上千題喂出來的AI面試官，是如何淘汰應(yīng)聘者的？

來源：新京報

記不清這是第幾次面對她了。這位有著標(biāo)準(zhǔn)職場形象的女性，在整個秋招季里，幾乎與許晴的求職郵件如影隨形——這是她的AI面試官。九月以來，許晴已經(jīng)參加了近20場AI面試，但每一次她面對的，幾乎都是同樣的枯燥場景。

眼前的這位AI面試官，臉上始終掛著平靜的微笑，并不會因許晴的表現(xiàn)改變神色，也不會與她有任何多余的互動。只會在她答完一道題后禮貌地點(diǎn)頭，再用機(jī)械的女聲發(fā)出指令，“好的，我們進(jìn)入下一題。”

許晴性格開朗、能言善辯、熱衷挑戰(zhàn)，把面試視為一場與面試官的較量。面對真人時，她并不怯場，高壓的氛圍、刁鉆的提問，反而能激起她的戰(zhàn)斗欲望，幫助她快速轉(zhuǎn)動大腦，生成最恰當(dāng)?shù)幕卮?。面試官被震懾住的表情，她百看不厭?/p>

但面對AI時，這份表達(dá)欲被吞沒了。許晴深知眼前只是一團(tuán)沒有生命的算法，那個妝容精致的面試官，連嘴角上揚(yáng)的弧度都不曾變化，這讓她覺得沒勁。

更何況，在許晴看來，AI面試官也并不專業(yè)，它拋出三五個問題，嘗試探究面試者的性格、能力、經(jīng)歷。但對許晴來說，這些問題空洞且缺乏針對性，根本不能展現(xiàn)她的優(yōu)點(diǎn)。

這一次，她終于忍無可忍，面試中途便退出程序，讓這個假人從眼前消失。

像許晴這樣與AI周旋的應(yīng)屆生，在秋招季里還有很多。近兩年，許多應(yīng)屆生在求職時突然發(fā)現(xiàn)，自己要面對的第一道關(guān)卡，從真人HR變成了AI面試官。他們難以理解，為什么明明自己滿懷誠意，卻連真人面試官都見不到？

另一端，每到校招季，用人單位面對“堆積如山”的簡歷，尋找一個緩解工作壓力、提高招聘效率的工具，也是應(yīng)有之義。如今，AI工具快速迭代，他們有理由相信，用AI面試官代替此前人工初篩、“初面”，是平衡效率和準(zhǔn)確率的理想答案。

可對不少求職者來說，AI面試的評價邏輯并不透明，這些假人往往難以捉摸。他們不得不反復(fù)揣測其中門道，只為讓自己的簡歷再前進(jìn)一輪。

人工智能驅(qū)動的招聘流程，機(jī)器人面試官在分散的簡歷和網(wǎng)絡(luò)圖表機(jī)器人中向候選人展示數(shù)據(jù)。圖源：IC photo

被AI篩選

向企業(yè)投遞簡歷后，會先收到一份能力測評問卷，里面包含言語理解、資料分析、圖形推理以及性格測試等題目，共130多道，“能力測評過了，才能進(jìn)行AI面試?！?/p>

這是今年參加秋招以來，許晴反復(fù)經(jīng)歷的劇情。她是上海財經(jīng)大學(xué)的一名研二學(xué)生，因?yàn)橛羞^國外交流的經(jīng)歷，她將求職的重點(diǎn)目標(biāo)定為上海的外企。投遞了一圈簡歷后，許晴發(fā)現(xiàn)，回復(fù)郵件的外企幾乎都要求她先參加AI面試。

“原來AI已經(jīng)發(fā)展到這種程度了嗎？”許晴不禁詫異，此前她從未聽說AI還能面試人。她在社交媒體上搜索了一些經(jīng)驗(yàn)帖，一番瀏覽之后，許晴對AI面試有了基本的判斷：不同行業(yè)和崗位的問題可能略有不同，但都比較基礎(chǔ)，追問也不深，不會深挖面試者的經(jīng)歷，“應(yīng)該只是走個過場，不會真正刷人?！彼晕⒎潘闪司?。

