近年來,美國各大機場的輪椅需求激增,許多旅客驚訝地發現,登機口常常一字排開十幾甚至幾十輛輪椅,仿佛每架飛機上都有大量行動不便的乘客。事實上,真正需要幫助的老年人、傷患固然不少,但網絡上有關輪椅服務被“濫用”的爭議,也愈來愈多。
在社交媒體流傳的討論中,這些濫用輪椅服務的人被稱作“飛行詐欺者(flying fakers)”——他們并非無法行走,而是為了提前登機、節省安檢排隊或搶到更好的座位,故意申請輪椅服務。
國際航空運輸協會(IATA)數據顯示,近年來大型機場的相關協助請求增長超過三成,在往返印度、美國、阿聯酋、歐洲的航線中尤為普遍。美國交通部統計,僅去年就有550萬美國旅客使用了機場輪椅服務,數字高得驚人。
在社交媒體上,關于輪椅服務被濫用的討論也不斷增加。曾有華人網友分享自己在芝加哥奧黑爾國際機場的經歷,稱某次準備登機時,遠遠看到登機口整排旅客坐在輪椅上,數量之多讓她震驚,“感覺起碼三成的乘客都在用輪椅服務”。她當時還拍下畫面上傳網絡,引發大量討論,許多人都表示自己在不同機場也見過類似情況。
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不少網友感嘆,真正需要幫助的人越來越難等到服務,而輪椅隊伍卻排得越來越長,機場也因此不得不采用號碼牌系統管理,等候時間明顯增加。
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(網友在亞特蘭大機場也遇到過同樣的輪椅長隊)
而更重要的是,多名機組人員與地勤在媒體調查中透露,他們經常看到申請輪椅登機的旅客在抵達后“恢復行走能力”,毫無輔助自行走出機艙。一名空服員無奈表示,這種現象就像“飛行途中發生了奇跡”。
有工作人員甚至透露,他一天要推20輛輪椅,但真正需要的人可能只有兩位,約九成服務被濫用。
有不少網友也在社交媒體上發出了”特效航班“對比圖。
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事實上,當大量輪椅旅客提前登機時,不僅會拉長登機流程、導致航班延誤,也會讓輪椅供給不足。
洛杉磯一名華人黃阿姨腿腳不便,長期依賴輪椅服務。她表示,過去在柜臺就能坐上輪椅,現在必須拿號碼牌排隊,等十幾分鐘甚至半小時都變成常態。
工作人員把原因指向一個現實:需求激增,供不應求。
“飛行詐欺者”的動機并不復雜:可以更快通過安檢(有專屬通道),提前登機(僅次于軍人),搶占頭頂行李架空間,在沒有指定座位(如 Southwest )時搶到好位置,對一些國際旅客來說,中轉時還有工作人員免費推送輪椅,能一路“快速轉機”,省去奔波與等待,讓輪椅服務變成了某種“便利通道”。
對某些旅客來說,假裝需要輪椅,就意味著從繁瑣機場流程中“開了一條捷徑”。
盡管濫用現象顯而易見,但航空公司幾乎沒有權力拒絕或質疑。
依據美國《航空承運人無障礙法案(ACAA)》航空公司必須無條件提供輪椅協助,不得要求出示殘障證明,不得詢問健康狀況。
換句話說,只要旅客開口要輪椅,航空公司就必須提供。
為了減少誘因,西南航空(Southwest)甚至將從2026年起取消“先到先得”座位制度。雖然并未公開說明與“假裝坐輪椅”有關,但外界普遍認為,這可能有助于降低濫用情況。
一個社會越便利,就越需要誠信。當大量資源被濫用,最終受苦的往往是最弱勢、最需要幫助的人。
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