事故后仍獲《感謝信》贊揚，魏牌MPV憑什么打動車主？

來自事故車主的一封《感謝信》，透露了魏牌服務體系到底有多強！

前段時間，石家莊一位女車主駕駛了一輛魏牌高山7發生了交通事故，從事故現場來看，交通事故頗為嚴重。不過值得慶幸的是，事故并未造成人員傷亡。

事故發生后，長城團隊第一時間就趕到現場給予了高山7車主救援服務，隨后還獲得了高山7車主的愛人的《感謝信》贊揚，甚至感謝說道：“用長城汽車使我放心，長城售后讓我省心、安心?！?/p>

高山7是豪華MPV該有的樣子

透過碰撞現場的狀況可知，高山7的車身結構保持完整，安全做工可謂相當硬核。說到此，不得不提高山7車身結構的優秀，為了打造出讓全家人都放心的安全車，高山7采用了三重高強度籠式車身設計，高強鋼占比最高達81.96%，其中A、B柱集成2000MPa高強鋼，強度同級最高，有效提升關鍵區域抗折彎性能。

為了讓車身結構“強上加強”，高山還采用了強度達到1500MPa的熱氣脹成型管，貫穿整個A柱內部復雜結構，其強度是普通管梁的三倍，帶來的好處不言而喻了，能有效保障駕駛視野的同時提升正/側面安全性能。說白了，就算在大家看不見摸不著的地方，長城魏牌也并沒有偷工減料，而是堅持多用高強度鋼材，為大眾造“放心車”。

針對此件事，網友們自然也略有疑惑，因為在當前好心扶老人都可能遇到碰瓷的可能，當大家購物消費普遍認為不投訴或不評價即是“好評”的當下，高山7車主為何會主動提筆寫信感謝給魏牌團隊，的確稱得上極為“反常”。

然而，當我們深入挖掘就會發現，這“反?！钡谋澈?，恰恰反映出了高山7車主對魏牌吐露出最真實的信任和感謝，不僅體現了高山7擁有出色的整車安全，能在事故中保護車主的人生安全，更彰顯出了魏牌售后服務顧問張然團隊的專業性，以及給予了車主無微不至的關懷和服務。說白了就是，車主寫感謝信贊揚，是被魏牌的服務深深打動了。

畢竟，這份溫暖的服務很“珍貴”，經歷過交通事故的朋友都深有感觸，在發生交通事故時整個人都是懵的狀態，假如有專業的服務團隊能在第一時間趕到，及時協助打120、報保險、叫拖車等處理問題，在用戶最需要守護的時刻，給車主情緒上的安撫以及良好的處理事故的流程指導，這必然需要品牌良好的服務體系作支撐，而魏牌顯然做得很好。

甚至不夸張地說，魏牌提供的良好服務支持，與目前消費者和4S店打交道完全不一樣，相信不少人會遇到以下困擾：當我們去4S店購車時，卻要和銷售顧問上演一場宮斗戲，才能拿到一個實惠的價格；去4S店保養時，卻還要學會全套車輛保養知識，才能避免錢花了遭遇過度保養“刺客”，以至于當前很多車主對車企的信任度越來越低。

豪華是打造超預期的高價值服務

因此回到車企端，車企如何重建品牌信任和口碑，如何讓車主卸下防備鎧甲，無疑是當前值得研究的課題。

而從此次高山7事故事件來看，魏牌無疑給同行打了個樣，不把賣車當成一次性買賣，而是通過價格一致性、品牌一致性、服務一致性，打造品牌標準化全體系服務，去賦能一線的工作團隊，為用戶解決用車問題的同時，還能提供更好的情緒價值，以及高品質的用車生活。

還有，正當大家都在強調“智能技術豪華”，魏牌卻率先把豪華的概念提升至更高的高度，那就是“智慧伙伴”關系。就在今年的廣州車展上，魏牌宣布全面啟動品牌再造計劃，通過價值再造、形象再造、體驗再造在內共“五大核心再造”重塑大眾對豪華的新理解，豪華不再是冰冷的性能參數，而是通過全生態的搭建，以車為媒打造成你的智慧伙伴，提供更加貼心的超預期服務。

為了實現此目標，給用戶更加周全的服務保障，魏牌從2024年就開始搭建了直營服務體系，魏牌投入了大量的資金在全國110多個城市，打造了超過500家的服務網線 ，服務人員超5000人，預計到明年，魏牌的直營服務渠道計劃覆蓋300個以上城市。

正所謂窺一豹而知全貌，通過一封車主《感謝信》，就能了解到魏牌的服務體系有多健全了。所以，毫不客氣地說，與其說你買了一輛魏牌豪華車，倒不如說收獲了魏牌全體系服務。

總結

再回到文章開頭，高山7車主在《感謝信》中高度贊揚了魏牌產品和售后服務團隊，甚至是主動寫感謝信的方式向魏牌投下了信任票，這恰恰說明，魏牌的高端定位是貫穿品牌設計制造到售后服務全生命周期，絕非僅停留在車輛制造環節，也并沒有打算做“一次性買賣”。

而是通過全服務體系的打造，提高用戶的購車用車體驗，給用戶打造安全“放心車”，提供有溫度和“安心感”的服務體驗，為用戶提供良好的情緒價值，真正地把高端立住了，魏牌無疑是自主高端品牌的良好榜樣，值得行業學習。