很快第一次AI面試就來了，那是一家法國電氣企業(yè)的銷售工程師崗位的招聘。當(dāng)天在宿舍里，許晴身著便裝、素面朝天，用手機(jī)點(diǎn)開企業(yè)發(fā)來的鏈接，頁面跳轉(zhuǎn)到了面試系統(tǒng)，前置攝像頭被打開。驗(yàn)證了身份信息后，AI面試官出現(xiàn)在了屏幕里。

那是一位留著干練中短發(fā)，身著淺色西裝的女性，形象與真人別無二致。伴隨著許晴的回答，AI面試官還會若有所思地點(diǎn)頭、搖頭，并不時報以微笑。

這讓許晴有些始料未及，在她最初的設(shè)想里，AI面試頂多只需要自己打開攝像頭，在AI的語音或文字指引下回答問題，“沒想到會有一個人物形象?！?/p>

在參加一家智能科技國企的招聘時，就讀于廈門大學(xué)的研三學(xué)生謝意也見到了這位AI面試官，“比我想象中更逼真?！?/p>

她看過許多短視頻里的虛擬主播，但是這位女性在畫面上更為精致，語氣也更加自然，“像電臺主持人。”乍一眼，謝意甚至沒有發(fā)覺自己面對的是個假人。只有在對話時，對方毫無起伏的音調(diào)和始終標(biāo)準(zhǔn)的微笑會提示她，眼前只是一個程序設(shè)定好的虛擬形象。

謝意不由得緊張了起來。此前她覺得，AI面試官只是企業(yè)為了招聘而臨時搭建的工具，不會問出多高質(zhì)量的問題，“至少比不上ChatGPT?！币虼嗽谧鰷?zhǔn)備時，她并沒有把AI當(dāng)成一個高明的面試官。然而此刻，AI面試官似乎比她想象中要更聰明，這讓她心里沒底，“我會不會小看了AI？”

這場面試是由一道不計分的熱身題開始的，謝意被要求先簡單介紹自己的家鄉(xiāng)。隨后正式的5輪提問開始，題型是常見的行為測試和性格測試，每道大題后還有一到兩道追問。整場面試持續(xù)了約四十分鐘，謝意回答了近十道問題。

其中，謝意被問到：“當(dāng)你在工作中遇到信息來源不同、相互矛盾的情況，你會怎么辦？”

這道題在她的意料之中，前一晚她已經(jīng)準(zhǔn)備好了回答思路——這是一道常規(guī)題目，可以結(jié)合自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來作答，既有真實(shí)素材可依據(jù)，還能突出自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

謝意馬上想起暑假時，自己在一家國際公關(guān)公司實(shí)習(xí)時的經(jīng)歷。當(dāng)時，她發(fā)現(xiàn)公司的一位客戶——一家外企的不同分部間因意見分歧發(fā)生爭執(zhí)，后來被她成功化解。于是，她迅速總結(jié)出一段書面語，在兩分鐘內(nèi)完成了作答。

但意外出現(xiàn)了。AI面試官向她追問了更多細(xì)節(jié)：這家外企內(nèi)部產(chǎn)生分歧的具體原因，以及自己平衡雙方?jīng)_突的詳細(xì)過程。

這讓謝意措手不及，她沒想到AI會如此細(xì)致地分析她的回答，并提出針對性的追問，“可能我剛才回答得還不夠充分，AI想更挖掘更多細(xì)節(jié)?！?/p>

她只能把雙方的具體需求補(bǔ)充了一遍，并告訴AI，在化解矛盾的過程中，她分析了問題、設(shè)計了問卷、制定了方案，并在兩方之間協(xié)調(diào)、溝通。

