青島地鐵員工接力守護走失老人 家屬打來表揚電話

來源： 信網 責編：王熠冉 2025-12-03 17:47:33

信網12月3日訊　“真的太感謝你們了！要不是你們，我父親還不知道會怎樣……”近日，青島地鐵服務熱線收到了一通充滿感激的表揚電話，來電的是被君峰路站工作人員暖心救助的走失老人的女兒王女士。這場始于清晨的愛心接力，是青島地鐵“綠波暢達”服務品牌下“綠波紓困行”服務的生動實踐，也是“一路綠燈”聯動服務的具象落地，為“綠波暢達”服務品牌再添溫暖注腳。

當天清晨6點30分左右，地鐵大廈站站務員王濤發現一名老年男性乘客在站內徘徊、步履蹣跚，主動上前詢問，得知乘客要到君峰路站下車，細心引導乘客至站臺乘車并上報車站控制室，精準傳遞乘客衣著特征、目的地及車門位置等信息，車站控制室立即聯系君峰路站協助接應。

君峰路站站臺崗王曉婷接到通知后第一時間響應，主動攙扶并耐心詢問乘客身體狀況與目的地，隨后引導其乘坐直梯，同時通知車站控制室協同做好接應準備。

行車值班員李昀倩通過CCTV監控持續關注老人動態，發現其在直梯內長時間停留，電梯門多次開關均未走出，意識到情況異常，立即通知值班站長周彥宏前往現場查看。

周彥宏迅速趕到，將老人從直梯內小心攙扶出，輕聲詢問：“乘客您好，請問您要去哪里？”老人起初表示在君峰路站出站，隨后又改稱欲前往李村站，表述前后不一、言語模糊。結合其步履不穩、神情茫然的狀態，周彥宏判斷老人很可能與家人走失。

為盡快聯系家屬，她耐心詢問老人是否攜帶緊急聯系方式，并成功找到其家人電話，但未能取得聯系。

在無法立即聯系到家屬的情況下，周彥宏迅速搬來座椅安置老人休息，并貼心遞上溫水，以穩定其情緒。她半蹲在老人身旁，柔聲安撫道：“您放心，我們已經聯系民警幫忙尋找您的家人，很快就能送您回家。”

期間，老人多次表示出站后看到街景就能認路回家。秉承著“一路綠燈”的服務初心，周彥宏與保安沒有絲毫猶豫，陪同出站。當老人說出一個模糊地址并表示自行回家時，周彥宏查詢地圖發現目的地距離遙遠，且老人狀態不佳。“大爺，路上車多不安全，咱們回車站等，家人馬上就來了。”周彥宏說服老人返回車站繼續等待。

7點50分，從民警處傳來了好消息——已聯系上老人家屬，正趕往車站！大家懸著的心終于放下了一半。周彥宏安排專人在安檢處陪伴老人，繼續耐心安撫。

8點10分，家屬匆匆趕到，經仔細核實身份后，這位牽動著全站工作人員心弦的老人，終于平安地回到了家人身邊。看著工作人員全程悉心陪伴，家屬連聲道謝：“太感謝你們了，這么細心照顧我父親！”

這一幕溫情的團圓，為這場愛心守護畫上了圓滿的句號。工作人員用實際行動證明，每一個地鐵站都是一個充滿溫情的服務前哨，每一位員工都是一張詮釋城市友善的生動名片。綠波服務，暢達無憂！青島地鐵將持續提升服務品質，守護市民平安出行。（通訊員 趙婧源 崔迅兒 記者 顧青青）

[來源：信網 編輯：王熠冉]