倍市得調(diào)研揭示打動(dòng)銀發(fā)族的產(chǎn)品必備特征

當(dāng)今銀發(fā)/大齡人群在選擇和接納產(chǎn)品時(shí)，究竟呈現(xiàn)出怎樣的行為模式與偏好？他們都在使用哪些產(chǎn)品？他們的消費(fèi)決策，又能為品牌帶來哪些啟示？

為此，倍市得以科技/智能產(chǎn)品為例，針對居住在二線及以上城市的50歲以上人群進(jìn)行了專項(xiàng)市場調(diào)研。

01 購買決策

超半數(shù)由銀發(fā)族自己決策并購買

被調(diào)研的銀發(fā)群體中，53%在購買科技/智能產(chǎn)品時(shí)，會(huì)以自主選擇和購買為主。其中，傳統(tǒng)保守型的自主決策率最低，而時(shí)尚嘗鮮型的自主決策率最高。

銀發(fā)人群購買科技/智能產(chǎn)品時(shí)的自主決策購買率

02 信息來源和信息關(guān)注

線上線下同步獲取信息，關(guān)注信息真實(shí)度

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)用戶需要了解科技/智能產(chǎn)品時(shí)：68%的用戶會(huì)在電商平臺(tái)了解，66%的用戶會(huì)親臨實(shí)體店了解——可見對于銀發(fā)群體來說，除了線上信息的傳播之外，線下門店的體驗(yàn)和感受也是十分重要的。53%的用戶還會(huì)利用視頻平臺(tái)（尤其是短視頻平臺(tái)）搜索產(chǎn)品信息，40%的用戶會(huì)通過社交媒體獲取更充分的信息。

銀發(fā)人群購買科技/智能產(chǎn)品時(shí)的主要信息渠道

根據(jù)倍市得此份調(diào)研報(bào)告，做消費(fèi)決策時(shí)，銀發(fā)族對信息的客觀性有較高訴求，主要依賴他人口碑來縮短個(gè)人認(rèn)知構(gòu)建的過程。67%的用戶在互聯(lián)網(wǎng)獲取消費(fèi)者的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，56%的用戶傾向于問詢親友的評(píng)價(jià)和推薦。品牌官方發(fā)布信息作為參考，占比42%；他們對商業(yè)化推廣（如明星代言）和媒體報(bào)道的警惕性較高，信息信賴度低。

銀發(fā)人群做消費(fèi)決策時(shí)信賴的信息類型

03 購買渠道

線上線下同步獲取信息，關(guān)注信息真實(shí)度

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)族選擇購買渠道時(shí)，線下渠道的總體占比過半（52%），主要是品牌店、商超和電器城。但與此同時(shí)，線上平臺(tái)的占比也達(dá)到了48%，特別是主流電商購物平臺(tái)。因此，面對銀發(fā)族時(shí)，需要線上線下同步發(fā)力，以幫助形成購買轉(zhuǎn)化。

銀發(fā)人群主要的購買渠道

04 產(chǎn)品偏好

能夠提供安全和健康監(jiān)測的產(chǎn)品更受歡迎

被調(diào)研的銀發(fā)/大齡群體中，人均擁有4類科技/智能產(chǎn)品，可見此類產(chǎn)品已充分滲透銀發(fā)群體的生活。其中，科技產(chǎn)品（如電腦、智能音箱、攝影設(shè)備、監(jiān)控?cái)z像頭等）、健康監(jiān)測（如智能手環(huán)/手表、智能血壓計(jì)/血糖儀、智能體脂秤等）、智能家居（如智能網(wǎng)關(guān)、智能門鎖、智能插座、智能馬桶等）三類設(shè)備在銀發(fā)族家庭中的配備率領(lǐng)先，仍在使用比例均高于60%。反映出用戶對日用科技產(chǎn)品存在穩(wěn)定需求，且已經(jīng)形成使用習(xí)慣，銀發(fā)用戶對應(yīng)用科技手段幫助健康管理、提升生活便利也有剛性需求。

從具體的產(chǎn)品使用來看，除了智能手機(jī)以外，智能門鎖和智能血壓計(jì)/血糖儀是在銀發(fā)/大齡人群中、擁有率超過半數(shù)的“人氣”產(chǎn)品。可見銀發(fā)人群在購買產(chǎn)品時(shí)，會(huì)更關(guān)注與自身安全、健康相關(guān)的產(chǎn)品。

銀發(fā)人群主要使用的科技/智能產(chǎn)品品類和TOP20產(chǎn)品

從產(chǎn)品的使用留存率（擁有的產(chǎn)品中，現(xiàn)在仍活躍使用的比例）來看，智能門鎖產(chǎn)品的留存率高達(dá)93%，該產(chǎn)品能夠解決用戶生活痛點(diǎn)，且普遍容易操作，成為銀發(fā)用戶嘗試智能生活的主要產(chǎn)品之一。此外，智能馬桶、掃地機(jī)器人、按摩椅/按摩儀、智能手環(huán)/手表等智能家居或可穿戴產(chǎn)品也具備較高的留存率，能夠吸引銀發(fā)族長期使用。

銀發(fā)人群使用留存率TOP15產(chǎn)品

綜合擁有率及使用留存率數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)那些能夠吸引和被銀發(fā)用戶接納的科技/智能產(chǎn)品表現(xiàn)出相似特性：高留存率產(chǎn)品的核心共性是適宜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與真實(shí)生活價(jià)值的結(jié)合——產(chǎn)品通過極簡交互、即時(shí)反饋、低學(xué)習(xí)成本，優(yōu)化了基礎(chǔ)用戶體驗(yàn)，尤其是對銀發(fā)族操作友好；更從老年人的生理、心理和社會(huì)需求出發(fā)，提供安全可靠、解放人力的優(yōu)質(zhì)生活解決方案。這些產(chǎn)品塑造了生活方式的升級(jí)，通過提供舒適、健康、便捷的產(chǎn)品價(jià)值，滿足用戶對舒適、省心生活的期待。

科技/智能產(chǎn)品在銀發(fā)/大齡人群中的人氣漸高，不僅意味著技術(shù)對其生活的滲透，更反映出社會(huì)對“積極老齡化”的追求——即通過科技手段讓銀發(fā)群體更自主、更有尊嚴(yán)地參與社會(huì)生活。品牌要掘金銀發(fā)，需立足銀發(fā)群體的真實(shí)生活場景，深入調(diào)研其生活習(xí)慣、使用偏好及情感需求，打造出讓用戶愿意買單，并滿意的產(chǎn)品體驗(yàn)。

作為集專業(yè)市場調(diào)研與數(shù)字化客戶體驗(yàn)管理于一身的服務(wù)商，倍市得發(fā)布的《2025 零售行業(yè)消費(fèi)趨勢洞察報(bào)告》通過一手市場調(diào)研與行業(yè)案例拆解，為您解析市場新熱點(diǎn)、消費(fèi)新趨勢、購物新模式、賽道增長新現(xiàn)象。歡迎于「倍市得」公眾號(hào)回復(fù)“零售報(bào)告”，免費(fèi)領(lǐng)取《2025 零售行業(yè)消費(fèi)趨勢洞察報(bào)告》完整版。