但實(shí)際上，這段經(jīng)歷并不像她講得那般出彩。當(dāng)時，她只是在客戶的文書材料里發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)分部并沒有根據(jù)總部的要求更新方案，而她只需要向分部重新明確一下， “自然而然就解決了?！逼渲?，企業(yè)內(nèi)部并不存在多大的矛盾，自然，她也沒有在兩方之間周旋的“壯舉”，這是不得已之下，她編撰出來的部分回答。

如果是真人面試，謝意可以向面試官坦白，她缺乏這部分經(jīng)歷，然后引導(dǎo)面試官換個角度提問。但AI面試不能換題，她只能硬著頭皮往下答。

她推測，AI面試官想考察她的分析判斷能力和溝通協(xié)調(diào)能力，“梳理文書材料、發(fā)現(xiàn)問題，體現(xiàn)了我的分析判斷能力?！庇谑?，為了再突出自己具備溝通協(xié)調(diào)能力，她把原本簡單的溝通過程說得更加豐滿。這是她所想到的，能夠迎合AI的方法。

摸不透AI面試官的應(yīng)屆生不止謝意。在社交媒體上，許多應(yīng)屆生都疑惑，“AI到底是怎么評價我的？”

黑箱一般的評價標(biāo)準(zhǔn)，讓許多應(yīng)屆生在進(jìn)行AI面試時，像是在面對一個看不見的敵人。他們只能根據(jù)以往參加真人面試的經(jīng)驗(yàn)，以及對AI功能的簡單認(rèn)知，形成一套可能有效的應(yīng)對方法。

也有求職者覺得AI面試更加簡單。社交媒體上，許多應(yīng)屆生分享經(jīng)驗(yàn)，都強(qiáng)調(diào)只要實(shí)事求是地講述，把時間說滿，并且回答得層次、有邏輯，就很容易通過。

有人靠著這些技巧，整個秋招季里AI面試未嘗敗績。也有人說自己性格內(nèi)向，面對假人反而更沒有心理壓力。

“要踩中某些關(guān)鍵詞，這可能是AI的采分點(diǎn)，還要答得有邏輯性，因?yàn)橐疾閷W(xué)生的思維能力……”謝意總結(jié)。

但這次AI面試還是沒過。謝意參加的5場AI面試，都在回答完最后一道問題后石沉大海。她不知道是哪里出了問題。

AI人工智能機(jī)器人在做面試官面試人類。圖源：IC photo

用AI篩選

相比求職者，用人方顯然更容易接受這個新事物。當(dāng)下，不少企業(yè)為緩解畢業(yè)季繁重的校招壓力，引入了自動化的AI面試工具。他們將招聘標(biāo)準(zhǔn)融入人工智能，相信算法能為企業(yè)篩選出最合適的人才。

張竹是北京一家中小型外企的人力資源服務(wù)經(jīng)理，工作之余，她會利用職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，給應(yīng)屆生做面試輔導(dǎo)。這兩年來，她新增了AI面試培訓(xùn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“使用AI面試的企業(yè)越來越多了。”張竹回憶，去年秋招期間，她輔導(dǎo)的十多位應(yīng)屆生里，只有一半經(jīng)歷過AI面試，但今年“每個人都參加過至少兩次AI面試了”。

今年，張竹所在的公司也用起了AI面試官，這是整個招聘流程里的第一個環(huán)節(jié)，“用來初步考察求職者的英語口語能力?！蓖ㄟ^后，才能與業(yè)務(wù)部門約面。

引入AI面試官后，人事部門找了許多常見的英語面試問題，并從語音語調(diào)、流暢度、清晰度等方面擬好了評分標(biāo)準(zhǔn)，將二者“喂”給AI。

面試時，面試者會隨機(jī)抽到三道題，用英語回答，隨后由AI打分。每道題都是五分制，綜合評分達(dá)到三分即為通過。

而出于嚴(yán)謹(jǐn)考慮，所有AI判定通過的面試錄像，還會再被復(fù)核一遍，以避免AI判斷失誤——這是整個初面環(huán)節(jié)里，唯一需要人工的部分。

