為什么老顧客突然不來照顧生意了？網(wǎng)友:為了一瓶礦泉水查監(jiān)控

最好的生意，做的不是買賣，是“心件”。它不是硬件，不是軟件，是商家傾注在每一個(gè)細(xì)節(jié)里的用心與誠意。

我們常聽“買賣不成仁義在”，但真正能讓老顧客死心塌地的，那份“仁義”早已不是簡單的客氣，而是藏在細(xì)節(jié)里、一種近乎本能的真誠與尊重。

01

十年前我還讀初中那會(huì)兒，小鎮(zhèn)里開了家面包店，味道很好，我隔三差五就會(huì)去買。有天付完錢，發(fā)現(xiàn)自己拿的一盒面包發(fā)現(xiàn)面包不新鮮，有點(diǎn)變質(zhì)了。人都還沒出店門就回去找店家換，其實(shí)我本身沒這么多講究，壞了你道個(gè)歉，趕緊換個(gè)好的給我，屁事沒有。結(jié)果那個(gè)店家非要說是果醬，扯皮半天，最后也覺得自己說的太扯了，就說那你一定要換，我給你換好了。我非常失望，從此再也沒去過那家店。

02

有次去一家新店吃飯，結(jié)算的時(shí)候正好29.8，我尋思給個(gè)30吧，結(jié)果老板先開口說“給30吧”，我給氣笑了，再也沒去過，幾次經(jīng)過門口店里基本沒啥人。

03

有一次買了幾頭蒜，老板一稱說11.9，我就掃了11.9，結(jié)果他聽見收款提示音后來了一句，誒呀，一點(diǎn)虧不吃啊，給我整懵了，他接著說，那就給我12得了唄，吃虧是福，我說那你多吃點(diǎn)吧，從那之后再也沒去過。

04

話不是這樣說的，這都不是一個(gè)事情，混淆而談，傷了人心。

05

我小時(shí)候跟媽媽去過一家新開的火鍋店，點(diǎn)了個(gè)骨湯湯底，結(jié)果服務(wù)員除了火鍋，還端出來一大盆肉骨頭給我們，把我們驚呆了，吃不完打包帶回家了 ，百思不解它不虧本嗎？果然不久以后它就倒閉了。

06

大學(xué)期末打課程設(shè)計(jì)，臨打印前檢查出了錯(cuò)誤來，接著在打印店改，店里有六七臺(tái)電腦就兩三個(gè)人在打印，然后店家來了句“要改回你宿舍改去，別在這耽誤我做生意”然后我再也沒去過那家店，有同學(xué)要去那家店也攔下別去耽誤人家做生意，大家都別去一個(gè)人沒有你就好做生意了。

07

我經(jīng)常去的一家店，有個(gè)外賣員給他孩子買了一份薯?xiàng)l，結(jié)果著急送餐忘記拿了，店家老板過來跟我商量，這份半價(jià)賣給我了，他等外賣員回來找他給他重新做一份，理由是涼了就不會(huì)好吃了。

08

前段時(shí)間經(jīng)常買個(gè)雞肉卷餅，因?yàn)槭鞘炜土寺铮f話就沒什么顧忌。但是有一次我買餅的時(shí)候，他給我把雞肉炸好了，正好來了一個(gè)別的客人問他怎么賣的，他就從我的那份里面夾了一塊雞肉遞給人，讓人嘗。還跟人說我是他的熟客了，經(jīng)常買的，知道味道很好吃。從那以后再也沒去買過，我是熟客但不是冤大頭啊，從我的那份里面夾出來讓人嘗，這不就默認(rèn)我是可以吃虧的嘛，很討厭。

09

巨真實(shí)，健身房樓下那里有個(gè)小餐館，做菜清單又好吃，和健身房鍛煉的人都很熟，胖的人來就說人家瘦了，瘦的人來就說人壯了，女生來就說人家又漂亮了。

10

情商很重要，你要看客人是喜歡熱情還是社恐，不然過分熱情會(huì)嚇跑人的，但是最基本的是一定不要摳門不要摳門耍小聰明，比如我前天去一家新店，二兩面十七，關(guān)鍵是你店里就我一個(gè)客人你還要我自己去端面。

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外賣平臺(tái)上遇見一家全城送的麻辣拌，第一天起送價(jià)三四十，我買了覺得挺好吃。第二天一看起送價(jià)60，我尋思行吧反正晚上也懶得做飯就買了兩碗。第三天一看起送價(jià)88了......

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之前樓下開了家腸粉小食店，開店的是倆老夫妻，記性不好還耳背，每個(gè)到店的客人一點(diǎn)完餐就說先給錢，先給錢呀！付完之后餐端上來遞給客人之前還要再問給錢了嗎？給過錢了吧？去了兩次再也沒去過了，你要么就弄個(gè)機(jī)器收銀打票，要么就能記住客人，老這么問搞得好像人人都想吃白食一樣。

仔細(xì)想想，我們死心塌地當(dāng)一家店的老顧客，圖的是什么？可能真不是那一點(diǎn)折扣或贈(zèng)品。

留住人心的，也從來不是算計(jì)，而是那些沒算計(jì)算到的部分。

我們選擇一家店，味道和價(jià)格是入場券，但真正讓我們留下的，是那份被認(rèn)真對待的尊重感。

生意要做暖，靠的不是刻意的討好，而是自然而然的厚道。

說到底，好的買賣，是一場心照不宣的雙向奔赴。

大家覺得呢？