近日,泡泡瑪特直播間再現(xiàn)產(chǎn)品爭議事件,其歲兔旺系列盲盒“貨不對板” 問題引發(fā)網(wǎng)友討論。疊加此前的品控瑕疵與“割韭菜”爭議,讓“品牌不尊重消費(fèi)者”的質(zhì)疑聲持續(xù)發(fā)酵。
據(jù)正在新聞報道,近日有消費(fèi)者反映,在泡泡瑪特歐氣玩家直播間的主播幫拆環(huán)節(jié)中,歲兔旺系列盲盒出現(xiàn)明顯異常——該系列盲盒包裝袋理應(yīng)為紅色,但主播拆開后卻是銀色包裝袋,且內(nèi)含非本系列產(chǎn)品,主播當(dāng)場疑惑表示“這不是壞菜了嗎?”
![]()
正在新聞報道視頻截圖
事件曝光后,相關(guān)報道迅速引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)友留言吐槽“自己官方直播間都能掉包,絕了”“泡泡瑪特維權(quán)一直好難”“這不是回旋鏢打自己身上了嗎”等。泡泡瑪特總部官方客服回應(yīng)媒體稱,已了解相關(guān)情況,具體是調(diào)包還是生產(chǎn)環(huán)節(jié)差錯需進(jìn)一步核實。截至發(fā)稿,未見泡泡瑪特官方或媒體發(fā)布相關(guān)通告;且因直播間客服賬號隱私設(shè)置,筆者未能直接聯(lián)系到涉事直播間。
事實上,這并非泡泡瑪特首次陷入產(chǎn)品爭議。據(jù)澎湃新聞11月7日報道,11 月上旬有多位消費(fèi)者反饋,泡泡瑪特10月30日發(fā)售的Skullpanda餐桌系列盲盒存在品牌Logo錯印問題,部分產(chǎn)品將“POPMART”誤印為“POPMAET”,個別產(chǎn)品還出現(xiàn)鋼印重疊的情況,兩行錯印 Logo 難以辨認(rèn)。該系列包含 12 個常規(guī)款、1 個隱藏款,單個售價 69 元,端盒價 828 元,被發(fā)現(xiàn)錯印的主要集中在 “餐刀的審視”“銀叉的傲慢”“蛋杯的迷藏”“雙生的制衡” 四款產(chǎn)品。
泡泡瑪特前產(chǎn)品經(jīng)理向媒體分析,此類紕漏大概率出在設(shè)計師環(huán)節(jié),可能是復(fù)制粘貼后未審核,工廠按文件生產(chǎn)導(dǎo)致出錯。事件曝光后,泡泡瑪特已對涉事系列全面下架,客服告知申請退貨的消費(fèi)者需等待統(tǒng)一處理,未明確問題成因及具體售后方案。
產(chǎn)品與定價的匹配度也持續(xù)引發(fā)爭議,甚至有員工親口承認(rèn)“賣貴了”。11 月 6 日晚,泡泡瑪特直播-推廣79 元“DIMOO 新生日記系列” 掛鏈盲盒時,兩名工作人員的私下對話被實時播出:一名工作人員手持產(chǎn)品直言 “哎嘛,這東西賣79確實有點貴”,另一名工作人員隨即回應(yīng)“沒事,會有人買單的”。該對話迅速引發(fā)全網(wǎng)熱議,相關(guān)話題登上微博熱搜第一,閱讀量破5億。不少消費(fèi)者表示,工作人員的對話暴露了品牌對產(chǎn)品定價的“心虛”,以及對消費(fèi)者的不尊重,原本對泡泡瑪特的好感度也因此大打折扣。
受以上事件影響,泡泡瑪特股價今年出現(xiàn)大幅震蕩。南財視頻的報道顯示,泡泡瑪特從8月的歷史高點339.8港元跌至12月4日的215.4港元,市值蒸發(fā)超1300億港元。在此期間“79元掛鏈”輿情發(fā)酵,11月7日泡泡瑪特股價再次大跌5.58%,報204.8港元;直到月末《瘋狂動物城2》即將上映,泡泡瑪特與其聯(lián)名IP盲盒大賣,其股價才稍有回升,12月4日達(dá)到達(dá)到215.4港元。
從 Logo 錯印到貨不對板,再到質(zhì)量與定價爭議,泡泡瑪特近期接連曝出的產(chǎn)品問題,讓消費(fèi)者對品牌品控體系和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生懷疑。連續(xù)“翻車”的泡泡瑪特還能贏回的口碑嗎?消費(fèi)者將拭目以待。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.