網購商品退貨時，若贈品不退是否能全額退款？律師提醒→

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　　購物退貨時，贈品該不該退？看似簡單的贈品，竟會成為全額退款的“攔路虎”？近日，市消保委就接到了這樣一起投訴件。

　　孟女士前不久在某商家線上購買一件男士羽絨服和一雙襪子，后因故申請退貨。商家客服表示，因孟女士未將贈品（化妝包）退回，所以只能退還襪子費用，不退還羽絨服費用。

　　孟女士認為，自己收到贈品化妝包時，該化妝包就已磨損，所以第一時間將其丟掉了，無法退還，并堅持要求商家退還羽絨服費用。

　　市消保委工作人員組織調解，商家表示，孟女士的訂單因產生退貨，不滿足滿贈條件，需將贈品退回，如贈品有異常需提供異常憑證。若無法提供，需扣除贈品金額或按照補單規則進行補單，達到滿贈條件。

　　經工作人員多次調解，孟女士最終將其丟棄的化妝包找到并退回。商家收到贈品化妝包后，將貨款退還給了孟女士。

　　上海錦天誠（廈門）律師事務所合伙人張志瀚律師認為，電商促銷中的“贈品”在法律上并非純粹的無償贈與，而是一種經營行為。《零售商促銷行為管理辦法》第八條規定，零售商開展促銷活動，其促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）應當依法納稅。據此，商家是將其促銷的贈品列為銷售成本，消費者支付的價款也是包括了商品本身及贈品。應當認定，獎品、贈品等視同銷售的商品。倘若贈品本身有瑕疵，商家也不能以其為贈品而免除自身責任。

　　對于網購產品本身沒有質量問題的，消費者可以選擇七日無理由退貨，但也應當將贈品一并予以退回。《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十二條明確規定，消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。但對于商品或贈品存在質量問題所引起的退換貨問題，則不適用上述七日無理由的退貨規則，而是按照商家的質量保障義務所對應的相關規則處理。

　　因此，消費者在享受“七日無理由退貨”權利的同時，必須履行保持商品（含贈品）完好的義務。上述投訴案件中，退貨事宜應是網購七日無理由退貨的事項，消費者應當將贈品一并返還。

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經營者應明確公示滿贈規則

　　市消保委提醒，消費者在參與線上商家“滿額贈”“買即贈”等促銷活動時，務必提前查閱商品詳情頁售后規則中關于贈品的約定，避免因規則不明引發糾紛。收到贈品時，應與主商品一并查驗外觀、質量，若發現贈品破損、瑕疵、與宣傳不符等問題，務必第一時間拍照、錄像留存證據，并及時聯系商家溝通，明確問題處理方案，切勿擅自丟棄贈品。

　　同時，經營者也應明確公示滿贈活動的各項規則，做到清晰透明；處理退貨時，對贈品相關爭議應秉持公平合理原則，不得設置不合理的限制條件，保障消費者的合法權利。

（廈門日報記者 陳泥 通訊員 林建偉）