無棣縣：以“效能革命”打造一流營商環境新高地

無棣縣政務服務中心以群眾滿意和企業便利為出發點和落腳點，持續深化政務服務模式創新，著力提升服務效能，致力于將中心打造成為展示全縣優良營商環境的重要窗口和助推高質量發展的堅實平臺。

聚焦智慧賦能，推動辦事體驗“再提速”。中心強力推進“互聯網+政務服務”建設，讓數據多跑路、群眾少跑腿。一是全面推行“一窗受理、集成服務”模式，打破部門壁壘，優化業務流程，企業群眾辦事從“跑多門”向“進一窗”轉變。二是拓展線上服務渠道，依托全省一體化政務服務平臺，大力推廣“掌上辦”、“網上辦”，企業開辦、社保醫保等高頻事項實現全程網辦，辦事效率顯著提升。三是完善24小時自助服務區功能，引入各類智能終端，提供不動產查詢、稅務辦理、證照打印等便民服務，有效破解辦事“時間差”難題，實現政務服務“不斷檔”。

聚焦服務升溫，推動群眾滿意度“再提升”。中心始終堅持“以人民為中心”的服務理念，在精細化、人性化服務上下功夫。一是設立“幫辦代辦”專窗，為老年人、殘疾人等特殊群體及重點投資項目提供全流程免費幫代辦服務，變“企業群眾辦”為“政府幫忙辦”。二是設立“辦不成事”反映窗口，專門協調解決辦事過程中的“疑難雜癥”和堵點難點，確保各類訴求“事事有回音、件件有著落”。三是優化服務環境，配備便民設施，加強窗口人員禮儀規范和業務技能培訓，推行微笑服務、延時服務，以有溫度的服務提升群眾辦事體驗感和獲得感。

聚焦主動靠前，推動營商環境“再優化”。中心自覺融入全縣發展大局，主動作為，精準服務市場主體。一是開辟重點項目審批“綠色通道”，實行“一對一”專員服務機制，提供從項目立項到竣工驗收的全周期咨詢與協調，助力項目早落地、早投產。二是定期組織開展惠企政策宣講會等活動，推動各項利企紓困政策精準直達、快速兌現，激發市場主體活力。三是建立常態化企業回訪機制，聽取意見建議，及時回應關切，變被動審批為主動服務，全力營造穩定、公平、透明、可預期的一流營商環境。

下一步，無棣縣政務服務中心將繼續以改革創新為動力，以企業群眾需求為導向，不斷探索政務服務新路徑、新模式，努力為全縣經濟社會高質量發展注入更強政務動能。（崔曉暉）