近日,長春綠園區(qū)部分網(wǎng)友反映,晚間撥打大唐長春熱力有限責(zé)任公司的客服熱線時,等待時間有點長。
12月4日晚8時,記者撥打大唐熱力客服電話963789,語音系統(tǒng)播報“當(dāng)前隊列編號為14”,8分鐘后人工坐席接起電話。
相比之下,記者隨后撥打的長春市其他主要供熱企業(yè)的服務(wù)熱線,包括長熱、亞泰、春城、宇光、經(jīng)開、國信等,多數(shù)都是在電話鈴響第一聲后被接起。這些企業(yè)的接線人員表示,供熱期他們的服務(wù)均是“7×24小時在線”。
對于客服熱線難打的原因,大唐熱力客服人員在電話中解釋稱:“故障比較多,汽車廠、高新、南關(guān)、二道都有故障,多數(shù)都是管道問題。”
客服人員介紹說,故障的主要原因是近期氣溫低,管道內(nèi)水溫較高,溫差較大導(dǎo)致管道破裂漏水。當(dāng)記者詢問“每年都這樣,還是今年特別多”時,客服表示:“我今年第一年上班。”
記者注意到,此前有媒體報道,長春降溫后,12月1日晚間大唐熱力對供暖管道升溫加壓。12月2日凌晨3點,熱企監(jiān)測到轄區(qū)供暖管道發(fā)生泄漏。經(jīng)排查,漏點為楊柳大街、支農(nóng)大街兩處一次管網(wǎng),由于瞬時漏量較大,區(qū)域內(nèi)供熱被影響。
據(jù)了解,大唐長春熱力有限責(zé)任公司是長春市主要的供熱企業(yè)之一,供熱區(qū)域包括汽開區(qū)很大一部分,還有朝陽區(qū)、綠園區(qū)、南關(guān)區(qū)、長春新區(qū)以及二道區(qū)的一部分。
今年供暖季開始前,大唐熱力曾表示為實現(xiàn)開栓即穩(wěn)定,該事業(yè)部利用“冬保夏備”為設(shè)備“體檢保養(yǎng)”;搶修隊伍24小時待命,以實際行動踐行“大唐熱力,溫暖萬家”的服務(wù)承諾。
反映熱線難打問題的同時,網(wǎng)友還關(guān)注的一個問題是,管道泄漏致使室溫不達標,能退費嗎?記者了解到,依據(jù)《吉林省城市供熱條例》第十七條:熱生產(chǎn)企業(yè)、熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照供用熱合同保證供熱,供熱設(shè)施發(fā)生故障時,應(yīng)當(dāng)積極進行搶修,及時通知用戶,并依據(jù)供用熱合同對熱經(jīng)營企業(yè)或者用戶予以賠償。
此前楊柳大街、支農(nóng)大街管道泄露事故時,大唐熱力工作人員表示,像這樣大面積出現(xiàn)供熱問題,且影響時間較長的情況極少發(fā)生,目前暫無明確的處理方式,熱企已向12345市民熱線報備。市民如有需求可撥打963789服務(wù)熱線,與熱企協(xié)商。
這個供暖季,對于遇到供熱問題,但無法打通企業(yè)熱線的用戶,建議用戶可以撥打政務(wù)服務(wù)便民熱線12345登記反映。
來源: 彩練新聞 作者:張慧勇
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