萬萬沒想到,雷總的評論區塌方了!
12月2日,雷總在頭條發布慶祝#小米汽車# 累計交付超50萬臺的,感謝每一位車主的信任。但是令人不解的是,底下評論清一色的都是“11.11的冰箱還發貨嗎”。
![]()
![]()
![]()
原來是一位男子花了11.11元搶到小米冰箱,但是商家不發貨,只肯賠30元,男子稱如果不發貨,自己會將訂單掛一輩子。
- 這究竟是咋回事?
據媒體報道,“玩不起!挺賴的!”廣東的彭先生稱,今年“雙11”期間,他以11.11元的價格,在小米官方旗艦店搶到了一臺小米冰箱。
![]()
運氣這么好,彭先生別提多高興了。可讓他沒想到,第二天,小米官方旗艦店突然發來一條短信,稱冰箱因“系統配置錯誤”無法發貨,需要他取消訂單!為表歉意,商家將為他“申請30元紅包作為補償”。
收到短信,彭先生的心情一瞬間跌進了谷底。巨大的落差,讓一直支持小米的他難以置信。彭先生認為,自己是看了小米發布的活動預熱宣傳后,辛辛苦苦蹲點搶到的冰箱,而商家只是一句“系統配置錯誤”就不發貨,還要讓顧客自己取消訂單,他無法接受:“玩不起!”
為此,他聯系了小米投訴專員,得到的回復卻是活動真實有效,但彭先生的訂單顯示系統配置錯誤,無法發貨。至于是哪里的系統配置錯誤,客服稱無法核實。
對于客服的解釋,彭先生并不滿意:“說好的活動真實有效,怎么到我這里就不真實了?我只要我的冰箱!”
網購平臺表示,若商家不履約可依規處罰,但推測因成交價過低,商家可能寧愿受罰也不發貨。記者也咨詢了律師,律師表示,下單成功就意味著合同成立且生效,商家應當履行相關約定。
目前,因不滿小米客服提出的解決方案,彭先生選擇不對訂單進行處置,“不解決的話,訂單會掛一輩子。”
![]()
針對此事,有網友認為,如果確實全網就他一個買到了,應該是秒殺成功,抓緊安排發貨。要是有一萬人買到了,說明系統故障,雙方補償解決。直接取消,明顯是店大欺客。
這起事件的發生,確實讓人費解,既然消費者確實搶到了貨就要言而有信,不能當噱頭。要是一直不發貨,以后誰還會信這些商家花活呢?雷軍或者小米相關負責人應該主動回應,最好能邀請這位男子來當小米產品的體驗者,盡顯企業責任擔當,讓消費者重獲對小米的信任。
總之,細節決定成敗,無論雷軍回購多少股票 ,捐多少錢,只要一天不解決消費者雙十秒殺11.11元冰箱的發貨問題,小米就很難挽回丟失的民心。
當務之急,就是快刀斬亂麻,立即給消費者的冰箱發貨,同時處理相關的負責人,向消費者道歉,只有這樣,才能挽回民心。
對此,你怎么看呢?
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.