近年來,無棣縣政務服務中心踐行以人民為中心的服務理念,積極推動服務模式創新,從被動響應向主動賦能轉變。通過精準扮演“引路人”、“解憂人”、“守夜人”三重角色,致力于在服務前端、疑難處置與時間延展上全面突破,讓政務服務更有溫度、更具質感。
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靠前服務,當好辦事“引路人”。中心堅持服務關口前移,主動走出柜臺,在群眾最需要指引的時候第一時間出現,化身為清晰、專業的辦事“引路人”。主動問需,精準引導,在服務大廳設立“導辦幫辦”專區,工作人員主動上前,第一時間了解辦事需求,提供精準的業務指引和窗口分流,避免群眾“進門迷茫”。幫辦指導,一次辦成,對提交的材料進行前置審核,及時發現錯漏、當場指導修正,有效避免企業群眾因材料不全或不規范而“白跑一趟”、“無效排隊”。
兜底服務,當好群眾“解憂人”。我們直面辦事過程中的“疑難雜癥”,堅決不說“不能辦”,只思考“怎么辦”,擔當起為民排憂解難的“最后一道防線”。在政務服務大廳設立“辦不成事反映”窗口和“領導監督崗”,實行領導輪流坐班制,開展“一把手坐窗口、走流程”活動。對辦事中的“疑難雜癥”建立首問負責、專事專辦機制,通過專人跟進、專題研究、專項解決,推動“問題清單”轉為“滿意清單”。推行“容缺受理”與告知承諾,對基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件,但次要條件或手續有欠缺的申請事項,先行予以受理,為群眾開辟一條“綠色通道”。
延時服務,當好便民“守夜人”。針對上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”的時間痛點,推出延時服務、錯時服務機制,打造“24小時自助服務區”,配備各類自助終端,支持社保查詢、證明打印、發票申領、證件辦理等高頻業務,為群眾提供“全天候、不見面”的便捷服務。針對緊急事項開通“急事急辦”通道,提供加急辦理、特事特辦服務,用延長服務時間、縮短辦事距離的實際行動,破解群眾辦事時間沖突難題,讓政務服務更有溫度、更接地氣。(陳曉嫚)
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