“實(shí)在忙不過來?！睆堉裉寡?。引入AI前，公司人事收到簡歷后，會先向求職者提問一個英文問題，求職者錄下自己的回答，將語音文件發(fā)回，再由人事聽取和評分。高峰期時，張竹的部門一天要處理上千份簡歷，自己一天便得聽上兩百多條錄音。

這種老方法還存在一些問題，“求職者很容易作弊，回復(fù)意愿也不高?！睆堉癜l(fā)現(xiàn)，求職者往往隔了半天才把語音發(fā)來，其間有充分的準(zhǔn)備時間。許多語音文件過關(guān)的求職者，正式面試時卻原形畢露。同時，這種形式也稍顯繁瑣，求職者都不太配合。

如今，AI的即時問答基本杜絕了作弊的可能，也會讓求職者覺得，“這是一場正經(jīng)的面試。”

更重要的是，復(fù)核工作難度較低，實(shí)習(xí)生便能完成。由此，張竹得以從繁瑣的工作中解放出來，去處理更重要的事務(wù)。

徐瑩也認(rèn)為，企業(yè)為了提高招聘效率而采用AI，再正常不過。

她是深圳一家科技公司的招聘主管。近三年來，公司每年校招期間都要收到三萬份左右的簡歷，僅憑人力根本無法全面初篩。因此，2023年，公司判斷AI技術(shù)已經(jīng)成熟，便采購了一套AI面試系統(tǒng)，用于一些簡歷投遞量較大的崗位。

這套AI能夠做到的，不再只有簡單的口語考察。在它的運(yùn)行邏輯中，面試者被層層解構(gòu)，分解為院校、專業(yè)、學(xué)歷等關(guān)鍵詞，學(xué)習(xí)能力、邏輯能力、溝通能力等基本素養(yǎng)也可以被精準(zhǔn)量化。最終，面試者成為一個個具體的分?jǐn)?shù)。

“這些都是公司要考察的元素?！毙飕摻榻B，在這套AI的系統(tǒng)里，開發(fā)者已經(jīng)針對不同崗位，準(zhǔn)備了相應(yīng)的題庫，每道題目都是對面試者某一方面信息的探究。比如在對性格的考察中，是否喜歡戶外運(yùn)動、是否樂意向他人求助、參與團(tuán)體活動的頻率等，都是可能出現(xiàn)的問題。

每次招聘工作開始前，徐瑩的團(tuán)隊(duì)都會向AI明確，公司要挑什么樣的人，“比如算法工程師，要求具備較強(qiáng)的邏輯能力和創(chuàng)新能力”，AI便會在面試過程中，隨機(jī)提取出相應(yīng)的題目，呈現(xiàn)給面試者。

“類似的問題問個三五個，足夠讓AI對一個人形成清晰的認(rèn)知?！边@符合徐瑩多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在她看來，人的某些特質(zhì)本就可以被洞悉，他（她）過往經(jīng)歷或言語表達(dá)都是赫然的證據(jù)。

況且，她已經(jīng)習(xí)慣將面試者拆解為滿地碎片，再從中挑選出最重要、最亮眼的幾塊，像搭積木般，為公司搭建出最合適的理想人才。因此，看到AI執(zhí)行的是同樣的邏輯，她沒有理由不信服。

使用了將近三年，徐瑩發(fā)現(xiàn)，AI的提問過程邏輯性很強(qiáng)，能夠滿足行為面試法則或STAR面試法則，問題也很靈活，“幾乎比得上一個有兩到三年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的HR?！?/p>

AI的優(yōu)異效果也有實(shí)際的體現(xiàn)。引入AI面試官以來，徐瑩感覺公司的新人素質(zhì)顯著提高。從360環(huán)評來看，新人的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、獨(dú)立工作能力的評分，“每年都有上漲?！?她認(rèn)為，這一定程度上得益于AI“一刀切”的高標(biāo)準(zhǔn)。

