從“電話追修”到“掃碼即辦”：阜陽技師學院的智慧后勤進階之路

安徽阜陽技師學院，2012年經(jīng)安徽省政府批準成立，由阜陽農(nóng)機技工學校等5所學校7家單位合并而成，隸屬于阜陽市人社局管理，先后被評為國家高技能人才培訓基地、全國職工教育培訓優(yōu)秀示范點、國家技能人才培育突出貢獻單位、世界技能大賽中國集訓基地、安徽省示范性公共實訓基地、安徽省科學技術(shù)普及基地、安徽省脫貧攻堅先進集體。

阜陽技師學院的智慧后勤進階之路

學校后勤物業(yè)管理交由合肥浩順物業(yè)管理管理公司進行統(tǒng)一管理，學院占地面積542畝，建筑面積40.3萬平方米，實訓場地15萬平方米，教學實訓設備總值5億元；現(xiàn)有全日制在校生2萬人，設有機電工程、汽車工程、商貿(mào)服務、信息技術(shù)、藥學5個系部44個專業(yè)。

清晨的阜陽技師學院校園里，同學們正匆匆趕往實訓樓。突然，數(shù)控加工專業(yè)的李老師發(fā)現(xiàn)一臺精密機床無法啟動——今天正好有重要的實操課程。

若在四年前，這一幕將引發(fā)一連串的焦慮：電話占線、維修人員調(diào)配困難、課程被迫中斷……但此刻，李老師從容地拿出手機，掃描設備旁的二維碼，拍照描述問題，一鍵提交。短短3分鐘后，維修王師傅已接單趕往現(xiàn)場。

這一看似簡單的報修流程背后，是阜陽技師學院與青鳥報修云長達四年的深度合作，更是一所現(xiàn)代化職業(yè)院校在后勤運維管理上的智慧蛻變。

阜陽技師學院的智慧后勤進階之路

從“管理亂麻”到“一鍵清朗”

“最早之前，我們的工單報修主要是通過打電話，文員需要按照報修電話內(nèi)容填寫紙質(zhì)報修單，再轉(zhuǎn)交給工程主管進行工單分派，光簡單的流轉(zhuǎn)過程就需要花費好長時間，我們響應也不及時。”阜陽技師學院后勤管理處負責人褚主管回憶道，“報修信息滿天飛，管理非常混亂。”

這種傳統(tǒng)報修管理模式面臨著三大痛點：

• 響應不及時：電話報修后，需要經(jīng)文員、工程主管，紙質(zhì)維修單才能到達維修人員手工
• 派單不及時：工程維修人員每日工作都很繁瑣、忙亂，因是紙質(zhì)維修單經(jīng)常會被擱置24小時無人響應
• 漏單矛盾升級：紙質(zhì)維修單堆的太多，經(jīng)常會遺漏工單，導致跨部們矛盾產(chǎn)生

轉(zhuǎn)機發(fā)生在2021年9月。經(jīng)過深入調(diào)研，阜陽技師學院引進了青鳥報修云系統(tǒng)的報修管理和巡檢管理專業(yè)版，開啟了后勤運維的數(shù)字化改革。

一個二維碼，開啟智慧運維新時代

對于師生而言，報修從未如此簡單。發(fā)現(xiàn)設施設備問題，只需微信掃碼、拍照上傳、提交描述，一分鐘完成報修。整個過程如同“網(wǎng)購”般便捷直觀。

對于維修人員來說，工作模式發(fā)生了根本性改變。“現(xiàn)在使用手機接單，任務信息一目了然，響應更加及時。”阜陽技師學院后勤主管表示，“再也不用來回跑辦公室接單，出發(fā)前就能通過照片判斷故障，帶齊工具，效率大大提升。”

阜陽技師學院的智慧后勤進階之路

對于管理人員，青鳥報修云提供了一個全方位的管理駕駛艙。通過“報修-派單-接單-完成工單-報修人確認工單-評價-抄送”的全流程閉環(huán)管理，實現(xiàn)了工單的全程可視化跟蹤。

特別值得一提的是“報修區(qū)域抄送”功能，讓相關(guān)區(qū)域負責人也能實時、同步了解最新報修進度，既起到了監(jiān)督作用，又促進了部門協(xié)同。

巡檢管理：從“走形式”到“真管控”

在實訓設備管理方面，青鳥報修云的巡檢管理專業(yè)版發(fā)揮了關(guān)鍵作用。與傳統(tǒng)的貼紙打卡相比，系統(tǒng)實現(xiàn)了：

標準化流程：內(nèi)置標準化巡檢項目，確保不漏檢、不錯檢

全過程留痕：巡檢數(shù)據(jù)確認提交后，實時上傳，并自帶水印（時間+定位）無法篡改，責任清晰

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智能預警：巡檢過程中發(fā)現(xiàn)異常自動生成維修工單，實現(xiàn)“巡修聯(lián)動”

青鳥報修云系統(tǒng)讓阜陽技師學院的精密設備維護從被動維修轉(zhuǎn)向了主動預防，為實踐教學提供了堅實保障。

四年堅守，數(shù)據(jù)說話

經(jīng)過四年多的持續(xù)使用，青鳥報修云為阜陽技師學院帶來了顯著的效益提升：

• 響應效率倍增：報修響應時間從過去數(shù)小時縮短至幾分鐘內(nèi)，整體效率提成80％
• 處理周期減半：平均工單完成時長減少50%
• 滿意度大幅提升：師生對后勤服務的滿意度提升90%

阜陽技師學院的智慧后勤進階之路

“這四年間，我們見證了青鳥報修云的不斷迭代升級。”項目經(jīng)理表示，“從最初的試水心態(tài)，到如今每年續(xù)費，我們確實感受到了這個系統(tǒng)帶來的實實在在的價值。”

在數(shù)字化浪潮下，青鳥報修云已成為阜陽技師學院打造“智慧校園”的重要支撐。它不僅優(yōu)化了后勤運維流程，更重要的是構(gòu)建了一套數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理新范式，讓學院的每一份投入都能產(chǎn)生可衡量、可追蹤的價值。

從最初的質(zhì)疑到如今的依賴，阜陽技師學院與青鳥報修云的故事，正是現(xiàn)代教育機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個生動縮影。在這里，科技不再只是冰冷的工具，而是化身為溫暖的服務，默默守護著校園的每一個角落，為人才培養(yǎng)事業(yè)保駕護航。

【關(guān)于青鳥報修云】

青鳥報修云致力于為學校、醫(yī)院、企業(yè)、政府等機構(gòu)提供智能化的運維管理解決方案，通過技術(shù)創(chuàng)新推動傳統(tǒng)運維模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助客戶實現(xiàn)降本增效和服務升級。

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