踐行民呼必應(yīng)初心——河南廣電王嵐以責(zé)任詮釋“服務(wù)之光“

王嵐，是中國廣電河南公司大客服BG投申訴中心業(yè)務(wù)班長。從普通客服代表成長為獨當(dāng)一面的班組帶頭人，深耕客戶服務(wù)行業(yè)十余年，年終表彰多次獲得最佳班長榮譽稱號，帶領(lǐng)班組多次斬獲技能比拼一等獎等榮譽，十年如一日，她以認(rèn)真負(fù)責(zé)之態(tài)度化解用戶難題，憑借縝密細(xì)致之思維破解工作困局。

在通信服務(wù)體系中，投申訴工作宛如“減壓閥”，承載著用戶的不滿情緒與殷切期待。面對高壓工作，她始終保持清晰的工作思路，從工單接收問題核實，到方案制定反饋跟蹤，她嚴(yán)抓細(xì)節(jié)與質(zhì)量，確保每一條投訴都能得到妥善處理。遇到棘手案例，她從不推諉，總是第一時間介入處理，她耐心傾聽，細(xì)致分析，憑借扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)與高效的溝通方式有效提升了投訴處理滿意率。在她的帶領(lǐng)下，班組投申訴處理效率顯著提升，徹底扭轉(zhuǎn)了落后局面。

尤為令人感動的是，王嵐在產(chǎn)假結(jié)束重返崗位時，正值哺乳期，然而她并未因個人困難而降低工作標(biāo)準(zhǔn)。為盡快扭轉(zhuǎn)投申訴指標(biāo)落后的不利局面，王嵐主動承擔(dān)了更多工作任務(wù)，一有時間她便坐在電腦前，仔細(xì)梳理工單、深入分析問題；遇到緊急情況，她更是毫不猶豫地放下手中事務(wù)，第一時間投入工作。同事們都勸她多休息，可她總是表示：“指標(biāo)不提升，用戶不滿意，我內(nèi)心難安。”

除了投申訴處理，她還負(fù)責(zé)定責(zé)工作，這需要極強(qiáng)的縝密性與精準(zhǔn)度。為確保定責(zé)合理，她深入鉆研各項業(yè)務(wù)流程，結(jié)合實際案例反復(fù)推敲，對每個爭議點都細(xì)致核查、多方考證，不遺漏任何細(xì)節(jié)。在她的努力下，定責(zé)工作井然有序。

功夫不負(fù)有心人，在她的帶領(lǐng)與堅守下，河南廣電的投申訴指標(biāo)全國排名穩(wěn)步提升。這份成績的背后，是她無數(shù)個日夜的辛勤付出，是她對通信服務(wù)事業(yè)的執(zhí)著與熱愛。王嵐用實際行動詮釋了 “最美通信人” 的擔(dān)當(dāng)，她就像一束光，照亮了用戶服務(wù)的道路，也為身邊的同事樹立了榜樣。?