埃安UT super用戶全開麥：一臺車三大品牌共保障

12月1日,繼廣州車展首批用戶交付溝通之后,廣汽、寧德時代、京東三方再次共同組織了一場“用戶全開麥”埃安UT super用戶面對面“聽勸”懇談會。會上用戶暢所欲言,為埃安UT super提意見、聊想法。三方代表認真記錄用戶訴求,并為用戶解疑,展現出了為用戶負責到底的姿態。

活動現場,三方代表針對用戶關注的問題逐一解答。對于用戶關心的“是否有天窗”的疑問,廣汽集團埃安BU副總裁、埃安品牌首席用戶官楊龍表示,這是埃安社區上介紹三方合作生態內容出現的一張“天窗圖片”,是內容審核的失誤,已快速修正并全面自查,對此深表歉意。從上市當天開始,在三方各種平臺的產品配置表上,也非常清晰地看到,沒有天窗配置。

事實上,埃安UT super前期做了很詳細的用戶調研,以了解用戶對“國民好車”最真實的需求。埃安UT super已經實現了多項同級領先的功能配置,如500公里續航、華為云車機、倒車哨兵等,并提供了極致的性價比。同時,埃安UT super還做到了“核心產品價值,體驗最優,購買價格和使用成本最優”。租電模式購車價4.99萬元、電池月租399元,在業內是唯一一家。此外,對于三方前期服務銜接不足對用戶造成的不便,廣汽埃安宣布對在12月31日前下定購買埃安UT super的用戶加碼贈送價值2600元的“無憂服務包”。生態配圖是意外,服務大禮是真心。

對于租電版本,有的用戶擔心“399元家庭包設置3000公里基礎里程有時可能不夠用”。對此,時代電服副總裁鄧旭表示:3000公里的基礎里程是基于大量實際用車數據制定的,出發點就是想讓大多數家庭用戶“為真正用得上的里程付費”,把用車成本實實在在降下來,不用為個性化或者偶發的需求多掏錢,讓租比買更劃算。關于更多的需求,除了未用完里程可次月結轉的政策外,三方也將于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服務,進一步豐富用戶出行場景的覆蓋范圍。

關于“只能在廣州、上海兩地開票”的問題,京東汽車營銷負責人陸歡表示,在上海、廣州兩地開票,是三方為了讓更多用戶享受到政府補貼優惠,共同努力的結果,并不影響各地上牌、保險等。對于部分用戶希望開具其他地區發票的需求,目前三方已全力推進,近期將新增更多城市,此外廣州補貼也將延續到明年1月底,以上具體信息均可查看商品詳情頁。

同時,為了讓用戶在選車、購車、用車全流程都能獲得更好的服務體驗,廣汽、寧德時代、京東三方在客服的服務體驗上也會做進一步的提升。目前,三方正在針對各類問題進行多輪培訓,提升客服體驗,力求把用戶感受做到最好,也歡迎大家監督和指正。

經過三方代表的真誠解答,切實解答了用戶心中的疑慮,也讓大家對三方聯合推出的產品更有信心。有的車主在現場表示“埃安UT super確實是一款好車,選擇埃安UT super就是看中其同級領先的產品功能配置,而且一臺車有三個大品牌來做服務,能獲得三倍保障。”有車主現場表示愿意成為“產品體驗官”,要親自到工廠驗證埃安UT super的生產及質檢;也有車主表達要把埃安UT super推薦給身邊的家庭、朋友,讓更多人體驗到國民好車。

傾聽用戶的聲音、回應他們的期待,也讓埃安UT super獲得了用戶的認可。活動當天下午,第1000輛埃安UT super還在北京完成了交付,實現交付開啟后首周超1000輛的突破,更展示出三方合作打造的汽車消費新體驗又邁出了新一步。同時,為了尊重用戶的選擇,三方承諾對于自11月9號開始至23日支付定金5000元,在確認定制完成前(確認定制包含用戶需要逐一明確顏色、是否租電、發票提示、門店選擇等)的用戶,均可選擇退款;對于在11月24日(含)后選擇立即定制的用戶,在確認定制后48小時內均可選擇退款。

此次廣汽、寧德時代、京東聯手推出埃安UT super ,這在汽車行業是個完全創新的模式,相信能給消費者購車帶來更積極更便利的轉變。一周內舉行兩場用戶面對面的“聽勸”懇談,也充分體現出三方對做好用戶體驗的真誠態度。相信隨著與用戶交流的持續深入,國民好車埃安UT super一定會越來越好,三方合作也會越來越深入,收獲更多的信賴與支持。