“適老化”改造讓銀發(fā)族“潮玩”不費勁

近年來，銀發(fā)群體已成為旅游市場的重要客源，尤其是在旅游淡季，老年游客更是錯峰出游的主力。與此同時，很多老年游客也在旅游過程中遇到過景區(qū)設(shè)施通行不便、網(wǎng)上預約購票操作復雜等問題。很多景區(qū)都針對這些問題，進行了一系列“適老化”改造，讓老年人的出游更輕松。

在寧夏銀川，今年7月成功列入《世界遺產(chǎn)名錄》的西夏陵，吸引了越來越多的游客前來探訪。為進一步提升游覽體驗，特別是滿足老年游客的需求，西夏陵景區(qū)全方位進行“適老化”服務升級。針對老年人行動不便、易疲勞等特點，景區(qū)不僅增設(shè)無障礙通道、緩坡和無障礙廁所，還在電梯、廁所等關(guān)鍵區(qū)域全面安裝一鍵報警裝置，老年游客遇緊急情況時，只需輕輕一按，指揮中心便能通過智能定位快速調(diào)度人員前往救助。

同時，景區(qū)在游客服務中心設(shè)立老年人綠色通道，減少老年人排隊等候時間，并配置了免費輪椅，老年游客只需留下聯(lián)系方式即可免費使用。

西夏陵景區(qū)市場部營銷經(jīng)理 馬瑞褀：景區(qū)依托監(jiān)測中心云平臺智慧化建設(shè)和共享設(shè)施設(shè)備，設(shè)置了包括愛心熱線、共享輪椅、無障礙衛(wèi)生間、一鍵報警裝置、清晰的導覽地圖等服務設(shè)施。我們會提升服務質(zhì)量和適老化建設(shè)，為老年朋友們提供更好的游覽環(huán)境。

讓老年游客旅行更舒心，文旅“適老化”改造建設(shè)，全國各地、各部門跨領(lǐng)域聯(lián)合在行動。在山東汶上，大運河南旺樞紐國家考古遺址公園就聯(lián)合當?shù)仉娏Α⑾赖炔块T，對遺址區(qū)和博物館進行全方位升級，通過增設(shè)無障礙通道、提供專屬電動輪椅等措施，全方位保障老年游客安全游覽。

在出行方面，文化和旅游部、中國民航局近日聯(lián)合發(fā)布了《文化和旅游與民航業(yè)融合發(fā)展行動方案》，針對老年旅客的航空出行需求，加快推進機場設(shè)施適老化改造，鼓勵航空公司和機場推出老年旅客陪伴休息區(qū)、機上老年餐食、敬老候機座位等服務，進一步優(yōu)化銀發(fā)旅游適老化無障礙出行環(huán)境。

保留購票窗口 簡化網(wǎng)絡(luò)操作 便捷老人出游

除了出行“適老化”改造，需要繼續(xù)改善的，還有讓很多老年人頭疼的線上預約、購票等“數(shù)字困境”。面對數(shù)字化、人工智能等新技術(shù)的不斷迭代煥新，文旅景區(qū)又如何為老年游客保留傳統(tǒng)出游方式，同時引導他們更便捷地使用新科技手段？

在北京，頤和園、天壇、北海公園等很多景區(qū)目前已經(jīng)對60歲及以上老年人實行免票政策，老年游客直接刷身份證即可入園。而還沒有對老年游客免費的景區(qū)，大部分也已經(jīng)不再需要網(wǎng)絡(luò)預約，在景區(qū)入口一般都設(shè)有人工售票窗口，方便不熟悉智能手機操作的老年游客購票入園。

而對于會使用數(shù)字終端的老年游客，景區(qū)會提供更加便利化的服務。在頤和園，手機掃碼就可以一鍵獲得“隨身導游”，不僅可以為你做實時景點講解，還能規(guī)劃無障礙線路，廣受老年游客的歡迎。

文化和旅游部、工業(yè)和信息化部、民政部公布的智慧旅游適老化典型案例中，就有很多讓人工智能等新技術(shù)成為老年游客旅途中的好幫手。

其中，江蘇揚州文旅部門打造的“下?lián)P州”線上智慧旅游平臺，就集合了揚州市所有的旅游資源，通過AI數(shù)字人“揚小楊”的文字、語言轉(zhuǎn)換功能，為老年游客提供語音導覽、電子地圖等專項服務。平臺還特別設(shè)置了“行程定制”應用，老年游客只需選擇出行日期、興趣偏好等要素，就能一鍵生成專屬行程單，讓旅途更加輕松。

游客 張連富：對老年人來說非常方便，一鍵就可以游遍揚州，把揚州的吃、住、玩全都安排好了，很實用。

慢旅行 康養(yǎng)游 銀發(fā)旅游有更多選擇

根據(jù)全國老齡委數(shù)據(jù)，銀發(fā)旅游人數(shù)已占全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。對很多老年游客來說，“上車睡覺、下車拍照”的傳統(tǒng)旅游方式已不能滿足他們的出行需求，老人們更希望獲得多樣化、個性化的旅游體驗。

雖然已經(jīng)入冬，但浙江磐安的烏石村依然暖意融融，基本每天都會有四五個老年旅游團來到這個靜謐的古村落。烏石村依托其獨具特色的古民居，主打民宿老年康養(yǎng)游，游客來到這里體驗挖野菜、制作手工豆腐、圍爐煮茶等慢節(jié)奏生活，感受鄉(xiāng)村里的煙火氣。

據(jù)介紹，烏石村2024年接待游客超百萬人次，今年預計將達到130萬人次，其中70%是老年游客。

慢旅行、微度假、康養(yǎng)游……如今，老年游客有了更多適合自己的旅行新體驗。在安徽黃山，這個旅居基地就推出醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等各類場景服務，老年游客可以在這里小住，不再打卡旅游景區(qū)，而是在體驗茶山徒步、參加讀詩會、練習八段錦等各類活動中放松身心。

康養(yǎng)旅居游客 章舒蘭：我們在這里已經(jīng)住了4天了，整個體驗感非常好，在這里看看書、冥思靜想，身心愉悅，真的是非常開心、溫暖。

銀發(fā)旅游市場規(guī)模有望突破萬億元

據(jù)中國旅游研究院預計，到“十四五”末，我國出游率較高、旅游消費較多的低齡健康老年人將超過1億人，銀發(fā)旅游市場規(guī)模有望突破萬億元，“適老化”服務升級大有潛力。

中國旅游研究院院長 戴斌：我們已有超過3億的60歲以上的老年人，我們對老年人的旅游要分類、分年齡段進行研究，這樣才能提供給他們所需要的產(chǎn)品。我們看交通方式的改變，還有我們一些地方旅游場景的營造，特別是越來越多的城市的文化、藝術(shù)、體育、休閑項目和空間的建設(shè)完善到位，給老年人出去旅游更多的選擇，每一個人都能夠享受詩與遠方的美好生活。

（總臺央視記者 趙繼哲）

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