孩子游玩摔倒，臨汾市博物館為何扯皮不管？

近日，李某稱其孩子在臨汾博物館內的VR兒童娛樂區游玩時不慎摔傷，導致下嘴片貫穿傷縫合四針，而博物館及涉事第三方商家不僅未及時提供救助，后續處理中更是相互推諉，引發公眾對博物館安全管理及商業租賃合規性的強烈關注。

據李某回憶，10月1日下午，他與家人前往臨汾博物館參觀，一層工作人員多次向其推銷VR展區兒童娛樂游戲項目。“工作人員反復推薦，我們再三確認安全性，對方都保證絕對安全。”在工作人員的推銷下，李某花費68元購買了20分鐘的游戲體驗票，由孩子媽媽陪同前往體驗。

李某介紹，孩子佩戴VR眼鏡進入游戲區后，她在等候區等候。游玩約5分鐘時，孩子首次摔倒，李某立即詢問情況，卻發現游戲區的男性工作人員正坐著玩手機，對孩子摔倒置之不理，孩子只能自行爬起繼續游玩。10分鐘后，李某等人再次聽到重物摔倒的聲響，發現仍是自己的孩子，沖進去后看到孩子額頭、臉部、嘴巴滿是血跡，地面也有大量血跡。

“當時我們都懵了，第一次來臨汾，根本不知道該怎么辦。”李某表示，現場沒有任何工作人員主動提供幫助，最終還是熱心游客上前協助止血。當同行朋友詢問是否有監控時，售票人員態度冷漠地表示“監控是博物館的，無法查看”。簡單止血后，李某一家冒大雨驅車將孩子送往臨汾市人民醫院急診科。

經急診科與牙科醫生會診，孩子被診斷為下嘴片貫穿傷，傷口較深需縫合處理，兩顆門牙也出現松動。“醫生說傷口太深，肯定會留疤，光下嘴片就縫了四針。”李某心疼地說，處理完傷口后他們返回博物館想調取監控，卻發現博物館已下班。

10月2日，李某主動聯系臨汾博物館，工作人員告知館內設有醫務室，“可當時游戲區工作人員根本沒提，導致孩子沒能及時得到專業處理，只能冒雨去醫院。”博物館方面稱VR展區由第三方運營，承諾讓第三方聯系李某。當天中午，一名自稱老板的男子聯系李某，聲稱現場有五位工作人員，卻對“無人施救”的核心問題避而不談，此后便再無音訊。

據孩子事后描述，佩戴VR眼鏡時，真人影像與游戲畫面疊加，現場人員穿梭頻繁且地面有雜物。孩子當時正試圖“撿拾游戲裝備”，被地面不明物體絆倒才導致摔傷。因無人跟進處理，李某一家被迫于10月2日結束行程返回老家，期間博物館及第三方均未問詢孩子傷勢。

另據臨汾市博物館10月7日出具的《關于游客投訴事件的具體處理措施》明確“我們將以最大的誠意和切實的行動解決問題，彌補過失，并致力于通過系統性改進，為所有游客創造一個安全、有序、舒適的參觀環境”，并在第三條明確了處理該事故的辦法：

1.主動溝通慰問

立即督促第三方公司指定專人，再次主動聯系投訴游客，就事件發生及后續跟進不及時表達誠摯歉意。

2.跟進傷情與協商解決

詳細了解孩子目前的傷情恢復情況，并基于事實與責任認定，本著負責任的態度，就醫療費用及其他相關事宜與游客進行坦誠溝通，尋求妥善解決方案。我方將全程監督此過程。

3.完善后續關懷機制

要求第三方公司建立類似事件的標準化后續關懷流程，確保及時響應、主動溝通、妥善處理。

然而，直至10月7日、8日，李某多次撥打臨汾市12345政務服務熱線后，一名自稱第三方工作人員的女士才聯系他，令人震驚的是，該女士承認事發時就在現場，卻因“不敢表明身份”而偽裝成游客。此次溝通后，事件再次陷入停滯。10月14日起，李某再次多次反饋，太原市12345也介入問詢，但當聯系第三方老板時，對方竟態度囂張地表示“我們是第三方，不賠付又能咋滴？要賠付去法院告”。

李某認為，臨汾博物館作為事發地和該項目的引進方，理應對此事負責。“博物館能否將場地分區租賃給商家從事商業活動？引入VR游戲這類娛樂項目是否經過合規審批？安全監管為何形同虛設？這種VR游戲一般是在固定座位上操作，這種在場地上進行R的游戲是否通過安全評審？”他更提出疑問，作為公共文化場所，博物館如此推諉塞責，背后是否存在監管漏洞或利益關聯。

目前，李某已懇請臨汾市相關領導及監管部門介入調查，要求核查該VR項目的合規性及安全隱患，督促博物館和第三方承擔責任。此事也引發網友熱議，不少網友表示“博物館應以文化展示為主，引入高風險娛樂項目不妥”“安全無小事，監管不能缺位”。