江蘇
在銀行業務日益數字化的今天，珠海南灣支行始終堅持以人為本的服務理念。近日，該支行通過一場特殊的服務，成功幫助一位聽障老人辦理業務，用實際行動詮釋了金融服務的溫度與包容性。
當天，工作人員注意到一位老年客戶在營業廳內顯得有些迷茫。經過細心觀察，發現老人存在聽力障礙。面對這一特殊情況，支行員工立即啟動特殊客戶服務流程。柜員迅速準備好書寫工具，通過便簽與老人進行交流。在了解到老人需要更換存折并取款后，工作人員耐心引導老人完成各項手續。
在服務過程中，工作人員發現老人攜帶的存折已經使用多年，不僅頁面嚴重褪色，磁條也磨損嚴重。更讓人動容的是，老人手中緊緊握著一份已經泛黃的聽力檢測報告，邊角因為長期使用已經卷曲。這些細節讓工作人員更加理解老人辦理業務的不易，也讓他們更加用心地提供幫助。
整個服務過程中，工作人員始終保持微笑，用最耐心的態度、最細致的工作，確保老人能夠順利辦理業務。當最后一項業務完成時，老人臉上露出了欣慰的笑容。這個溫暖的服務場景，不僅體現了銀行員工的專業素養，更展現了金融機構對社會特殊群體的關愛與尊重。
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