破解就醫(yī)排隊難題 兒科自助開單功能全新上線

近日，北京大學首鋼醫(yī)院在優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程上再添新舉措——兒科自助開單功能正式上線運行。這一創(chuàng)新服務(wù)舉措不僅打破了傳統(tǒng)就診流程的時空限制，更以科技賦能醫(yī)療服務(wù)，為廣大患兒家庭帶來了高效、便捷的就醫(yī)新體驗，成為醫(yī)院深化“以患者為中心”服務(wù)理念、推進兒科智慧醫(yī)療建設(shè)的生動實踐。

在以往的兒科就診過程中，排隊等候是許多家長的共同困擾。患兒完成首次門診問診后，家長需攜帶申請單據(jù)前往指定窗口排隊辦理檢查檢驗手續(xù)，待拿到結(jié)果后再返回診室進行二次問診。尤其在就診高峰期，窗口前常常排起長隊，攜帶幼兒的家長既要安撫孩子情緒，又要耐心等候，不僅耗費大量時間精力，還可能因等待過久影響患兒后續(xù)檢查與治療進度，就醫(yī)體驗亟待提升。

為破解這一痛點，北京大學首鋼醫(yī)院信息中心、兒科與檢驗科密切協(xié)作、聯(lián)合攻關(guān)，歷經(jīng)多輪調(diào)研論證與系統(tǒng)調(diào)試，成功推出兒科自助開單功能。如今，家長只需完成兒科掛號，便可直接前往分診臺或通過醫(yī)院自助服務(wù)終端，一鍵進入 “兒科開單”專屬模塊，根據(jù)患兒病情需求選擇血常規(guī)、C 反應(yīng)蛋白檢測、流感檢測等基礎(chǔ)檢查檢驗項目，確認信息后即可完成在線繳費，全程耗時平均不超過 2分鐘。繳費成功后，家長憑自助機打印的申請單憑條，便可直接前往檢驗窗口進行檢查，實現(xiàn)了“掛號—開單—繳費—檢驗—問診”的全流程無縫銜接，極大縮短了就診等待時間，顯著提升了就醫(yī)效率。

為讓家長輕松上手操作，醫(yī)院對自助服務(wù)終端界面進行了專項優(yōu)化升級，通過清晰的圖標指引、簡潔的操作流程和明確的文字說明，降低了操作門檻，即便不熟悉智能設(shè)備的家長也能快速完成開單繳費。從“多窗口跑”到“一站式辦”，從“長時間等”到“分鐘級結(jié)”，這一小小的功能升級，背后是醫(yī)院對患者需求的精準把握和對服務(wù)細節(jié)的極致追求，努力讓醫(yī)療服務(wù)的貼心與溫暖傳遞到每一個就診家庭。

文：信息中心 李響 李倩

編輯：黨委辦公室