報告稱ChatGPT向零售商App的引流量同比增長28%

一項最新分析顯示，ChatGPT在今年“黑色星期五”購物旺季中，作為電商網站和移動應用導流渠道的作用正在提升，但在整體流量盤子中所占比例仍然非常有限。 移動應用數據分析公司Apptopia的統計指出，在從感恩節周四到周日的黑五購物周末期間，由ChatGPT導向零售商移動應用的會話數量同比增長了28%。

不過，這種導流效應目前更有利于頭部平臺，而非中小零售商。 數據顯示，在所有來自ChatGPT的零售應用導流中，亞馬遜今年所占份額已達到54%，高于2024年的40.5%；沃爾瑪的份額則從去年的2.7%躍升至14.9%。 分析認為，用戶在通過AI聊天機器人搜索優惠或商品信息時，更傾向于被引導至這些電商巨頭的平臺，從而進一步鞏固其市場地位。

Apptopia表示，上述數據來自其美國用戶樣本面板，是基于移動設備上觀測到的用戶行為統計得出的估算值，而非平臺自身的一方數據。 在此次研究中，該公司將“導流會話”定義為：在一次ChatGPT會話結束后30秒內緊接著發生的零售移動應用會話。 換言之，只要用戶在與ChatGPT互動后，立即打開或切換到某零售應用，即被視為一次由ChatGPT促成的導流。

盡管同比增幅明顯，但AI聊天機器人在電商導流中目前仍屬“小眾渠道”。 Apptopia指出，2024年黑五當天，ChatGPT導向電商應用的會話僅占全部ChatGPT會話的0.64%；今年這一比例也只是升至0.82%。 在統計口徑上，只要ChatGPT向用戶提供購物靈感、選品建議，或用戶直接點擊對話中的鏈接跳轉至零售應用，均被計入導流會話。

除了Apptopia外，Adobe也對假日購物季中AI流量對零售網站的影響進行了監測。 Adobe本周公布的數據顯示，以“用戶通過點擊AI聊天生成的鏈接訪問零售網站”來衡量，2025年黑五當天美國零售網站的AI來源流量同比激增805%，而這些通過AI導流抵達零售網站的用戶，完成購買的概率要高出其他用戶38%。 此外，在網絡星期一（Cyber Monday），AI導流至美國零售網站的流量同比增長了670%；從11月1日至12月1日整個假日購物季期間，AI相關流量整體較上年同期增長了約760%。

綜合多方數據可見，AI聊天機器人在消費者購物決策鏈路中的存在感正在增強，尤其是在節假日促銷節點。 不過，從絕對占比來看，ChatGPT等AI工具在移動應用和網站導流中的份額仍然較小，其對整體電商格局的影響更像是給頭部平臺錦上添花，而非立即改變游戲規則。 對中小零售商而言，如何借助AI渠道獲取更多曝光和轉化，仍是一個尚待探索的挑戰。