從“群眾跑”到“上門(mén)辦” 文縣“村里辦”把政務(wù)服務(wù)送進(jìn)群眾心坎里

　　　新甘肅·每日甘肅網(wǎng)通訊員 劉玉璽

　　“從咨詢到拿證，我壓根沒(méi)進(jìn)鎮(zhèn)政府大門(mén)，村干部幫著下載了電子證照，真是太方便了！”隴南文縣碧口鎮(zhèn)小吃店經(jīng)營(yíng)者張艷談起剛辦好的食品經(jīng)營(yíng)許可證，滿臉都是笑容。

　　與此同時(shí)，舍書(shū)鄉(xiāng)板石村行動(dòng)不便的劉云得，足不出戶就領(lǐng)到了殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼；劉裕峰夫婦也在村干部的全程協(xié)助下，順利納入農(nóng)村低保。如今，這樣的暖心場(chǎng)景在文縣已成為常態(tài)。“村里辦”政務(wù)服務(wù)模式，正憑借干部的“勤跑腿”和數(shù)據(jù)的“快跑路”，徹底打通山區(qū)便民服務(wù)的“最后一公里”。

　　隴南文縣山區(qū)面積廣、村落分布散，過(guò)去“往返幾十里辦事”曾是當(dāng)?shù)厝罕姷臒┬氖隆?025年以來(lái)，文縣以“放管服”改革為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“縣鄉(xiāng)辦”向“村里辦”延伸，實(shí)現(xiàn)從“群眾跑”到“干部跑”“數(shù)據(jù)跑”的轉(zhuǎn)變，讓地理上的政務(wù)“服務(wù)末梢”，蛻變?yōu)槊裆Ｕ系摹扒把仃嚨亍薄?/p>

　　“村里辦”的落地，始于服務(wù)理念從“坐等受理”到“主動(dòng)敲門(mén)”的根本轉(zhuǎn)變。文縣搭建起“線上微信群+線下暖心箱+定期巡訪”的全方位需求感知網(wǎng)絡(luò)，由駐村工作隊(duì)等力量組建“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)上門(mén)摸排需求、全程幫辦實(shí)事。舍書(shū)鄉(xiāng)的首席代辦員在走訪中發(fā)現(xiàn)，劉云得因行動(dòng)不便遲遲未辦殘疾人補(bǔ)貼，劉裕峰夫婦因年事高、家人患病生活困難，首席代辦員當(dāng)即啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)，全程講解政策、收集材料，讓“政策找群眾”取代了“群眾找政策”。

　　數(shù)字賦能讓跨山服務(wù)更高效。文縣政府服務(wù)中心為各村配備“數(shù)字代辦員”，專門(mén)指導(dǎo)群眾通過(guò)“甘快辦”APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，縣鄉(xiāng)兩級(jí)還開(kāi)通遠(yuǎn)程視頻連線，實(shí)現(xiàn)材料核驗(yàn)、身份認(rèn)證“線上辦”。張艷跨鎮(zhèn)辦食品經(jīng)營(yíng)許可證時(shí)，僅在微信群咨詢后，村干部便全程代辦，通過(guò)政務(wù)網(wǎng)提交材料、聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管所完成核查，縣市場(chǎng)監(jiān)管局2個(gè)工作日內(nèi)完成審批，電子證照同步推送，紙質(zhì)證件也通過(guò)EMS免費(fèi)寄送上門(mén)。

　　閉環(huán)機(jī)制為服務(wù)效率保駕護(hù)航。文縣構(gòu)建“村級(jí)代收-鎮(zhèn)級(jí)初審-縣級(jí)審批”流轉(zhuǎn)體系，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)“村里辦”專窗，實(shí)行優(yōu)先分派、容缺受理；縣級(jí)平臺(tái)通過(guò)電子督辦臺(tái)賬和“紅黃燈”預(yù)警系統(tǒng)全程監(jiān)督，辦理情況按月通報(bào)并納入年度績(jī)效考核。目前，“村里辦”事項(xiàng)清單已涵蓋社保、殘聯(lián)、市監(jiān)等11個(gè)部門(mén)的65個(gè)高頻事項(xiàng)，還將根據(jù)群眾需求實(shí)時(shí)更新。

　　“我腿腳不好，以前想都不敢想能在家把事辦好。”劉云得的話道出了山區(qū)特殊群體的心聲。“村里辦”不僅解決了特殊群體辦事難的問(wèn)題，讓普通群眾跨域辦事實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”，更讓群眾真切感受到基層組織的溫度。

　　文縣明確政務(wù)服務(wù)目標(biāo)：確保“村里辦”服務(wù)滿意度穩(wěn)定在95%以上，2026年5月底前實(shí)現(xiàn)偏遠(yuǎn)區(qū)域群眾辦事“零跑動(dòng)”比例超70%。目前，當(dāng)?shù)卣泳o編制《“村里辦”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》，計(jì)劃2026年初在全縣分批推廣。

　　“下一步，我們將把農(nóng)產(chǎn)品銷售備案、農(nóng)家樂(lè)開(kāi)辦等貼合鄉(xiāng)村振興需求的服務(wù)納入清單，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。”文縣政府服務(wù)中心主任劉星洲表示，在干部下沉的腳步里、在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的高效中，文縣“村里辦”政務(wù)服務(wù)新生態(tài)正加速形成，把實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖，源源不斷送到群眾心坎上。

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