并不像真人面試官那樣，可能受到諸多因素的影響，AI是一道永遠(yuǎn)不會出錯的程序，會嚴(yán)格地遵循公司設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，絕對不會“放水”。因此在徐瑩看來，通過AI面試的，都是“在絕大多數(shù)面試情景中都能通過的人?！倍惶蕴?，則是“常規(guī)意義上的，不太優(yōu)秀的學(xué)生”。

在徐瑩的公司，AI面試的通過率大約為50%，而在人工時代，這個數(shù)字是30%。這意味著，被很多求職者懷念的真人面試，事實(shí)上可能更“嚴(yán)苛”。

為避免AI“看走眼”，徐瑩的團(tuán)隊(duì)也會抽查未通過者的結(jié)果報告，檢查是否有異常情況。

她抽查到的報告里，未通過者都有硬傷，要么是學(xué)歷、院校、實(shí)習(xí)經(jīng)歷比較一般，導(dǎo)致簡歷不過關(guān)；要么是回答得不夠有邏輯，綜合素質(zhì)評分太低。

“幾乎沒有誤殺的。”

徐瑩認(rèn)為這無可厚非，公司在校招上投入了巨大成本，“當(dāng)然想招到更優(yōu)秀、更有潛力的人?！?/p>

11月10日，謝意結(jié)束AI面試時的頁面。 受訪者供圖

創(chuàng)造一位AI面試官

陳倩是湘潭大學(xué)的一名研三學(xué)生，今年秋招以來，她參加了八次AI面試，無一通過。

她也嘗試過經(jīng)驗(yàn)帖里的方法，回答得更容易被AI接納，甚至還化了淡妝，讓自己精神狀態(tài)更好，但還是顆粒無收。她很疑惑，一道預(yù)設(shè)好的程序，“是怎么判斷我適不適合這家企業(yè)的？”

“AI踐行的就是企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)?！毙飕撝?，AI面試官承載的是用人方的意志，但對于AI具體是如何分析面試者的回答，并為面試者勾勒畫像，她還是一無所知，只知道“那是大模型的功能?！?/p>

實(shí)際上，AI面試工具所展現(xiàn)的功能，只是大語言模型的冰山一角，它的底層邏輯甚至連開發(fā)者都未能完全一探究竟。

林藝任職的一家人力資源服務(wù)平臺，從大約兩年前起，開始自主研發(fā)一款A(yù)I面試工具。兩年多來，作為一名后端技術(shù)人員，她像是一位老師，把一位零基礎(chǔ)的人力資源專業(yè)畢業(yè)生，培養(yǎng)成了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)面試官。

這位面試官的底子是大語言模型。與市面上絕大多數(shù)AI面試產(chǎn)品一樣，林藝公司開發(fā)的AI面試官，用的也是豆包、千問、DeepSeek等常見大模型，“只不過是商用版，準(zhǔn)確率更高?！?/p>

其中，“題庫”與“評價”是AI面試官的核心能力，需要“老師”們對大語言模型不停地灌輸和教導(dǎo)。

“題目主要來源于專家經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)資源?！薄皩＜摇敝傅氖橇炙囁诘膱F(tuán)隊(duì)里，擁有數(shù)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域背景的員工，大多為碩士學(xué)歷。他們在學(xué)術(shù)或從業(yè)生涯中，積累了行業(yè)內(nèi)大量典型、有效的面試題目。再加上林藝的公司從事人力資源服務(wù)多年，積攢下來的海量資料，共同構(gòu)成了AI面試官最初的養(yǎng)料。

除此之外，團(tuán)隊(duì)也會不時在網(wǎng)上搜羅、購買他人整理好的題目，經(jīng)專家檢驗(yàn)“信效度”后再采用。

最終，這些題目作為“錨題”，被納入一個總題庫中，成為AI面試官提問的基礎(chǔ)。

林藝解釋，錨題可以視為一道母題，是一個考察方向。在這個大方向上，題目的具體呈現(xiàn)方式又能有許多變換。

“比方說要考察一個人的實(shí)踐經(jīng)歷，既可以讓他直接介紹一段難忘的實(shí)習(xí)，也可以讓他回憶，自己在實(shí)習(xí)過程中遇到過什么困難?！?/p>

