“一站式”服務！福清這個中心開啟“省心模式”

調解鄰里矛盾

解答法律疑問

群眾有訴求

就找上逕鎮社會治安綜合治理中心！

（以下簡稱：上逕鎮綜治中心）

“一站式受理、全鏈條化解”

今年以來，為破解基層治理中“門難進、事難辦、反饋難”的痛點，上逕鎮以綜治中心規范化建設為突破口，創新推行“開門接待+三有閉環”工作模式，通過敞開大門迎群眾、建立“凡事有登記、辦理有落實、結果有反饋”的全流程服務機制，實現群眾訴求“一站式受理、全鏈條化解”。

據了解，上逕鎮綜治中心實行24小時值班制度，為來訪群眾提供全天候、“一站式”服務。今年以來，上逕鎮綜治中心累計接待群眾600余人次，群眾滿意率達98.7%，實現矛盾糾紛化解新成效。

陣地“亮”起來

織密“隨到隨辦”服務網

走進上逕鎮綜治中心

約200平方米的服務空間功能分區清晰

設有群眾接待室、辦公室、

矛盾調處室和監控研判室

上逕鎮綜治中心監控研判室

群眾接待室內

開放式服務臺取代了傳統玻璃隔斷

工作人員與群眾面對面交流

桌上擺放的《來訪登記表》

詳細記錄著每件訴求的時間

內容及處理進度

“以前辦事要隔著窗口喊，現在坐下來慢慢說，心里踏實多了?！?/p>

正在咨詢土地糾紛政策的村民王大爺感慨道。

“我們學習先進經驗，投入資金對綜治中心的基礎設施進行融合改造，讓這個基層治理‘主陣地’硬件更硬、服務更優，也實現群眾從‘隔窗辦事’到‘零距離服務’轉變?！鄙限熸偩C治中心相關負責人介紹，為消除群眾“進門難”的心理隔閡，鎮里還新設“會客式”接待區，建立“登記-分流-辦理-反饋”四步接訪機制，要求工作人員對群眾訴求“一跟到底”，形成“鎮中心直辦+村哨點代辦”的雙向服務網絡，確保群眾“小事不出村、大事不出鎮”。

此外，上逕鎮近期還全面更新了“平安標識牌”。在“平安標識牌”上，網格員、民警、矛盾糾紛調解員的聯系方式，以及“榕易調”二維碼一目了然，群眾若遇到矛盾糾紛，可隨時撥打“平安標識牌”上的電話，或打開微信掃一掃二維碼登記，上逕鎮綜治中心將第一時間受理處置。

上逕鎮組織各村更換“平安標識牌”

服務“走”出去

激活“治理細胞”新活力

今年以來

上逕鎮通過典型案例宣講

階段性成果展示等方式

持續加強宣傳

上逕鎮綜治中心知曉率顯著提升

“綜治中心能幫大家調解鄰里矛盾、解答法律疑問，有訴求盡管找過來！”

近日，上逕鎮綜治辦聯合派出所、民政辦等部門在南灣村幸福院內“擺攤設點”，開展“有矛盾糾紛，到綜治中心”主題宣傳活動。當天，工作人員向過往群眾派發平安宣傳品和宣傳手冊，用通俗易懂的語言講解綜治中心職責，現場解答群眾疑問，有效破除了群眾對綜治中心的認知壁壘。

連日來，上逕鎮結合自身實際，深入開展進農村、進學校、進組群、進機關等“十進”宣傳活動，深入推進“平安三率”宣傳工作，著力提升綜治中心在群眾中的知曉率和影響力。

期間，上逕鎮結合“問平安”活動，組織工作片、片警下鄉開展矛盾糾紛、掃黑除惡、禁毒、反邪教等平安建設工作約20場，召開警民懇談會20場，邀請民警通報近期的治安情況，進一步提升群眾安全感。

上逕鎮召開警民懇談會

同時，上逕鎮還組織相關人員分別到融僑中學、上逕中心小學、梧崗中學調研各?！捌桨踩省惫ぷ鏖_展情況，向教職工宣傳平安福清建設成效，并推廣“榕易調”在涉校涉生矛盾糾紛排查化解中的應用，切實做好家校聯動工作。

平臺“用”起來

構建“智慧治理”新大腦

“只要邁進綜治中心的大門，就能享受‘一站式’服務，廣大群眾不用多頭跑、不用反復問，讓辦事、解紛真正迎來‘省心模式’?！?/p>

上逕鎮綜治中心相關負責人表示。

據了解，上逕鎮落實矛盾糾紛“排調分離”工作機制，積極推動“榕易調”微信小程序平穩運行，讓基層治理更高效、更精準。

上逕鎮村干部在綜治中心接待來訪群眾

一方面，上逕鎮依托綜合值班室，安排值班組，輪流接待群眾來訪，做到值班人員耐心傾聽訴求，并將各訴求分解下發至相關部門，用心解決問題，形成綜治中心與值班制度雙向聯動機制。

另一方面，組建黨員、村民小組長、平安小隊長等信息員隊伍，在轄區范圍內全面摸排矛盾糾紛，做到早發現、早介入，同時及時錄入“榕易調”微信小程序，并按照“誰分管、誰負責”和“屬地管理”原則批轉至相關部門處置，確保線索應錄盡錄、糾紛應調盡調。

接下來

上逕鎮將進一步

動員廣大群眾

通過“榕易調”微信小程序

反映訴求

讓綜治中心成為

矛盾糾紛預防化解、

社會治安風險防控的重要平臺

文 江杭 資料 來源 福清上逕鎮黨委政府

編輯 薛雅平 江杭

審核 張晨 謝雄

監制 吳凌 峰 方仁平

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