江蘇
清晨的陽光溫柔地灑進(jìn)珠海南灣支行營業(yè)廳，一位白發(fā)蒼蒼的老人緩步走入，神情中帶著些許不安。細(xì)心的大堂經(jīng)理立即注意到這一情況，快步上前輕聲問候。當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人佩戴著助聽器時，她馬上改用國際通用手語進(jìn)行溝通。老人的眼神頓時亮了起來，仿佛找到了知音。
原來，老人需要辦理存折更換和取款業(yè)務(wù)。由于存折使用年代久遠(yuǎn)，頁面已經(jīng)嚴(yán)重褪色，磁條也磨損嚴(yán)重。柜員迅速準(zhǔn)備好便簽本和加粗的簽字筆，開啟了一場特殊的“紙上對話”。他工整地寫下第一句話：“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”老人仔細(xì)閱讀后，用手指了指存折，又做了個取錢的手勢。
在業(yè)務(wù)辦理過程中，老人多次輸入密碼錯誤，顯得越來越焦慮。柜員不僅沒有催促，反而在便簽上寫下溫暖的鼓勵：“請不要著急，我們可以慢慢來?！蓖瑫r，大堂經(jīng)理貼心地調(diào)大了柜外清設(shè)備的字體，并用手勢詳細(xì)解釋每個操作步驟。整個業(yè)務(wù)辦理持續(xù)了近半個小時，十六張寫滿對話的便簽紙在柜臺間靜靜傳遞，見證著這場無聲卻充滿溫度的交流。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員關(guān)切地詢問老人的出行方式。得知老人是獨自乘坐公交車前來，大家都深受感動。臨別時，老人在便簽上鄭重地寫下“非常感謝”四個字，這份簡單而真摯的感謝，讓在場的每一位工作人員都感受到服務(wù)的價值與意義。
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