而這個本領(lǐng)需要經(jīng)過大量訓(xùn)練來習(xí)得。林藝的團(tuán)隊(duì)會把原理“喂”給AI，再反復(fù)地調(diào)試、測驗(yàn)，直到AI學(xué)會根據(jù)不同需求，問出準(zhǔn)確的問題。

這樣的智能讓徐瑩很安心，題目變幻莫測，面試者自然防不勝防，“即便看了經(jīng)驗(yàn)帖，也很難猜透AI的提問邏輯?！?/p>

目前，這個AI的大腦里，已經(jīng)將人類切分為了上百個考察維度，比如進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、邏輯能力、培養(yǎng)潛質(zhì)等，“都是各行各業(yè)比較看重的一些特質(zhì)?！泵總€維度有接近十道“錨題”，整個題庫便有上千道題目。

“但‘庫’的概念實(shí)際上已經(jīng)不適合AI時代了?！绷炙嚤硎荆S著大語言模型的自我迭代，嚴(yán)格來說，題目已經(jīng)在AI的大腦里千變?nèi)f化，無限增殖，“同樣的考察方向，你不會知道題目具體是由哪幾個字組成?！奔幢氵@個AI面試官由她一手調(diào)教，但她也承認(rèn)，這個“學(xué)生”早已超越了她的認(rèn)知。

學(xué)會了出題，還得學(xué)會評分，評價標(biāo)準(zhǔn)的制定是更為繁重的工程。開發(fā)初期，第一個版本的評價標(biāo)準(zhǔn)是由“專家”編寫的。“專家”們基于自己的理論積累和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，針對各個考察維度，擬寫出一份“具有某種素質(zhì)的人可能會表現(xiàn)出某種特質(zhì)”的提示詞。

比方說，對壓力的認(rèn)知、面對壓力時的反思，以及為緩解壓力所采取的行動等，“都是對‘抗壓能力’這項(xiàng)指標(biāo)不同維度的反映?！倍崾驹~則相當(dāng)于教材，會告訴AI，在上述維度中，很好、好、一般、不好、很差分別都對應(yīng)什么表現(xiàn)。

至此，前期的鋪墊已然完成，AI剩下要做的，便是發(fā)揮自己的本能——語義分析。面試過程中，AI會分析回答中的語義，形成對面試者的理解，并把它與評價標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)比較，“從而確定面試者處于什么等級，并賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)?！?/p>

而如果面試者的回答較為簡單，不足以讓AI對其形成清晰的認(rèn)知，AI便會在原回答的基礎(chǔ)上繼續(xù)提問，直到將信息補(bǔ)充完整，“追問就是這樣產(chǎn)生的?！?/p>

作為開發(fā)者，林藝清楚如何使AI像一個面試官，把人進(jìn)行分類和定位；但AI是如何理解和判斷求職者說的話，她不得而知，“算法的內(nèi)部是個黑箱。”

社交媒體上，應(yīng)屆生對AI面試體驗(yàn)的描述各不相同。有學(xué)生發(fā)現(xiàn)面前的AI錯漏百出，要么是把自己簡歷里的兩段實(shí)踐經(jīng)歷融合，編成了一段并不存在的故事；要么是無視自己的回答，問出一個已經(jīng)回答過的問題。

許晴在幾次AI面試中也發(fā)現(xiàn)，自己被問到的問題像是出自同一個題庫，AI的追問也淺嘗輒止，并不能切中她回答中的亮點(diǎn)和細(xì)節(jié)。這讓她感覺，AI面試官還只是一個毛坯，便被匆匆推上了臺面。

也有學(xué)生覺得，AI面試“簡單得很”，分享的秘訣也五花八門：最好穿正裝、眼神不要亂瞟、普通話盡量說標(biāo)準(zhǔn)……盡管他們也不能確定，自己能夠通過，是不是這些努力的功勞。

