出品 | 4A廣告網 作者 | 李奧
朋友們,最近真的三只松鼠的企業文化笑暈了。
入職三只松鼠,你將喜提一個“鼠”字開頭的花名。在三只松鼠買東西, 客服會管你叫主人。有網友現身說法,“培訓的時候讓我們必須喊主人,說是為了讓顧客覺得我們是一群真的松鼠。”
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圖源:抖音用戶
刷到三只松鼠的開會現場,好像捅了“鼠鼠窩”,所有的人都叫“鼠XX”。
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圖源:小紅書網友分享
更好笑的是,三只松鼠的CEO叫“松鼠老爹”,老板娘叫“松鼠老母”。
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那么問題來了,為什么老板和老板娘是松鼠輩,其它員工都是鼠字輩呢?
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圖源:小紅書用戶
然后,最讓人繃不住的來了,它們的企業文化居然是——“讓天下主人爽起來”。
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有網友講述,在安徽蕪湖的三只松鼠主題樂園里面,有一個會把人倒過來搖的項目,在去這個項目的路上,地上有四個大字:讓主人爽!簡直要笑飛過去了。
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圖源:小紅書用戶
腦補一下,他們吃飯的時候,會不會互相叫“鼠XX”一起去吃飯呢?
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那要是這樣的話,喜歡喊別人主人,能去三只松鼠工作嗎?
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這班上的,仿佛一個大型羞恥play!
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關于“主人的游戲”什么的,簡直就踩在了大伙的興奮神經上,認為這種企業文化太有意思了,最后終于是忍不住了,紛紛跑到三只松鼠的旗艦店“騷擾”客服,體驗一把被叫“主人”的快樂。(補充說明一下,作為打工人,并不提倡找客服閑聊,只是聊天而沒有下單可能會增加客服工作負擔)
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圖源:小紅書用戶
客服M屬性大爆發,“主人趕緊用您的訂單砸亖小松鼠吧”。
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還有網友根據和客服的對話,總結出了“鼠鼠們”上班的座位表,甚至連他們的各種人際關系也摸得一清二楚,不去做情報工作真的可惜了。
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看來,大家已經沉浸在這場松鼠與主人的角色扮演里無法自拔了。一邊是涌進店鋪后臺的網友們,一邊是可能帶來的訂單量增長機會,也不知道“鼠鼠”客服們是喜還是愁呢?
說到這里,有的朋友可能會疑惑,三只松鼠的客服叫做“鼠XX”也不是第一天了,況且作為國內頭部的休閑零食品牌,三只松鼠曾長期霸占多個電商渠道的休閑零食及細分品類榜首,“鼠名文化”作為品牌IP的核心組成部分,已沿用十余年,想來不少消費者也接觸過,為何偏偏在最近火了呢?
這就得說到前段時間關于“退貨鼠”的討論了。雙11期間,有消費者因購買的三只松鼠板栗疑似變質申請退貨時,發現退貨收件人備注為“退貨鼠”,于是通過社交平臺分享,“感覺是我想多了,但看到這個名字就是很不舒服”。
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這篇帖子得到不少熱心網友的回復,解釋這是三只松鼠的企業文化,進了公司都要起一個鼠名。
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近幾年,關于互聯網大廠花名文化在網絡上多有討論。大廠以花名促進扁平化管理,營造開放氛圍,不過,社交媒體上出現了越來越多不同的聲音,認為入職取花名是人的異化,讓人心甘情愿成為企業的一顆螺絲釘。
甚至在部分用戶帖子當中,“花名”成為了上級劃分“嫡系”的手段。
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就像這次三只松鼠的“鼠名”文化引發討論,也有部分觀眾質疑,這是不是某種“服從性測試”。
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可以看到,“鼠名”文化成為熱點話題對于三只松鼠而言,并非是完全正面的曝光。如果外界傾向于將其解讀為“過度討好”消費者,就是對員工個體身份的消解,那么很容易給品牌帶來負面輿情。
當兩種截然不同的聲音出現在輿論場當中時,品牌需要做的就是放大正面的聲音。
首先是通過及時回應解除誤會。前文提到,部分消費者對于 三只松鼠售后存有疑慮。而運營及時回復,向消費者表達歉意,一定程度上消解了誤會。
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此外,三只松鼠也通過多種渠道進行解釋澄清。11月24日,三只松鼠股份有限公司工作人員在答復媒體工作人員時表示,公司確實有以“鼠”字作為名字前綴的文化。“大家都用‘鼠’字起名,感覺更親切、可愛一些,也突出我們的品牌特色。”該工作人員還表示,這并非強制規定,“沒有說不同意就會有什么后果”。
這些回應,讓不少網友了解到企業文化制定的初衷,減少了因為信息差而產生的負面解讀。
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更重要的是,三只松鼠企業內部,自上而下都接受這種企業文化。比如創始人以“松鼠老爹”自稱,客服在回復網友時保持統一口徑,以親切、活潑的口吻接待顧客,顯示出這的卻是三只松鼠內部的共識。很大程度上減少了關于 “pua員工”“強制改名”等的質疑。
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隨著網絡上討論的深入,關于三只松鼠的很多企業文化雜談也逐漸呈現在大眾面前。
比如三只松鼠的總部大樓遠遠地看上去就像一個巨型松鼠窩。
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以及三只松鼠小鎮,是一個集產業、文化、旅游、商業為一體的跨界型主題娛樂綜合體。
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把“三只松鼠”的IP融入到每一個消費場景中,讓消費者了解到了品牌文化當中活力、可愛的一面。
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在觀眾們對于三只松鼠全員用“鼠XX”稱呼、辦公區叫“鼠窩”等獨特文化產生好奇心和探索欲之時,三只松鼠還趁熱打鐵策劃了邀請2名網友到“松鼠王國”做客的活動,去制造與消費者之間的親切互動。
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就這樣,大眾慢慢接受了,無論是客服“松鼠”管消費者叫“主人”,還是員工內部起個以“鼠”為前綴的花名,都是填補三只松鼠品牌文化的一部分,就像是一種品牌人格化體系的拼圖。在這種情況下,負面的言論就慢慢偃旗息鼓了。
小李還了解到,除了三只松鼠的“鼠名”文化,不少企業也有一些將IP深度綁定到企業文化以及各種場景下的操作,比如老鄉雞對于“咯咯噠”深入靈魂的喜愛,旺旺是個“跨界之王”。
你還知道哪些企業文化怪談呢?歡迎在評論區留言分享。
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