浙江
離譜！女子用舊手機置換新手機，覺得屏幕小就帶著父母大鬧手機店。
近日，一女子用蘋果16pro max置換全新的蘋果17pro，不料用了一晚上后女子就找了回去要求退款，商家表示用一天折損350，不料卻被女子怒懟，發視頻避雷。
事發前一日，涉事女子前往該手機門店選購手機，最終決定購買一臺iPhone 17 Pro，為降低購機成本，她選擇以以舊換新的方式完成交易，將自己使用的舊手機交給店家抵扣部分購機款，補差價后成功提走新手機。
整個購機過程中，店家按常規流程向其展示了手機外觀、開機狀態及基本功能，女子當場未對屏幕尺寸、機身大小提出任何異議，雙方順利完成付款及手續辦理。
購機次日上午，該女子帶著父母一同返回手機門店，徑直找到店主提出說手機不好用，要求全額退貨并拿回舊手機。
女子還表示手機屏幕點不動，讓店主第一時間判斷為手機存在質量故障，而不是女子故意找事，于是店主立即將手機接入檢測設備，逐項排查屏幕觸控靈敏度、系統響應速度等關鍵功能。
反復測試后發現手機屏幕觸控精準，無任何卡頓、失靈現象，硬件及系統均處于正常狀態，完全不符合質量問題的退貨標準。
女子沉默片刻后，才坦誠真實想法說道：“不是屏幕點不動，是我自己覺得屏幕太小了，用著不習慣，不想要了”。
可店主表示女子那臺手機已經賣出去了，自己也沒有辦法要回來，而且新手機已拆封激活，雖無質量問題，但作為高價值數碼產品，拆封后價值貶損嚴重，無法按新機標準二次銷售，因此無法滿足原價全額退款的要求。
為解決問題，店主提出折中方案，同意辦理退貨，但需扣除350元折舊費，此費用用于覆蓋手機拆封后的貶值損失及門店運營成本。
這一方案卻徹底引發女子不滿，她當場表示道：“不管你們怎么說，必須全額退，舊手機也要還給我”，隨后情緒愈發激動，在門店內提高音量爭執，吸引了其他顧客的注意。
面對店主的堅持拒絕，女子放出狠話：“你要是今天不給我退，我就天天來店里鬧，看你還怎么做生意”。
此時女子的母親也插話道：“我們家孩子買個手機不容易，你們當時怎么不提醒她屏幕沒變大？現在她用著不舒服，你們必須退。”
老板耐心解釋舊機已售出的情況，女子情緒開始激動，提高音量說：“我不管你們賣沒賣，我昨天才買的，今天退天經地義，蘋果官網都能14天無理由退！”
女子拿出手機展示蘋果官網14天無理由退貨政策，說都是賣蘋果的，憑什么你們不一樣。老板解釋：“官網是品牌自營，有專業翻新渠道，我們小門店拆封機只能當二手機賣，至少虧1000元，350元只是部分折舊。”
店主見協商已無余地，且擔心影響門店正常經營，表示需向上級匯報，現在沒法給回復，女子則帶著親屬暫時離開門店，但明確表示后續還會再來。
按常理來說，女子和店主已經達成交易后，已經算是銀貨兩訖了，女子購機前未明確自身需求，混淆了蘋果17Pro與17Pro Max的尺寸差異，屬于典型的沖動消費。退款時采用虛假理由，破壞了協商基礎。
女子還將店家的避雷視頻發布到了網上，說自己買的17pro不好用，商家也不給換，自己想換個和以前一樣的，結果商家一會說再給一千四一會說再給一千四百五，自己一晚上虧了大幾百。
當天下午，老板為澄清事實，將事件經過及相關監控片段發布到本地商家交流群和抖音平臺，意外引發了廣泛傳播。
而女子也在社交平臺發布“避雷帖”，控訴門店霸王條款，雙方各執一詞的說法迅速將事件推向全網熱議的風口浪尖。
視頻發布網上后，大部分網友認為女子不講理，覺得她是自己沒考慮清楚就沖動消費，事后反悔還編造質量問題，甚至威脅商家，屬于自己后悔卻要商家買單。
后續女子又帶著家人來店里鬧，雙方僵持至中午，門店因正常經營受到影響，最終選擇報警求助，民警到場后女子當即就指責商家以調解為主，建議雙方通過消費者協會進一步協商。
隨著輿論愈演愈烈，女子再次對此次事件做出了回應，表示自己不想再去店里煩了，還說自己身體本來就不好，要是在他家出問題自己暈倒算誰的。
這件事本來也不是什么大事，像是蘋果這樣的手機，一旦激活賬號這個手機就不能當做全新來賣了，老板要折損費也完全是合情合理的。
并且老板所出售的手機也沒有什么問題，本質上是女子不了解17pro的屏幕尺寸大小才會發生這樣的鬧劇，后續還帶著父母在店里大鬧，確實有些說不過去了。
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信息來源：抖音商家賬號和當事人賬號
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