12345工單怎么解決？上科技！

近日，金山區(qū)“實(shí)打?qū)崯峋€接辦 高水平提質(zhì)增效”2025年度12345市民服務(wù)熱線系統(tǒng)立功競(jìng)賽活動(dòng)決賽順利舉行。在這場(chǎng)大賽中，除了涌現(xiàn)出一批盡心盡力、用心用情為人民服務(wù)的個(gè)人與集體，更讓大家看到了一張張12345工單背后，還有“它們”的身影，用科技編織出了城市治理的溫暖圖景。

一根樹枝從高空墜落，能砸碎擋風(fēng)玻璃；一個(gè)鐵釘從樓頂飄下，可能奪走生命。一個(gè)個(gè)案例并不是遙遠(yuǎn)的新聞，而是“懸在城市上空的痛”。如何從源頭遏制高空拋物行為？去年，高新區(qū)城運(yùn)中心在運(yùn)河佳苑小區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行了固定式高空拋物AI監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，效果顯著。在此基礎(chǔ)上，今年8月，高新區(qū)8個(gè)住宅小區(qū)創(chuàng)新推廣了移動(dòng)式高空拋物AI監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，讓“智慧眼”隨需而動(dòng)。

記者了解到，系統(tǒng)依托人工智能技術(shù)與算力算法，當(dāng)拋物事件發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)立即實(shí)時(shí)捕捉，生成拋物軌跡，同步推送預(yù)警信息與錄像證據(jù)，通過(guò)事件彈窗提醒、精準(zhǔn)軌跡追溯、錄像截取等功能，實(shí)現(xiàn)從實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、源頭追蹤、智能分析、及時(shí)報(bào)警的全流程自動(dòng)化處理，幫助社區(qū)管理者快速鎖定拋物源頭，提升了監(jiān)管效能。此外，采用大仰角方式安裝相機(jī)，實(shí)現(xiàn)了安全與隱私的雙重守護(hù)。

拋物事件發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)保存錄像，并同步生成軌跡圖，便于迅速鎖定“肇事窗口”。近期，系統(tǒng)在一個(gè)上午內(nèi)連續(xù)報(bào)警9次。通過(guò)軌跡還原，核實(shí)到為同一窗口。居委、物業(yè)、民警立即上門制止行為。面對(duì)清晰的圖像證據(jù)，當(dāng)事人無(wú)從辯駁，當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)錯(cuò)誤并承諾改正。這種“有圖有真相”的處置模式，讓執(zhí)法與教育更具說(shuō)服力。目前，該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)區(qū)住宅小區(qū)全覆蓋，通過(guò)事前威懾、事后教育，各小區(qū)拋物發(fā)生率顯著下降，居民們的安全感、幸福感顯著上升。

除了高空拋物治理，今年，高新區(qū)還在恒順馨苑小區(qū)地下車庫(kù)開發(fā)推行了電瓶車AI防火監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，有效筑牢地下空間“防火墻”；開展無(wú)人機(jī)紅外熱成像外墻巡檢，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題，目前頁(yè)已有兩個(gè)小區(qū)結(jié)合無(wú)人機(jī)巡檢報(bào)告啟動(dòng)了針對(duì)性維修?？萍假x能城市治理，織密的不僅是一張城市安全防護(hù)網(wǎng)，更是一張?zhí)嵘用裥腋８信c獲得感的“民心網(wǎng)”。

而在山陽(yáng)鎮(zhèn)華新村，村內(nèi)新的“網(wǎng)格員”成為了大家的工作伙伴，它不拿工資，卻每天幫忙巡查村域；它不會(huì)說(shuō)話，卻每天飛在百米高空。它就是無(wú)人機(jī)，也是“智慧鄉(xiāng)村”建設(shè)的主角。

據(jù)了解，華新村交通便捷、河流交錯(cuò)，生態(tài)宜居，但村域被交通網(wǎng)絡(luò)和河道分割成多個(gè)區(qū)塊，給人工巡查帶來(lái)“死角多、效率低”挑戰(zhàn)。今年，華新村引入無(wú)人機(jī)巡查技術(shù)，借助高機(jī)動(dòng)性突破地形限制，高空視角覆蓋全域，并采用“固定航線+隨機(jī)任務(wù)”雙軌運(yùn)行，通過(guò)無(wú)人機(jī)先行采集、傳輸數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)先跑、干部后跑”，提升鄉(xiāng)村管理與巡查效率，解決人工巡查的痛點(diǎn)。

“上崗”后的無(wú)人機(jī)被設(shè)定了6條航線，每天自動(dòng)執(zhí)行巡查任務(wù)，AI比對(duì)地面圖像，發(fā)現(xiàn)異常立即推送告警信息。某日，無(wú)人機(jī)發(fā)現(xiàn)村民自留地內(nèi)有建筑垃圾，地面變化觸發(fā)報(bào)警，即時(shí)推送帶坐標(biāo)與圖像的告警信息。村委會(huì)工作人員5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)要求當(dāng)事人停止違規(guī)行為并立即清理。另一航線巡查時(shí)，AI識(shí)別到耕地上出現(xiàn)新增窩棚建筑，與原始耕地屬性不符，無(wú)人機(jī)立即懸停取證。工作人員第一時(shí)間上門核查，限令其3日內(nèi)拆除窩棚。第三日，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)拆除工作，順利完成窩棚拆除，耕地恢復(fù)種植條件。固定航線讓“早發(fā)現(xiàn)、早制止”成為常態(tài)，也把違建、非農(nóng)化的沖動(dòng)扼殺在萌芽狀態(tài)。

一張12345工單反映，“河道被綠萍覆蓋”，但卻未說(shuō)明具體河段。工作人員在地圖上劃定巡查路線，10分鐘后，無(wú)人機(jī)在一處斷頭浜處鎖定60米綠萍帶，拍下高清畫面和定位。工作人員立即聯(lián)系養(yǎng)護(hù)單位，3小時(shí)后打撈完畢，處置時(shí)間從過(guò)去的2天壓縮到3小時(shí)。

一張12345工單反映，“河岸邊偷搭棚”，但位置描述模糊。無(wú)人機(jī)沿河緩慢搜尋，最終在大樹與竹林的遮擋處發(fā)現(xiàn)該處違建。村委會(huì)工作人員實(shí)地核實(shí)，聯(lián)系搭建村民。村民承諾會(huì)自拆，全程不到1小時(shí)。隨機(jī)飛行，把“群眾一句話”變成“結(jié)果立刻見”，也讓偏僻角落再難藏身。

華新村還計(jì)劃給主干道、重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控探頭加裝AI功能，識(shí)別到渣土車、建筑垃圾運(yùn)輸車后，立即推送指令和坐標(biāo)到無(wú)人機(jī)。通過(guò)無(wú)人機(jī)跟蹤，喊話驅(qū)離并全程錄像，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)?跟蹤?勸離”閉環(huán)，把偷運(yùn)偷倒堵在村口，省去夜間蹲守人力。同時(shí)，還將不斷拓展無(wú)人機(jī)在農(nóng)業(yè)監(jiān)測(cè)、環(huán)保巡查、應(yīng)急救援等場(chǎng)景的深度應(yīng)用。

記者：武云卿、唐屹超

編輯：程佳域

責(zé)編：干鈺瓊、程佳域

審核：陳建軍、林堃