一藝術教培機構倒閉，數百名學員退費難丨有事兒@新京報

近日，位于西城區廣外大街越都薈2樓的“中國歌劇舞劇院藝術培訓中心西城區基地”停業，據不完全統計，近500名學員的預付費用難以追回。

有家長向有事兒@新京報（微信公眾號：知道News）反映，此前從未從機構老師處得知退課消息，還有家長稱，停業公告前被告知停課一周，原因是“老師有事兒”。

對于此事，中國歌劇舞劇院藝術培訓中心表示目前與該培訓機構無合作關系。西城區文旅局回應，正在協助對接其他培訓機構進行轉課。

機構停業未告知，家長遭遇退費難

11月8日，打算給孩子約課的楊群（化名）從中國歌劇舞劇院藝術培訓中心西城區基地前臺老師處得到回復，因為老師有事兒，要停課一周。

楊群為孩子在該機構報了近2萬元的聲樂與舞蹈課，上了一年半時間，費用還剩一萬元左右。這之后，她沒有等到復課通知，卻等來了一紙停業通知。

11月13日，這家位于西城區廣外大街越都薈2樓的培訓機構貼出了公告：“由于本公司經營不善，導致資金周轉困難，入不敷出，現積極配合相關部門解決此事，暫停本公司一切培訓課程，進行停業整頓。退費事宜可與本公司負責人協商解決或前往法院訴訟解決?！?/p>

該培訓機構貼出的公告。受訪者供圖

“幸好當初沒有報大課包?！绷硪幻诖藞笳n的家長劉霞（化名）說。她在該機構給孩子報了3600元的小課包，孩子上了七八節不太喜歡，不想再去，于是今年9月她向該機構提出退課，在結清違約金后，機構回復可以退1800元。到了10月份，錢還未到賬，劉霞追問此事，機構反饋需要等11月20日才能由財務統一退款。一直到11月18日，劉霞帶孩子去上同樓的書法課，才發現這家機構已經鎖門了。

“我們拉了一個家長群，有些家長在他們停業前還續課了，有些家長被告知停課是由于電路維修，家長覺得不對勁，去問物業才得知倒閉了。我也從來沒有從老師那里得到退課的消息。”劉霞告知。

部分老師表示，該機構已欠薪幾個月，對于停課他們也覺得很突然。

該機構張貼的公告末尾列出了“校區校長：李校長”“負責人：徐其振”的聯系方式，記者相繼撥打兩個電話，前者未接聽，后者接聽后證實了機構停業的消息。對于公告上說的“退費事宜可與本公司負責人協商解決”，徐其振表示無法退費，因為賬上幾乎沒有現金。

西城區文旅局相關負責人表示，該機構并沒有跑路。記者從西城區文旅局獲悉，該機構停業后，文旅局敦促機構負責人給出學員名單及剩余課時、金額，并轉到家長微信群里。記者從該名單上看到，涉及的學員共有498人，實充余額達265萬余元。

機構稱有授權，“中歌”說已解約

“我們給孩子報了聲樂課，當初選擇這家機構是看重中國歌劇舞劇院的背景，現在機構倒閉，中國歌劇舞劇院難道不應當承擔責任嗎？”家長蘇郝（化名）對記者說。

劉霞也表示，當初是沖著“中歌”的牌子來的，覺得和“國”字頭單位掛鉤應該很靠譜，資金和教學質量有保障。

目前，在一些平臺上仍能搜到該機構，其全稱為“中國歌劇舞劇院藝術培訓中心（西城區基地）”，在其停業公告末尾，落款則為“北京素藝馨音文化發展有限公司”。

記者查詢“天眼查”平臺，該公司登記狀態為“存續”，但因登記的住所或經營場所無法聯系而被列入企業經營異常名錄。此外，教育培訓并不在其經營范圍內。

中國歌劇舞劇院藝術培訓中心這一機構的確存在。在中國歌劇舞劇院官網，記者看到關于該機構的介紹——“中國歌劇舞劇院藝術培訓中心是中華人民共和國文化和旅游部直屬藝術院團中率先成立的藝術培訓機構，擁有二級法人資質”。徐其振稱，中國歌劇舞劇院藝術培訓中心給了他們授權：“我們肯定是有關系，沒關系也不敢掛著這個名字?！?/p>

西城區廣外大街越都薈2樓，該培訓機構已關門停業。受訪者供圖

記者致電中國歌劇舞劇院藝術培訓中心，一名工作人員卻否認了兩者的關系：“他們早就不是我們基地了，合同早就到期解約了，我們現在沒有任何關系。如果他們還打著我們的旗號，肯定是他們違規了。”

西城區文旅局一位工作人員證實了上述說法，表示該機構在2023年9月之前有中國歌劇舞劇院藝術培訓中心的授權，之后就沒有了。今年年初，文旅局還曾要求該機構停止使用中國歌劇舞劇院藝術培訓中心的證書。

