從“不敢轉”到“極簡易”：一家成都中小企業的智能進化樣本

在商業海洋之中，體量龐大的“鯨魚”往往能吸引大部分目光，但真正維系商業生態的活力，則離不開成千上萬靈活游弋的“魚群”--中小企業們。

進入到智能化時代，中小企業們的智能化躍升恰似一道時代命題。中小企業市場廣泛、需求復雜和能力不足，對效率瓶頸和技術焦慮時，無力感愈發明顯，這注定了其智能化躍升意義重大。

就像被譽為“天府之國”的成都，一場關于中小企業的智能化變革正悄然發生在街頭的每一個角落。故事的起點，位于成都高新區的一家中國廣電營業廳。作為一家以服務體驗為核心的中小企業，成都高新區廣電營業廳借助華為坤靈一站式解決方案，踏上智能化浪潮，實現運營管理和營銷服務的躍升。

廣電營業廳的智能變革

廣電營業廳屬于典型的中小企業場景：每天人流如織、業務繁雜，既有各種用戶群體的業務咨詢，也有營銷宣傳的瑣碎需求，這一切幾乎都跟數據、網絡緊密相關。隨著業務逐步線上化與數字化，過去所依賴的解決方案在用戶體驗、運維管理和新業務拓展等方面的短板日漸明顯。

具體來看，首先是體驗之痛，“怎么排隊這么久”、“怎么查個業務這么慢”、“怎么選個套餐這么難”……讓營業廳門店管理者有苦難言。

其次是運維之難，營業廳設備繁雜卻缺乏專業運維人員，導致營業廳員工遇到問題通常手足無措，尋找專業服務又需要耗費大量時間等待，導致運營成本在無形中被抬高。

第三則管理之盲，無法了解網絡情況，對用戶情況喜好不清楚，傳統營銷方式難以量化，而營銷創新方法又無法施展，嚴重阻礙業務創新增長。

可以說，廣電營業廳所遇到的智能化困境并非一家之痛，而是當下眾多中小企業的共同縮影。那么，中小企業如何踏上智能化的浪潮，實現業務的蛻變？

為此，成都高新區廣電營業廳選擇華為坤靈一站式場景化方案，通過網絡、安全、會議平板等產品組合實現極簡組網，一套設備覆蓋全店，可視化視頻直觀展示產品及資費優勢，新增線上直播業務，網絡直播不卡頓，業務增長快。

華為坤靈帶來“極易”解藥

智能化躍升不再是頭部企業的“奢侈品”，而是每一家中小企業生存和發展的“必需品”。

但是中小企業的“必需品”打造絕非易事。眾所周知，中小企業市場涉及到的行業多、用戶群體廣泛，而且幾乎每個行業每家用戶的需求均有著差異性，加上受到人才、資金、經驗等多重因素的制約，導致中小企業智能化市場看似龐大，卻始終難有合適的產品與方案滿足廣泛的市場需求。

事實上，中小企業市場的特殊性，決定了他們需要的不是一套龐雜且強大的系統，而是一把趁手、鋒利、即插即用的“瑞士軍刀”。為此，而華為坤靈的秘訣是以“場景思維”，以具體業務場景的痛點作為突破口，針對性打造出契合場景的“4+10+N”中小企業智能化方案，精準解決當下中小企業在業務場景中存在的各種痛點問題。

在華為中國政企業務CMO郁賽華看來，華為坤靈打造產品的思路是貫穿于分銷伙伴、工程商和用戶三個維度，研發、服務、銷售、供應等均圍繞“六個易”策略展開。

針對鉆石等分銷伙伴，華為坤靈的產品策略是構建易買易賣平臺，通過電商模式+四大供應鏈中心打通供應鏈，讓分銷伙伴可以根據用戶需求快速下單購買，大幅縮短購買周期，實現快速下單和到貨。

針對交付端工程商伙伴，華為坤靈確保Wi-Fi、交換機、防火墻、會議平板等全系列產品均具備易裝易維特性，顯著降低工程師的安裝部署難度與時間成本；并且設備維護簡單，不需要工程師上門解決問題，用戶自身即可完成設備的維護。

針對終端用戶，華為坤靈則采用“易學易用”策略，像極簡辦公場景，一臺AR180設備集成八個功能，即可解決辦公場景的所有需求，而會議平板則有效解決中小企業電話會議等場景痛點，讓中小企業聚焦業務創新即可。

“在商業世界里，客戶最需要的往往是最簡單的解法。華為坤靈有點類似終端業務的思路，將產品做好極簡、易用。明年，華為坤靈還將發布門店寶等一系列新的產品與方案。” 郁賽華補充道。

聚焦川藏，共贏未來

四川是一片兼具煙火氣和高新技術創新的熱土。數據顯示，四川民營創新型中小企業、民營省級專精特新中小企業、民營國家級專精特新“小巨人”企業分別達10066家、4014家、380家，中小企業創新活力強勁。

華為川藏政企業務總經理車德勝介紹，四川超90%的中小企業仍面臨“方案適配難、部署成本高、運維能力弱”的轉型困境，迫切需要輕量化、易落地的智能場景化方案突破發展瓶頸，“目前分銷業務在華為四川政企業務中占比尚低，但面向中小企業智能化轉型的藍海市場，未來增長空間極為廣闊。而助力中小企業突破發展瓶頸，成長為細分領域的‘小巨人’乃至行業標桿，正是華為深耕政企業務的初心與使命。”

華為川藏政企業務總經理車德勝

具體來看，華為將針對四川省中小企業智能化轉型，積極推動分銷模式的升級，將過去以產品為維度的分銷模式轉型到一站式、場景化的分銷模式，以坤靈“4+10+N”場景化方案滿足四川省中小企業智能化轉型需求，助力中小企業低成本、高效率邁入智能化。

“通過一站式、場景化的分銷模式，華為坤靈將大幅優化分銷商、工程商的工作，提升整個分銷業務的效率。”車德勝表示。

其二、華為將攜手三卓光電等合作伙伴構建開放有競爭力的“伙伴+華為”體系，通過“百&萬計劃”為不同層級伙伴提供全鏈路支持，持續做大四川分銷市場。此外，依托華為體系布局與創新技術支撐，以“六個易”為核心，堅持“以分銷商為主，以工程商為中心，以產品為王”策略，并通過一系列線上和線下活動，持續推動分銷市場健康發展。

據悉，華為坤靈在四川市場的布局持續深化、體系建設成效顯著：目前已新增1家認證鉆石伙伴、18家金牌伙伴及100余家精英伙伴，其系列產品與場景化解決方案已服務四川超3萬家中小企業，為區域企業智能化轉型注入強勁動力。

其三，華為坤靈未來還將持續推動“4+10+N”場景化方案與四川產業特色融合，并且持續完善服務體系，讓華為坤靈產品體系更好地服務于四川省中小企業智能化轉型需求。

“坤代表大地，靈代表靈氣。華為一是希望基于30年的ICT積累，為中小企業打造小而美且充滿靈氣的智能化方案；二則是借助華為坤靈來建立一個肥沃的黑土地，攜手更多合作伙伴在黑土地上長出更多解決方案，滿足中小企業智能化轉型的長遠需求。”郁賽華最后表示。

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