市面上參差不齊的AI面試產(chǎn)品讓林藝有些無奈，一些產(chǎn)品的硬件功能還遠(yuǎn)不夠完善，一些同行的測評理念也“非常不專業(yè)”。

另外，考察維度不準(zhǔn)確，評價機(jī)制不合理，都可能產(chǎn)生巨大的誤差，“但一些產(chǎn)品只是寫了一段提示詞，直接扔給AI去打分，這樣分?jǐn)?shù)的浮動會很大?！?/p>

除此，一些來為公司采購AI面試工具的人事，也并沒有過硬的專業(yè)素養(yǎng)，“完全不懂測評原理?！痹诹炙嚳磥?，AI面試工具目前仍處于野蠻生長的階段，一些開發(fā)者和企業(yè)都還沒有做好準(zhǔn)備，去迎接AI面試官的到來。

盡管林藝對自家產(chǎn)品十分自信，但她無法確定，AI篩選出來的究竟是不是“最合適的人?！睕]有客戶企業(yè)愿意向林藝的團(tuán)隊(duì)提供員工的績效數(shù)據(jù)，他們無從得知，通過自家AI面試者，入職后的表現(xiàn)如何，是否符合客戶企業(yè)的預(yù)期。

“其中的變量太多?！绷炙囌f，就像不能完全用高考成績?nèi)ピu價一個學(xué)生的大學(xué)表現(xiàn)，“企業(yè)文化、工作壓力等都會影響員工的績效數(shù)據(jù)?！币虼?，他們只能一再完善AI面試工具，至少保證這一環(huán)節(jié)不出問題。

8月29日，謝意收到AI面試邀請郵件。受訪者供圖

一個無法被打動的面試官

秋招以來，許晴已經(jīng)參加了二十余次真人面試。在她的經(jīng)驗(yàn)里，面試官的反饋對她有重要的參考價值。

“我能從面試官的神態(tài)、表情和語氣來判斷，自己的回答有沒有讓對方滿意。”這能幫助她及時調(diào)整表達(dá)策略，或是及時補(bǔ)充信息，或是引導(dǎo)對方向自己的優(yōu)勢提問。

“這其實(shí)是在給你表現(xiàn)的機(jī)會，必須抓住?！彼嘈牛绻媲暗氖莻€活生生的面試官，一定能被她的回答打動。

可面對一個毫無反饋的假人，許晴就沒有開口的欲望。在一次AI面試中，AI曾要求她展開談?wù)?，她本科?dān)任學(xué)校外聯(lián)部主席時，為社團(tuán)活動拉到第一筆贊助的經(jīng)歷。

許晴只是籠統(tǒng)地講述，自己發(fā)現(xiàn)了贊助商的需求，通過溝通協(xié)調(diào)，完成了這次合作。

但她沒有告訴AI的是，當(dāng)時那位贊助商是一位處于創(chuàng)業(yè)初期的個體戶，想把外送業(yè)務(wù)打進(jìn)校園。許晴先通過為他分析行情、制定方案，拉近了雙方的距離；隨后告知對方，社團(tuán)活動人氣很旺，會為對方的業(yè)務(wù)帶來很好的宣傳效果。對方被她說服，欣然轉(zhuǎn)賬。

“我外向開朗、能說會道的特點(diǎn)，對著AI都沒辦法表現(xiàn)出來。”許晴斷定，冰冷的AI根本無法從中領(lǐng)會到她的優(yōu)勢，“不值得我講這么多細(xì)節(jié)?！?/p>

陳倩也自認(rèn)為是“線下型選手”。對她而言，真人面試和AI面試是兩種截然不同的行動模式。

本科以來，陳倩也已參加過大大小小的真人面試。面試當(dāng)日，她會早起洗漱，化個淡妝，穿上得體的衣服。在前往面試地點(diǎn)的路上，她也會在腦海中復(fù)盤自己準(zhǔn)備的內(nèi)容。這套程序會讓她很快進(jìn)入面試者的角色，從而能更加自如地發(fā)揮。

