Pace被Prudential Financial選中，以智能體AI助力其實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化

Pace由AI驅(qū)動(dòng)的智能體正幫助簡(jiǎn)化Prudential個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保單服務(wù)流程，并執(zhí)行其他質(zhì)量保證任務(wù)

保險(xiǎn)行業(yè)智能體工作平臺(tái)Pace被Prudential的個(gè)人壽險(xiǎn)(ILI)業(yè)務(wù)選中，助力其簡(jiǎn)化并改進(jìn)服務(wù)交付流程。

目前，Pace由AI驅(qū)動(dòng)的智能體已在Prudential的ILI業(yè)務(wù)中投入使用，不僅簡(jiǎn)化了保單服務(wù)流程，還為質(zhì)量保證工作提供支持。首批自動(dòng)化系統(tǒng)已正式上線，將承擔(dān)數(shù)千小時(shí)的工作任務(wù)。

Pace首席執(zhí)行官Jamie Cuffe表示：“我們與Prudential的合作，充分展現(xiàn)了AI如何能夠轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。如今，我們的AI智能體已在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中為其優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)提供支持，以卓越的準(zhǔn)確性、速度和規(guī)模化能力交付服務(wù)，這讓我們倍感振奮?！?/p>

Pace與Prudential旗下ILI業(yè)務(wù)的這份多年合作協(xié)議最初以試點(diǎn)項(xiàng)目形式啟動(dòng)。在試點(diǎn)階段，該方案在提升業(yè)務(wù)速度和運(yùn)營效率方面展現(xiàn)出顯著成效，隨后迅速進(jìn)入全面投產(chǎn)階段。

Prudential旗下ILI業(yè)務(wù)的客戶獲取副總裁Sara Atkinson表示：“在客戶獲取流程現(xiàn)代化的道路上，我們邁出了重要一步。借助自動(dòng)化系統(tǒng)，我們的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在有更多時(shí)間專注于維護(hù)客戶關(guān)系，這與Prudential為客戶和消費(fèi)者提供行業(yè)領(lǐng)先體驗(yàn)的整體目標(biāo)高度契合?！?/p>

關(guān)于PACE

Pace是面向保險(xiǎn)行業(yè)的智能體工作平臺(tái)。Pace的AI智能體能夠自主操作內(nèi)部應(yīng)用程序、跨文檔進(jìn)行邏輯推理并自動(dòng)撥打電話，從而將過去由業(yè)務(wù)流程外包商(BPO)處理的任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。Pace與多家領(lǐng)先保險(xiǎn)公司合作，處理核保材料接收、保單服務(wù)、理賠處理和數(shù)據(jù)錄入等關(guān)鍵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程。