轍。
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平臺規則善意下的商家困局
黃老板拿著進貨單和質檢報告找平臺理論,客服卻只認“商品寄出時無污漬”的書面證明,還得蓋公章。
他跑遍市場監管所和快遞站,都說“沒法證明途中沒被調包”。
山東演出服商家更慘,收到的衣服吊牌被剪,平臺讓提供“未使用證據”,可衣服都穿過了,怎么證?
遼寧退貂的老板提交水洗記錄,客服一句“消費者說沒洗”就打回。
商家們聚在批發市場抽煙嘆氣,規則的善意成了懸在頭頂的刀,他們只能眼睜睜看著貨款被扣,差評漲起來。
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高學歷失守誠信短視
訂單地址顯示陜西某985高校女生宿舍,收件人備注"學生黨,麻煩盡快發貨"。
可退回來的情趣內衣,蕾絲邊磨得起了球,襠部有淡黃色污漬,標簽被扯得歪歪扭扭,明顯是穿過的。
客服找女生溝通,她只回"就是試穿了下,尺寸小了穿不了",再問就不回消息。
平臺介入后,直接把貨款退給她,理由是"消費者舉證更易"。
這事發到網上,評論區炸了鍋,有人曬出同款商品評價,"買過兩次,第二次穿完就退,客服拿她沒辦法",還有人扒出她之前退過化妝品,"用空半瓶說過敏"。
高學歷本是加分項,卻成了鉆空子的"底氣",為省幾十塊錢把誠信當抹布,圖一時"聰明",丟的是自己的臉面。
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貼身商品退貨邊界怎么劃
其實法律早有規定,貼身內衣、化妝品等商品因衛生問題,不適用七日無理由退貨。
可商家們很少行使這項權利,陜西賣情趣內衣的黃老板道出實情:"拒絕退貨就給差評,評分掉了流量就沒了。"
山東演出服商家更無奈,學生集體退貨時直接放話:"不退就投訴到教育局。"
遼寧退貂老板試過強硬拒絕,結果被消費者舉報"虛假宣傳",店鋪被限流半個月。
市場監管部門的工作人員坦言,每天能接到十幾起類似糾紛,但調解時往往傾向消費者,"畢竟是弱勢群體"。
可商家們聚在批發市場聊天時嘆氣:"我們守規矩反倒成了冤大頭,這世道還有說理的地方嗎?"
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破局商家平臺個人共行
廣州法院去年判過個案子,買家退穿臟的連衣裙,商家提交開箱視頻,法院直接支持不退貨,這給了商家底氣。
義烏做演出服的老李,現在發貨前都拍視頻,從快遞單號開始拍,打包時對著鏡頭轉三圈,衣服細節全拍進去,退回來的要是有污漬,直接甩視頻給平臺。
有平臺悄悄改了規則,貼身商品默認“拆封不支持退”,但得提前標在詳情頁,不然還得退。
陜西那所985高校,女生宿舍樓下貼了張便利貼:“學歷是底線,不是薅羊毛的資本”,據說就是學生自己寫的,后來退貨的還真少了些。
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警惕薅羊毛快感成人生深坑
這些辦法管用,但說到底,還得人守住底線。
陜西那女生為省幾十塊錢,退穿臟的內衣,收貨地址是985宿舍,以后商家看到這地址,說不定直接拉黑;
遼寧退貂的,穿一冬天洗了再退,平臺現在給她標了"高風險用戶",買東西得先付全款;
山東團購演出服的學生,畢業找工作背調時,HR看到她們集體退貨的投訴記錄,直接劃了叉。
規則是保護盾,不是薅羊毛的鐮刀。
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商家提前拍開箱視頻、平臺優化舉證機制,這些都是外力,真正管用的是自己心里那桿秤。
為點小利把誠信當抹布,看似占便宜,其實是給自己挖坑——以后買東西被限購、找工作被卡背景、連租房都可能被房東拒之門外。
別覺得"就一次沒事",誠信這東西,碎了就拼不回來了。
你怎么對規則,規則就怎么對你;你怎么對別人,別人就怎么對你。
真要圖省心,不如一開始就想清楚:這東西是自己要用的,不是用來薅的。
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