工單量下降矛盾減少，TA們是怎么實(shí)現(xiàn)的？

近日，在高新區(qū)一小區(qū)，小區(qū)共治委員會成員對地下人防空間存在的堆物問題開展“回頭看”巡查。而在樓棟內(nèi)部，成員分組上門走訪，主動收集居民對物業(yè)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施等方面的意見。

“由于之前物業(yè)缺乏有效監(jiān)管，導(dǎo)致小區(qū)整體狀況不太理想。如今，成立了共治委員會，能在各項(xiàng)服務(wù)和管理方面更好地發(fā)揮作用，真正為業(yè)主服務(wù)。”居民樊先生說，“共治委員會成員都來自樓道鄰里，交流起來更加方便直接，現(xiàn)在業(yè)主之間的溝通也比以前順暢多了。”

據(jù)介紹，原先上海灣區(qū)高新區(qū)第二綜合網(wǎng)格一個小區(qū)的業(yè)委會僅有5名成員，部分業(yè)主反饋的問題難以得到及時解決，這使得該網(wǎng)格的12345工單量長期居高不下。轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在區(qū)“黨建聚合力·網(wǎng)格正青春”黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理大賽中，第二綜合網(wǎng)格與上海大學(xué)“業(yè)委匯智團(tuán)”組隊(duì)，在相關(guān)專家建議下，探索組建了黨建引領(lǐng)物業(yè)治理下的小區(qū)共治委員會，既為業(yè)委會提供支撐，也為業(yè)主參與小區(qū)事務(wù)搭建平臺。

今年9月，小組走進(jìn)第二網(wǎng)格的七個小區(qū)開展課題調(diào)研，與居民區(qū)、業(yè)委會及物業(yè)公司進(jìn)行深入交流。通過調(diào)研，逐步梳理出一些關(guān)鍵問題，例如業(yè)委會運(yùn)作的專業(yè)性有待提升、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量仍需改進(jìn)，以及居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性普遍不高等。“能夠?qū)⒃据^為模糊的‘治理痛點(diǎn)’轉(zhuǎn)化為一張清晰的問題清單，那一刻，我們真切感受到了自己所做工作的實(shí)際價值。”來自上海大學(xué)的吳怡辰表示。

目前，依托共治委員會，小區(qū)道閘維修、物業(yè)解聘等問題得到解決，治理效能顯著提升。“共治委員會目前有35名成員，采用‘1+2+3+N’的模式，‘1’是兩委班子的兩名成員；‘2’代表物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會的工作人員；‘3’包括樓道組長、黨員和社區(qū)民警等；‘N’則是指由社區(qū)熱心志愿者組成的多元力量。這一模式不僅為小區(qū)搭建了常態(tài)化的議事平臺，也為業(yè)委會提供有力支撐，有效提升治理效能。”小區(qū)黨支部書記、居委會主任黃健美介紹說。

小區(qū)業(yè)委會執(zhí)行秘書楊葉峰表示，共治委員會的成立，為社區(qū)治理注入了新力量。委員們來自各行各業(yè)，其中更有物業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人士，他們的介入不僅為小區(qū)帶來專業(yè)視角，也為提升物業(yè)治理水平提供了強(qiáng)大助力。

自共治委員會成立以來，小區(qū)12345工單數(shù)逐步下降。截至目前，工單數(shù)較8月相比下降了近90%。隨著矛盾化解渠道逐漸順暢，共治委員會也在嘗試通過更多“活動”增強(qiáng)鄰里互動，讓社區(qū)更有粘性、更有溫度。

在“蕙心手工坊”活動室里，居民們圍坐在一起織圍巾、做手工，曾經(jīng)互不相識的鄰里，如今因相同的興趣愛好聚在了一起，居民石燕坦言：“手工坊成立后，我們業(yè)余時間都會聚集到這里，一起做做手工、聊聊天，感覺鄰里關(guān)系比以前溫暖多了。”

目前，共治委員會已在高新區(qū)16個住宅小區(qū)全面鋪開，有望為其他社區(qū)治理提供新的范式參考。

記者：陳憶文、楊季峰

編輯：陸辰麗

責(zé)編：程佳域、干鈺瓊

審核：陳建軍、林堃