12月8日清晨8點,成都中醫藥大學附屬醫院門診大廳已是一片忙碌。但在熙攘的人群中,一條安靜而有序的“特殊通道”格外引人注目——“80+高齡優先窗口”前,幾位白發蒼蒼的老人正在工作人員的輕聲引導下辦理手續,不見長隊,不聞喧嘩,只有溫言細語與清晰指引。
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這是該院近日正式啟動的“80歲及以上高齡患者就醫綠色通道”中的一幕。在國家推進醫療衛生與養老服務相結合指引下,成都中醫藥大學附屬醫院將政策要求化為具體行動,把“尊老敬老”寫進每一個服務細節。
從“排隊久”到“優先辦”
一線流程再造溫暖“就醫路”
“以前陪父親來看病,掛號繳費要等好一會兒,現在有了專用窗口,幾分鐘就辦妥了,還貼心配備了老花鏡、放大鏡等適老輔助用品。”陪著87歲父親前來復診的李女士感觸頗深。
不僅僅是窗口優先,在候診區,自助簽到機自動識別“高齡號”,候診大屏清晰標注“高齡”標識,系統智能排程實現“簽到即優先”;在檢查科,放射、超聲、心電圖等環節系統自動識別高齡身份;在藥房,“高齡優先取藥專區”與“智慧中藥房配送”雙軌并行,精準智能煎好的中藥可直接配送上門。
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“許多高齡老人基礎病多、行動慢,長時間排隊身體吃不消。我們必須把流程‘壓扁’,把服務‘提前’。”患者服務中心工作人員一邊攙扶一位拄拐老人走向診室,一邊說。
從“無人陪”到“全程護”
志愿者團隊托起“無陪就診”安心網
今年91歲的陳大爺獨自前來取藥,剛進大廳便有身穿“綠色愛心馬甲”的志愿者迎上前。“爺爺,今天我來陪您。”志愿者小張接過老人的病歷本,一路陪同掛號、繳費、取藥,最后將老人送上出租車,并叮囑司機“開慢些,送到單元門口”。
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針對無人陪護的高齡患者,醫院專門組建志愿者陪護團隊,提供從就診到入院的全程協助。“不少老人怕麻煩子女,自己硬扛,我們能陪一程,他們就醫就踏實一些。”志愿者領隊說,團隊經過系統培訓,尤其注重與聽力、視力減退老人的溝通技巧與幫扶細節。
從“治已病”到“防未病”
中醫特色融入高齡服務全周期
據了解,成都中醫藥大學附屬醫院有近40個國家及省級重點專科,包括國醫大師、全國名中醫、國務院津貼專家、省級名中醫在內的近200余名各級醫療人才。該院不僅讓高齡患者“更快看病”,更致力于讓他們“更好治病”。在綠色通道推進中,各類中醫適宜技術、中醫養生、康復指導同步開展。
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“高齡患者往往多病共存,中醫整體觀與辨證論治優勢明顯。綠色通道不只是快,更要準、要暖、要系統。”該院相關負責人表示。
從“試點行”到“機制化”
適老服務邁向體系化品牌化
截至目前,該通道已服務高齡患者近千人次,超八成實現“業務辦理不排隊、就醫候診不等待”,兩成以上無陪護老人享受陪診,患者滿意度持續攀升。
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醫院相關負責人指出,開通綠色通道不僅是響應國家政策,也是醫院踐行“以人民健康為中心”發展理念的生動實踐。“下一步,我們將繼續推動診療高質量發展,拓展上門護理、居家康復等延伸服務,推動‘中醫特色+智慧服務+人文關懷’模式制度化、長效化,讓高齡患者感受到中醫藥文化的溫度與現代醫療的效能。”(蔣鵬)
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