破解就醫(yī)排隊(duì)難題 兒科自助開(kāi)單功能全新上線

近日，北京大學(xué)首鋼醫(yī)院在優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程上再添新舉措——兒科自助開(kāi)單功能正式上線運(yùn)行。這一創(chuàng)新服務(wù)舉措不僅打破了傳統(tǒng)就診流程的時(shí)空限制，更以科技賦能醫(yī)療服務(wù)，為廣大患兒家庭帶來(lái)了高效、便捷的就醫(yī)新體驗(yàn)，成為醫(yī)院深化“以患者為中心”服務(wù)理念、推進(jìn)兒科智慧醫(yī)療建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。

在以往的兒科就診過(guò)程中，排隊(duì)等候是許多家長(zhǎng)的共同困擾。患兒完成首次門診問(wèn)診后，家長(zhǎng)需攜帶申請(qǐng)單據(jù)前往指定窗口排隊(duì)辦理檢查檢驗(yàn)手續(xù)，待拿到結(jié)果后再返回診室進(jìn)行二次問(wèn)診。尤其在就診高峰期，窗口前常常排起長(zhǎng)隊(duì)，攜帶幼兒的家長(zhǎng)既要安撫孩子情緒，又要耐心等候，不僅耗費(fèi)大量時(shí)間精力，還可能因等待過(guò)久影響患兒后續(xù)檢查與治療進(jìn)度，就醫(yī)體驗(yàn)亟待提升。

為破解這一痛點(diǎn)，北京大學(xué)首鋼醫(yī)院信息中心、兒科與檢驗(yàn)科密切協(xié)作、聯(lián)合攻關(guān)，歷經(jīng)多輪調(diào)研論證與系統(tǒng)調(diào)試，成功推出兒科自助開(kāi)單功能。如今，家長(zhǎng)只需完成兒科掛號(hào)，便可直接前往分診臺(tái)或通過(guò)醫(yī)院自助服務(wù)終端，一鍵進(jìn)入 “兒科開(kāi)單”專屬模塊，根據(jù)患兒病情需求選擇血常規(guī)、C 反應(yīng)蛋白檢測(cè)、流感檢測(cè)等基礎(chǔ)檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目，確認(rèn)信息后即可完成在線繳費(fèi)，全程耗時(shí)平均不超過(guò) 2分鐘。繳費(fèi)成功后，家長(zhǎng)憑自助機(jī)打印的申請(qǐng)單憑條，便可直接前往檢驗(yàn)窗口進(jìn)行檢查，實(shí)現(xiàn)了“掛號(hào)—開(kāi)單—繳費(fèi)—檢驗(yàn)—問(wèn)診”的全流程無(wú)縫銜接，極大縮短了就診等待時(shí)間，顯著提升了就醫(yī)效率。

為讓家長(zhǎng)輕松上手操作，醫(yī)院對(duì)自助服務(wù)終端界面進(jìn)行了專項(xiàng)優(yōu)化升級(jí)，通過(guò)清晰的圖標(biāo)指引、簡(jiǎn)潔的操作流程和明確的文字說(shuō)明，降低了操作門檻，即便不熟悉智能設(shè)備的家長(zhǎng)也能快速完成開(kāi)單繳費(fèi)。從“多窗口跑”到“一站式辦”，從“長(zhǎng)時(shí)間等”到“分鐘級(jí)結(jié)”，這一小小的功能升級(jí)，背后是醫(yī)院對(duì)患者需求的精準(zhǔn)把握和對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的極致追求，努力讓醫(yī)療服務(wù)的貼心與溫暖傳遞到每一個(gè)就診家庭。

文：信息中心 李響 李倩

編輯：黨委辦公室