
最好的生意,做的不是買賣,是“心件”。它不是硬件,不是軟件,是商家傾注在每一個(gè)細(xì)節(jié)里的用心與誠意。
我們常聽“買賣不成仁義在”,但真正能讓老顧客死心塌地的,那份“仁義”早已不是簡單的客氣,而是藏在細(xì)節(jié)里、一種近乎本能的真誠與尊重。
01
十年前我還讀初中那會(huì)兒,小鎮(zhèn)里開了家面包店,味道很好,我隔三差五就會(huì)去買。有天付完錢,發(fā)現(xiàn)自己拿的一盒面包發(fā)現(xiàn)面包不新鮮,有點(diǎn)變質(zhì)了。人都還沒出店門就回去找店家換,其實(shí)我本身沒這么多講究,壞了你道個(gè)歉,趕緊換個(gè)好的給我,屁事沒有。結(jié)果那個(gè)店家非要說是果醬,扯皮半天,最后也覺得自己說的太扯了,就說那你一定要換,我給你換好了。我非常失望,從此再也沒去過那家店。
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02
有次去一家新店吃飯,結(jié)算的時(shí)候正好29.8,我尋思給個(gè)30吧,結(jié)果老板先開口說“給30吧”,我給氣笑了,再也沒去過,幾次經(jīng)過門口店里基本沒啥人。
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03
有一次買了幾頭蒜,老板一稱說11.9,我就掃了11.9,結(jié)果他聽見收款提示音后來了一句,誒呀,一點(diǎn)虧不吃啊,給我整懵了,他接著說,那就給我12得了唄,吃虧是福,我說那你多吃點(diǎn)吧,從那之后再也沒去過。
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04
話不是這樣說的,這都不是一個(gè)事情,混淆而談,傷了人心。
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05
我小時(shí)候跟媽媽去過一家新開的火鍋店,點(diǎn)了個(gè)骨湯湯底,結(jié)果服務(wù)員除了火鍋,還端出來一大盆肉骨頭給我們,把我們驚呆了,吃不完打包帶回家了 ,百思不解它不虧本嗎?果然不久以后它就倒閉了。
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06
大學(xué)期末打課程設(shè)計(jì),臨打印前檢查出了錯(cuò)誤來,接著在打印店改,店里有六七臺(tái)電腦就兩三個(gè)人在打印,然后店家來了句“要改回你宿舍改去,別在這耽誤我做生意”然后我再也沒去過那家店,有同學(xué)要去那家店也攔下別去耽誤人家做生意,大家都別去一個(gè)人沒有你就好做生意了。
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07
我經(jīng)常去的一家店,有個(gè)外賣員給他孩子買了一份薯?xiàng)l,結(jié)果著急送餐忘記拿了,店家老板過來跟我商量,這份半價(jià)賣給我了,他等外賣員回來找他給他重新做一份,理由是涼了就不會(huì)好吃了。
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08
前段時(shí)間經(jīng)常買個(gè)雞肉卷餅,因?yàn)槭鞘炜土寺铮f話就沒什么顧忌。但是有一次我買餅的時(shí)候,他給我把雞肉炸好了,正好來了一個(gè)別的客人問他怎么賣的,他就從我的那份里面夾了一塊雞肉遞給人,讓人嘗。還跟人說我是他的熟客了,經(jīng)常買的,知道味道很好吃。從那以后再也沒去買過,我是熟客但不是冤大頭啊,從我的那份里面夾出來讓人嘗,這不就默認(rèn)我是可以吃虧的嘛,很討厭。
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09
巨真實(shí),健身房樓下那里有個(gè)小餐館,做菜清單又好吃,和健身房鍛煉的人都很熟,胖的人來就說人家瘦了,瘦的人來就說人壯了,女生來就說人家又漂亮了。
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10
情商很重要,你要看客人是喜歡熱情還是社恐,不然過分熱情會(huì)嚇跑人的,但是最基本的是一定不要摳門不要摳門耍小聰明,比如我前天去一家新店,二兩面十七,關(guān)鍵是你店里就我一個(gè)客人你還要我自己去端面。
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11
外賣平臺(tái)上遇見一家全城送的麻辣拌,第一天起送價(jià)三四十,我買了覺得挺好吃。第二天一看起送價(jià)60,我尋思行吧反正晚上也懶得做飯就買了兩碗。第三天一看起送價(jià)88了......
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12
之前樓下開了家腸粉小食店,開店的是倆老夫妻,記性不好還耳背,每個(gè)到店的客人一點(diǎn)完餐就說先給錢,先給錢呀!付完之后餐端上來遞給客人之前還要再問給錢了嗎?給過錢了吧?去了兩次再也沒去過了,你要么就弄個(gè)機(jī)器收銀打票,要么就能記住客人,老這么問搞得好像人人都想吃白食一樣。
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仔細(xì)想想,我們死心塌地當(dāng)一家店的老顧客,圖的是什么?可能真不是那一點(diǎn)折扣或贈(zèng)品。
留住人心的,也從來不是算計(jì),而是那些沒算計(jì)算到的部分。
我們選擇一家店,味道和價(jià)格是入場券,但真正讓我們留下的,是那份被認(rèn)真對待的尊重感。
生意要做暖,靠的不是刻意的討好,而是自然而然的厚道。
說到底,好的買賣,是一場心照不宣的雙向奔赴。
大家覺得呢?
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