瀏陽永安：一通表揚工單背后的治理“加速度”

“12345熱線嗎？我要表揚永安鎮的工作人員!”近日，瀏陽市永安鎮12345熱線平臺接到一通特別的表揚工單。市民王女士在電話中激動地說，她反映的加拿大一枝黃花問題不僅得到了快速處置，調度室工作人員田宇航的專業對接和暖心回訪更讓她倍感溫暖。“這樣的高效服務和貼心溝通，必須點贊!”

這通表揚電話，恰好成為觀察永安鎮基層治理效能的生動窗口。當時在發現外來入侵物種加拿大一枝黃花后，王女士立即通過12345熱線進行了反映，工單通過永安鎮信息指揮調度室流轉后，農業綜合服務中心工作人員立即帶隊現場核查，并組織第三方綠化養護公司開展清理，短短兩天就完成從接單到反饋的全流程。

“這不僅是單個點位的清理，更是系統性防治的一部分。”農業綜合服務中心負責人介紹，在加拿大一枝黃花花期，全鎮已對開元大道、金陽大道等重點區域開展專項清理，面積達數十畝。同時同步推進松材線蟲病防治，通過清理枯死松木構建生態安全屏障，展現基層站所的專業擔當。

高效處置的背后，是永安鎮創新打造的信息指揮調度室在發揮“中樞大腦”作用。這個整合了12345熱線、信訪、村民代表服務等八大渠道的平臺，如同基層治理的“調度中樞”，通過“日調度、周總結、月分析”機制，實現群眾訴求“一個口子進、一個口子出”，高效調度鎮村干部處理群眾訴求數千余件，解決率持續保持在97%以上，實現了永安基層治理“熱線降量、群眾滿意”的雙贏局面。

“過去多頭交辦容易導致推諉，現在通過調度室歸口管理，既減輕了村級負擔，也提升了處置效率。”永安鎮相關負責人表示，平臺通過分類交辦、跟蹤督辦，既避免了任務隨意攤派，更推動實現“未訴先辦”。正如王女士的案例，從接到工單到派發處置，從現場清理到回訪反饋，每個環節都精準卡點，形成閉環管理。

如今在永安鎮，一張便民聯系卡直通鎮領導電話，一個調度平臺整合所有訴求渠道，一套督辦機制確保事事有回音。這種“把群眾小事當基層大事”的治理理念，正在一個個具體問題的解決中贏得群眾滿意，讓“永安速度”和“永安溫度”成為基層治理的新名片。(劉迪曦)