亞馬遜違反商品政策違規(guī)封店？如何申訴保店？

在亞馬遜跨境電商運(yùn)營(yíng)過程中荊棘密布，運(yùn)營(yíng)稍有不慎就會(huì)遍體鱗傷。麥家支持今日分享日常運(yùn)營(yíng)中比較常見的違規(guī)案例是：商品政策違規(guī)，跨境賣家如果對(duì)商品政策解讀不夠透徹，或者因運(yùn)營(yíng)疏忽，導(dǎo)致違規(guī)，店鋪輕者會(huì)面臨限流、降權(quán)，重則甚至直接被封，資金凍結(jié)的多重風(fēng)險(xiǎn)。

亞馬遜對(duì)商品有著嚴(yán)格且細(xì)致的政策要求，從商品的描述、圖片，到質(zhì)量、安全等方面，都有明確的規(guī)定。如商品描述與實(shí)際不符，夸大產(chǎn)品功效，讓顧客收到貨后大失所望；或者使用了侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的圖片、商標(biāo)，引發(fā)侵權(quán)糾紛；又或者銷售的商品存在安全隱患，不符合相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)。這些行為都可能被亞馬遜判定為違反商品政策違規(guī)。以上任意一點(diǎn)導(dǎo)致的違規(guī)，都有可能輕則會(huì)給店鋪的流量帶來(lái)影響，進(jìn)而導(dǎo)致訂單量和排名下降。重則店鋪可能會(huì)被暫停銷售權(quán)限，資金凍結(jié)。

一位亞馬遜經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品的賣家，為吸引更多顧客，在商品描述中夸大了產(chǎn)品的續(xù)航能力，然而，實(shí)際使用中續(xù)航時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到宣傳的標(biāo)準(zhǔn)。亞馬遜監(jiān)測(cè)到用戶的投訴和差評(píng)后，以違反商品政策違規(guī)為由，對(duì)店鋪下發(fā)了處罰通知，并暫停銷售權(quán)限，客戶在自己多次嘗試申訴失敗后求助到麥家支持希望可以快速脫困。麥家支持專業(yè)申訴團(tuán)隊(duì)對(duì)賣家店鋪商品情況進(jìn)行了全面深入的分析，并找到申訴突破點(diǎn)，根據(jù)亞馬遜的規(guī)則和申訴要求，為賣家制定了一套具有可行性的申訴方案：先誠(chéng)懇地承認(rèn)錯(cuò)誤，詳細(xì)解釋問題產(chǎn)生的原因，并提供數(shù)據(jù)做支撐，以及改進(jìn)商品描述和加強(qiáng)質(zhì)量管控的具體措施等。最終在麥家支持專業(yè)申訴團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，成功幫助賣家解封了店鋪！

麥家支持深耕跨境電商TRO和解、店鋪申訴領(lǐng)域多年，無(wú)論是TRO案件和解應(yīng)訴還是申訴團(tuán)隊(duì)，都擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的知識(shí)，熟悉TRO案件以及跨境電商平臺(tái)政策和申訴流程。如果同為賣家的您也正遭遇TRO或者政策違規(guī)的困擾，可聯(lián)系我們?yōu)槟可矶ㄖ芓RO案件處理或者申訴方案，助力店鋪恢復(fù)！