“但AI面試就像玩手機(jī)?！彪S處都可進(jìn)行的松散感，讓陳倩很難調(diào)動起干勁。

同時，AI面試似乎并沒有正視應(yīng)屆生們的時間精力成本。就連AI面試通知也是企業(yè)通過郵箱自動發(fā)送，沒有給到應(yīng)屆生們在艱難的求職市場所渴求的尊重。

“面試本就是一個雙向的過程，企業(yè)篩選你，你也可以篩選企業(yè)?！闭嫒嗣嬖囍校嬖嚬俚难哉Z和態(tài)度，也能讓許晴感知背后企業(yè)文化和公司氛圍，這有助于她了解企業(yè)、做出決策。面試結(jié)束后，面試官往往也會給出意見和評價，許晴得以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這些在AI面試中都不可能做到。

一場AI面試至少要30分鐘，前期的簡歷準(zhǔn)備工作也很繁瑣，投入了這么多時間和精力成本，卻無法讓自己收獲任何營養(yǎng)。權(quán)衡了一下性價比，陳倩決定之后不再參加任何AI面試，“更何況，雙向的交流本來就是對人最基本的尊重?！?/p>

但最讓陳倩不滿的，還是AI面試這一形式本身的不合理——一條冰冷算法，便能決定一個人的命運(yùn)。

8次AI面試經(jīng)歷里，陳倩都能感覺到AI面試官的粗糙。求職者本可以通過表情、語氣、動作、眼神傳達(dá)的精神面貌和性格特點(diǎn)，都無法被AI感知。在AI面前，陳倩甚至無法為自己爭取或辯解，只能任由一臺機(jī)器、一個程序評判，然后決定她的成敗。

但徐瑩對此不以為意，“大部分企業(yè)還保留著筆試環(huán)節(jié)，你甚至連說話的機(jī)會都沒有，寫下一個答案就被判生死?！彼J(rèn)為，相比這種簡單粗暴的形式，AI面試好歹還能看見個“人”。

她堅信，AI面試的設(shè)置有其合理性，在初面階段，公司本就只考察面試者的基本素養(yǎng)，“就像小學(xué)數(shù)學(xué)只考加減乘除，你會微積分也沒用?！倍疫@些基本素養(yǎng)代表了面試者的底層能力，如果基礎(chǔ)不過關(guān)，“也不利于公司長期的人才培養(yǎng)?！?/p>

而且在徐瑩看來，AI面試這一形式本身，便已經(jīng)發(fā)揮了一定的篩選功能。面試者如何準(zhǔn)備和對待一場AI面試，也是其基本素養(yǎng)的體現(xiàn)。

“如果你能力很強(qiáng)，卻因?yàn)闆]做好簡歷被篩掉，那你為什么不把簡歷寫漂亮呢？如果你因?yàn)椴涣?xí)慣AI面試而沒發(fā)揮好，現(xiàn)在網(wǎng)上有大量關(guān)于AI面試的信息，你為什么沒有嘗試去了解和準(zhǔn)備呢？”徐瑩認(rèn)為，能否適應(yīng)AI面試，也能反映面試者的學(xué)習(xí)能力、性格特點(diǎn)和求職意愿。

更何況，面試者希望在真人交流過程中，去竭力展現(xiàn)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，可能都沒有超出面試官的考察框架。

十年人力資源從業(yè)生涯，張竹已經(jīng)不會被面試者的“亮點(diǎn)”打動，從而破格通過。對她而言，一位求職者的“亮點(diǎn)”，可能是他的開朗、機(jī)敏、好學(xué)、溝通能力等，“但這些都是能通過行為面試法挖出來的?！?/p>

“那我的誠意呢？”即便深知基礎(chǔ)素養(yǎng)是通過面試的硬性標(biāo)準(zhǔn)，陳倩還是相信，自己的真誠的眼神能感動一些面試官。

“眼神真誠的學(xué)生多了去了?！睆堉褚呀?jīng)見怪不怪。

（應(yīng)受訪者要求，文中人物均為化名）