在商業海洋之中,體量龐大的“鯨魚”往往能吸引大部分目光,但真正維系商業生態的活力,則離不開成千上萬靈活游弋的“魚群”--中小企業們。
進入到智能化時代,中小企業們的智能化躍升恰似一道時代命題。中小企業市場廣泛、需求復雜和能力不足,對效率瓶頸和技術焦慮時,無力感愈發明顯,這注定了其智能化躍升意義重大。
就像被譽為“天府之國”的成都,一場關于中小企業的智能化變革正悄然發生在街頭的每一個角落。故事的起點,位于成都高新區的一家中國廣電營業廳。作為一家以服務體驗為核心的中小企業,成都高新區廣電營業廳借助華為坤靈一站式解決方案,踏上智能化浪潮,實現運營管理和營銷服務的躍升。
廣電營業廳的智能變革
廣電營業廳屬于典型的中小企業場景:每天人流如織、業務繁雜,既有各種用戶群體的業務咨詢,也有營銷宣傳的瑣碎需求,這一切幾乎都跟數據、網絡緊密相關。隨著業務逐步線上化與數字化,過去所依賴的解決方案在用戶體驗、運維管理和新業務拓展等方面的短板日漸明顯。
具體來看,首先是體驗之痛,“怎么排隊這么久”、“怎么查個業務這么慢”、“怎么選個套餐這么難”……讓營業廳門店管理者有苦難言。
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其次是運維之難,營業廳設備繁雜卻缺乏專業運維人員,導致營業廳員工遇到問題通常手足無措,尋找專業服務又需要耗費大量時間等待,導致運營成本在無形中被抬高。
第三則管理之盲,無法了解網絡情況,對用戶情況喜好不清楚,傳統營銷方式難以量化,而營銷創新方法又無法施展,嚴重阻礙業務創新增長。
可以說,廣電營業廳所遇到的智能化困境并非一家之痛,而是當下眾多中小企業的共同縮影。那么,中小企業如何踏上智能化的浪潮,實現業務的蛻變?
為此,成都高新區廣電營業廳選擇華為坤靈一站式場景化方案,通過網絡、安全、會議平板等產品組合實現極簡組網,一套設備覆蓋全店,可視化視頻直觀展示產品及資費優勢,新增線上直播業務,網絡直播不卡頓,業務增長快。
華為坤靈帶來“極易”解藥
智能化躍升不再是頭部企業的“奢侈品”,而是每一家中小企業生存和發展的“必需品”。
但是中小企業的“必需品”打造絕非易事。眾所周知,中小企業市場涉及到的行業多、用戶群體廣泛,而且幾乎每個行業每家用戶的需求均有著差異性,加上受到人才、資金、經驗等多重因素的制約,導致中小企業智能化市場看似龐大,卻始終難有合適的產品與方案滿足廣泛的市場需求。
事實上,中小企業市場的特殊性,決定了他們需要的不是一套龐雜且強大的系統,而是一把趁手、鋒利、即插即用的“瑞士軍刀”。為此,而華為坤靈的秘訣是以“場景思維”,以具體業務場景的痛點作為突破口,針對性打造出契合場景的“4+10+N”中小企業智能化方案,精準解決當下中小企業在業務場景中存在的各種痛點問題。
在華為中國政企業務CMO郁賽華看來,華為坤靈打造產品的思路是貫穿于分銷伙伴、工程商和用戶三個維度,研發、服務、銷售、供應等均圍繞“六個易”策略展開。
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針對鉆石等分銷伙伴,華為坤靈的產品策略是構建易買易賣平臺,通過電商模式+四大供應鏈中心打通供應鏈,讓分銷伙伴可以根據用戶需求快速下單購買,大幅縮短購買周期,實現快速下單和到貨。
針對交付端工程商伙伴,華為坤靈確保Wi-Fi、交換機、防火墻、會議平板等全系列產品均具備易裝易維特性,顯著降低工程師的安裝部署難度與時間成本;并且設備維護簡單,不需要工程師上門解決問題,用戶自身即可完成設備的維護。
針對終端用戶,華為坤靈則采用“易學易用”策略,像極簡辦公場景,一臺AR180設備集成八個功能,即可解決辦公場景的所有需求,而會議平板則有效解決中小企業電話會議等場景痛點,讓中小企業聚焦業務創新即可。
“在商業世界里,客戶最需要的往往是最簡單的解法。華為坤靈有點類似終端業務的思路,將產品做好極簡、易用。明年,華為坤靈還將發布門店寶等一系列新的產品與方案。” 郁賽華補充道。
聚焦川藏,共贏未來
四川是一片兼具煙火氣和高新技術創新的熱土。數據顯示,四川民營創新型中小企業、民營省級專精特新中小企業、民營國家級專精特新“小巨人”企業分別達10066家、4014家、380家,中小企業創新活力強勁。
華為川藏政企業務總經理車德勝介紹,四川超90%的中小企業仍面臨“方案適配難、部署成本高、運維能力弱”的轉型困境,迫切需要輕量化、易落地的智能場景化方案突破發展瓶頸,“目前分銷業務在華為四川政企業務中占比尚低,但面向中小企業智能化轉型的藍海市場,未來增長空間極為廣闊。而助力中小企業突破發展瓶頸,成長為細分領域的‘小巨人’乃至行業標桿,正是華為深耕政企業務的初心與使命。”
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華為川藏政企業務總經理車德勝
具體來看,華為將針對四川省中小企業智能化轉型,積極推動分銷模式的升級,將過去以產品為維度的分銷模式轉型到一站式、場景化的分銷模式,以坤靈“4+10+N”場景化方案滿足四川省中小企業智能化轉型需求,助力中小企業低成本、高效率邁入智能化。
“通過一站式、場景化的分銷模式,華為坤靈將大幅優化分銷商、工程商的工作,提升整個分銷業務的效率。”車德勝表示。
其二、華為將攜手三卓光電等合作伙伴構建開放有競爭力的“伙伴+華為”體系,通過“百&萬計劃”為不同層級伙伴提供全鏈路支持,持續做大四川分銷市場。此外,依托華為體系布局與創新技術支撐,以“六個易”為核心,堅持“以分銷商為主,以工程商為中心,以產品為王”策略,并通過一系列線上和線下活動,持續推動分銷市場健康發展。
據悉,華為坤靈在四川市場的布局持續深化、體系建設成效顯著:目前已新增1家認證鉆石伙伴、18家金牌伙伴及100余家精英伙伴,其系列產品與場景化解決方案已服務四川超3萬家中小企業,為區域企業智能化轉型注入強勁動力。
其三,華為坤靈未來還將持續推動“4+10+N”場景化方案與四川產業特色融合,并且持續完善服務體系,讓華為坤靈產品體系更好地服務于四川省中小企業智能化轉型需求。
“坤代表大地,靈代表靈氣。華為一是希望基于30年的ICT積累,為中小企業打造小而美且充滿靈氣的智能化方案;二則是借助華為坤靈來建立一個肥沃的黑土地,攜手更多合作伙伴在黑土地上長出更多解決方案,滿足中小企業智能化轉型的長遠需求。”郁賽華最后表示。
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