提升就醫體驗 | 兒科門診推出“先化驗后就診”服務，候診時間再縮短

冬季的兒科門診，候診區坐滿了帶著孩子的家長?？人月?、哭鬧聲與焦灼的等待，構成了這里的日常。為進一步縮短候診時間，提升就醫體驗，近日，北京世紀壇醫院兒科門診優化升級，推出“先化驗后就診”服務，掛號后可選擇先檢驗，就診時醫生直接查看報告，這讓焦急的家長和患兒感受到了切實的便捷與溫暖。

多部門攜手，共破候診難題

近期呼吸道疾病高發，兒科門診聯合信息中心、醫務處、護理部、門診辦公室等多部門，對原有的自主檢驗服務流程進行了全面梳理與重點優化，讓家長能更便捷、更順暢地在掛號后自主選擇完成血常規、CRP、甲乙流等常見檢驗項目。

“每次帶孩子來看病，大半天時間就耗在醫院里了。孩子生病難受，等待更是煎熬。”一位家長道出了眾多患兒家屬的心聲。

針對這一痛點，兒科主任武萬水與兒科門診護士長劉婭帶領團隊深入調研，在信息中心、醫務處、護理部、門診辦公室等多部門的大力支持下，對掛號與檢驗流程進行了優化。特別感謝信息中心團隊的技術攻關，解決了操作界面與系統銜接的便捷性問題。

如今，家長在掛號后，可通過現場自助機，清晰、簡便地自主選擇是否需要提前進行常見項目的化驗檢查?！斑@次優化實現了流程的再塑與時間的節約?！笨浦魅挝淙f水說，“目標是讓患兒在見到醫生前就完成關鍵檢查，醫生接診時可直接查閱報告，大幅縮短整體就診時間，進一步提升就醫體驗?！?/p>

服務升級，多方共贏

此次服務流程的優化升級是北京世紀壇醫院“以患者為中心”服務理念的又一次生動實踐。在呼吸道疾病高發期，甲乙流等檢測需求大幅增加。優化后的流程允許家長根據孩子癥狀，在就診前自主、便捷地決定是否先行檢測。

“孩子發燒咳嗽，我們大概知道需要查哪些項目?，F在掛號后就能直接在自助機上選擇開單，先去檢測，等見到醫生時結果也出來了，整個過程方便、高效了很多?！币晃换純杭议L滿意地說。

此次服務升級不僅縮短了單個家庭的候診時間，也在就診高峰期起到了有效分流人群、減少交叉感染風險的積極作用，實現了患兒、家長和醫護人員的多方共贏。對患兒和家長而言，候診時間顯著縮短；對醫護人員來說，工作流程變得更高效，問診時信息更全面，診斷更具針對性。

“現在接診時，很多患兒的關鍵檢驗結果已經可以直接查看，提高了診療效率，與家長的溝通也更順暢、有據?！币晃粌嚎漆t生說。

人文關懷，溫暖守護

此次服務升級展現了醫護團隊聚焦問題、主動改進的服務意識，以及各職能部門團結協作、支持臨床的強大合力，把“等待時間”轉化為“有效時間”，將焦慮的等候轉變為有準備的相遇。在咳嗽與哭鬧交織的兒科門診里，它用一份提前獲得的化驗報告，為醫患溝通搭建起更堅實的橋梁，讓有限的診室時光更多地聚焦病情研判與人文關懷。

北京世紀壇醫院兒科門診的服務升級，不僅優化了窗口前的秩序，更撫慰了無數家庭內心的褶皺。它生動詮釋了：醫療服務的溫度，正藏于這些以患者為中心、不斷自我革新的細節之中。當技術賦能與人文關懷同頻共振，從被動等待到主動選擇，從漫長候診到高效就醫，彰顯了一個城市醫療系統對生命與健康的溫暖守護。

專家出診信息

兒科

來源：兒科 醫務處 護理部 宣傳中心

作者：于萍 范曉

薦稿：武萬水 樊慶 劉俐惠

攝影：倪志超

排版：李春慧

責編：張潔

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