不過，直到停業之前，該機構依舊在使用該名稱。

西城區文旅局：

幫助協調其他機構承接余課

對于該機構倒閉一事，西城區文旅局回應新京報，該局于11月13日接到家長的退費訴求后前往現場，聯合西城區“雙減”專班、屬地派出所等部門開展處置工作，敦促該藝術培訓中心梳理學員臺賬、盡快拿出解決方案。

鑒于該藝術培訓中心無力退費，目前采取的措施是，對同意到其他機構進行銷課的家長，統計其需求，并協助聯系周邊資質好的機構吸收接納學生，竭力減少家長損失。

對于轉課的具體安排，文旅局一位工作人員透露，文旅局搭建了交流平臺，讓涉事機構與周邊其他培訓機構進行商討，包括承擔多少學員、承擔哪些類型課程等細節。如果確定下來，將由雙方機構簽訂協議。

轉課是否會涉及額外的費用？該工作人員坦承：“我們跟涉事機構提了要求，盡量不要讓家長再掏錢了，因為本來就是機構這邊的問題，讓機構自己想辦法找一部分資金，把課程給續上。但如果他們實在找不來錢，可能需要家長承擔一部分課程費用，看家長是否能接受。”

追問：教培機構屢爆雷

如何從根源解決問題？

“他（徐）說沒錢，我覺得是不可能的，我們有自發的統計，也有群發的繳費表格，這一兩年家長充了幾百萬，正常生活經營不會缺錢。”對于徐“沒錢”的說法，楊群并不相信，她懷疑資金是被提前套走了。西城區文旅局工作人員表示，該機構資金流水和資金轉移的情況，需要進入法律程序后，由法院對其名下財產進行查詢。

“這件事情本質上還是預付費的問題。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江分析。

他介紹，預付費指的是商家提前收款，但沒有提供完全的服務，資金應當仍屬于消費者。在現實中，商家可能將預收的費用用于生產經營，也可能通過合法或非法途徑轉走，最后破產。

這種情況下，法律維權的途徑有兩種。一種是企業經營不善、沒有跑路，相當于違約，需要繼續提供服務或賠償相應損失；一種是惡意跑路，涉嫌非法詐騙，可以由公安部門立案調查。然而，對于一些輕資產的企業，破產清算后的資金可能連人員工資、稅收都不夠支付，導致消費者很難要回錢。

家長蘇郝表示，近些年教培機構倒閉跑路的新聞不少，他對于退費不抱太大希望，最理想的情況就是順利轉課。楊群也稱，她接受轉課，因為當下沒有別的辦法。

陳音江介紹，轉課相當于合同變更，消費者可以同意，也可以不同意。“看起來是有選擇，其實是沒有選擇，因為不同意最后也要不到錢。如果同意，可能得到的轉課條件苛刻一點，可能要再支付一部分錢，也可能面臨接手機構服務標準縮水。”

“退費不是主要的，應當從源頭上杜絕。我們現在對任何一個機構都不敢輕信。教培機構是不是應當報批審核？是不是要設置第三方賬戶，一開始就進行資金監管？這些信息，教委和文旅局是否應該公示？我們自己查不到這些信息。”劉霞說。

據了解，2022年6月，北京啟動施行了《北京市單用途預付卡管理條例》，其中提出，建立預付卡預收資金存管制度，納入存管管理的經營者應當在存管銀行開立預付卡預收資金專用存管賬戶，將符合規定要求的預收資金存入專用存管賬戶并按照規定方式支取。

不過，西城區文旅局一位工作人員透露，目前沒有對企業必須使用監管賬戶、不使用會如何處罰的規定。楊群則稱，自己從不知道還有這么一個賬戶。

“《條例》施行三年多了，有一些地方規定得不細，落實得也不是很好。”陳音江表示，《條例》中提到，實行資金存管的行業、納入存管管理的經營者范圍計算、資金存管的要求、資金支取方式等的具體辦法，由市行業主管部門會同地方金融監管部門制定并報市人民政府批準后向社會公布，這些都有待相關部門去做。對于預付費機構是否必須使用資金存管、不使用算不算違規等，也沒有明確的說法。

他認為，一方面，該《條例》應當進一步完善，對模糊地帶的問題進行明確規定，人大可以開展立法調查執法調研，督促實施，相關部門要結合實際進行總結。另一方面，相關行業部門應當將預付費管理落到實處，確保消費者的資金安全。對于未進行資金存管的企業，即便沒有處罰條款，行業部門也可以約談或通報；對于有資金存管的機構，行業部門可以進行名單公示，同時公示其存管金額、比例等有效信息，讓消費者在選擇機構時有所依據，也是間接鼓勵企業積極存管。作為消費者，在預付費時注意繳納金額不要太高、周期不要太長，否則風險更大。

西城區文旅局向新京報記者表示，該局將繼續加強對《北京市單用途預付卡管理條例》《北京市營利性文化藝術類校外培訓機構培訓課程預付費管理辦法（修訂）》的宣傳普及，進一步指導企業深入推進營利性文化藝術類校外培訓機構預付資金監管工作，提示家長校外培訓一次性繳費勿超5000元，避免“退費難”“卷款跑路”等風險。

記者/戴軒

編輯/張磊

校對/薛京寧

運營編輯/劉夢婕