橘朵這波操作，真是把“包裝刺客”玩出了新花樣！

橘朵上微博熱搜了，只不過這次是“黑榜”。

據黑貓投訴報道，有網友吐槽橘朵“包裝刺客”，稱“花26元買的砍刀眉筆底部一大截都是空的，實際筆芯只有半截。”

清揚君在小紅書搜索發現，該問題由來已久，有不少網友遇到了相同的情況，并曬出自己的“半截眉筆”，吐槽包裝設計偷工減料。

對此，橘朵客服回應稱，是特意將筆尾設計為空心，防止木材開裂，同時也為眉刷預留一定的位置，為了方便您使用后整理眉毛，讓妝效更精致自然。筆芯凈含量是足量的，可以使用3個月以上。

客服的回應倒是穩如泰山，一套說辭滴水不漏：空心設計，防木材開裂，給眉刷留位置，都是為了你好。末了還不忘強調，“凈含量足量，能用三個月以上”。字里行間就一個意思：我們沒偷工減料，是你想多了。

可消費者真的想多了嗎？

一支眉筆，用戶最核心的訴求是什么？是實實在在的產品，是握在手里踏踏實實的使用感。你講防開裂、預留位，技術層面的理由或許成立，但為何在購買時沒有任何提示？當消費者滿心期待擰開新眉筆時，卻迎面撞上一截刺眼的空白，那種感覺不是“精致”，而是“心痛”。

盡管“凈含量足量”可能不，但缺乏知情權的消費者，會認為這是包裝與內容物的失衡，是形式對內容的背叛。就像月餅吃盒子，保健品吃包裝，消費者真金白銀買的是畫眉的顏色，不是一截空心的文藝。倘若真是為了工藝和體驗，大大方方透明標注，把筆做短一點、實在一點，豈不更顯誠意？

國貨美妝這幾年一路高歌，靠的是性價比，更是與消費者建立起的信任。公開數據顯示，2024年橘朵品牌零售額突破25億元，同比增長23%。2025年10月在國內第100家專賣店于廣州天河城開業，并同步在新加坡Bugis+購物中心開設首家海外門店，產品已銷往超過50個國家。

大家支持國貨，是愿意給好產品一個機會，不是給“小心思”埋單。清揚君輿情分析團隊曾咨詢多個其他眉筆品牌的客服，他們都沒有類似“創新”。當“特意設計”“特意留空”看起來更像是產品不足量的質量問題，該行為會損耗品牌與用戶之間最珍貴的連接。今天可以是半截眉筆，明天又會是什么？

說到底，商業的精致不該是外觀的精致，而應是誠意的精致。把產品做實，把說明做透，把用戶感受放在首位，比任何“特意設計”都更重要。橘朵們要明白，消費者或許會為創意買單，但絕不會為“空心”買單。因為那截空心的部分，裝不下用戶的信任。

值得一提的是，清揚君此前曾發現，“橘朵云柔無痕粉霜N20”在化妝品備案平臺中并未公示“控油”“防水防汗”等宣稱功效的相關試驗數據。被質疑后，橘朵所屬公司上海橘宜化妝品有限公司連夜補充上傳了部分數據，但該品牌旗下仍有多個產品存在功效宣稱與備案信息不一致的情況。（詳見文章《20億級品牌橘朵連夜上傳功效報告，但仍在宣傳未備案數據》）

圖源：小紅書