成都中醫藥大學附屬醫院開辟“80+高齡就醫綠色通道”

12月8日清晨8點，成都中醫藥大學附屬醫院門診大廳已是一片忙碌。但在熙攘的人群中，一條安靜而有序的“特殊通道”格外引人注目——“80+高齡優先窗口”前，幾位白發蒼蒼的老人正在工作人員的輕聲引導下辦理手續，不見長隊，不聞喧嘩，只有溫言細語與清晰指引。

這是該院近日正式啟動的“80歲及以上高齡患者就醫綠色通道”中的一幕。在國家推進醫療衛生與養老服務相結合指引下，成都中醫藥大學附屬醫院將政策要求化為具體行動，把“尊老敬老”寫進每一個服務細節。

從“排隊久”到“優先辦”

一線流程再造溫暖“就醫路”

“以前陪父親來看病，掛號繳費要等好一會兒，現在有了專用窗口，幾分鐘就辦妥了，還貼心配備了老花鏡、放大鏡等適老輔助用品。”陪著87歲父親前來復診的李女士感觸頗深。

不僅僅是窗口優先，在候診區，自助簽到機自動識別“高齡號”，候診大屏清晰標注“高齡”標識，系統智能排程實現“簽到即優先”；在檢查科，放射、超聲、心電圖等環節系統自動識別高齡身份；在藥房，“高齡優先取藥專區”與“智慧中藥房配送”雙軌并行，精準智能煎好的中藥可直接配送上門。

“許多高齡老人基礎病多、行動慢，長時間排隊身體吃不消。我們必須把流程‘壓扁’，把服務‘提前’。”患者服務中心工作人員一邊攙扶一位拄拐老人走向診室，一邊說。

從“無人陪”到“全程護”

志愿者團隊托起“無陪就診”安心網

今年91歲的陳大爺獨自前來取藥，剛進大廳便有身穿“綠色愛心馬甲”的志愿者迎上前。“爺爺，今天我來陪您。”志愿者小張接過老人的病歷本，一路陪同掛號、繳費、取藥，最后將老人送上出租車，并叮囑司機“開慢些，送到單元門口”。

針對無人陪護的高齡患者，醫院專門組建志愿者陪護團隊，提供從就診到入院的全程協助。“不少老人怕麻煩子女，自己硬扛，我們能陪一程，他們就醫就踏實一些。”志愿者領隊說，團隊經過系統培訓，尤其注重與聽力、視力減退老人的溝通技巧與幫扶細節。

從“治已病”到“防未病”

中醫特色融入高齡服務全周期

據了解，成都中醫藥大學附屬醫院有近40個國家及省級重點專科，包括國醫大師、全國名中醫、國務院津貼專家、省級名中醫在內的近200余名各級醫療人才。該院不僅讓高齡患者“更快看病”，更致力于讓他們“更好治病”。在綠色通道推進中，各類中醫適宜技術、中醫養生、康復指導同步開展。

“高齡患者往往多病共存，中醫整體觀與辨證論治優勢明顯。綠色通道不只是快，更要準、要暖、要系統。”該院相關負責人表示。

從“試點行”到“機制化”

適老服務邁向體系化品牌化

截至目前，該通道已服務高齡患者近千人次，超八成實現“業務辦理不排隊、就醫候診不等待”，兩成以上無陪護老人享受陪診，患者滿意度持續攀升。

醫院相關負責人指出，開通綠色通道不僅是響應國家政策，也是醫院踐行“以人民健康為中心”發展理念的生動實踐。“下一步，我們將繼續推動診療高質量發展，拓展上門護理、居家康復等延伸服務，推動‘中醫特色+智慧服務+人文關懷’模式制度化、長效化，讓高齡患者感受到中醫藥文化的溫度與現代醫療的效能。”（蔣鵬）