商家祭出“巨型吊牌”這個新法寶，就能降低網購退貨率嗎？

半月談評論員王梓涵

近期，商品掛“巨型吊牌”的話題引發了熱議，不少網購消費者反映，服飾類吊牌變得越來越“厚重”。有的吊牌堪比A4紙，印滿成分說明與洗滌禁忌；有的串著三四張卡片，附帶防偽碼、售后須知甚至密碼鎖。商家在吊牌上大做文章，核心訴求是為了防范“蹭穿”等行為，從而降低退貨率。但對消費者而言，這一舉動則是將少數人的違約行為轉嫁給了全體消費者。

根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，網購商品到貨后7日內可無理由退貨（定做、鮮活易腐等四類商品除外），消費者退貨需保證商品完好。這一規則本是為保護消費者權益，讓人們可以因貨不對板、質量瑕疵、尺碼不符等合理訴求申請退貨。但部分消費者卻鉆了政策空子，網購多件衣物試穿拍照后退回、使用一段時間后以“質量問題”為由退貨，讓商家不得不承擔額外的物流成本與商品損耗。

為阻止消費者“蹭穿”，防范惡意退貨行為，一些商家通過強調“吊牌破損不予退貨”，并使用復雜吊牌制造穿著不適感來進行應對。與此同時，由于網購平臺未建立有效的信用識別與風險預警機制，無法區分正常退貨與惡意行為，也迫使商家只得采取“一刀切”的防御行為。

對此，多數消費者雖能理解商家應對惡意退貨的無奈，但也提出了質疑：為何個別失信行為，要以集體限制的方式進行防范？“巨型吊牌”背后，凸顯出商家與消費者之間日益增長的信任焦慮。

重塑商家與消費者的信任，需要多方協同破局。消費者應堅守誠信底線，理性行使退貨權利，摒棄“蹭穿”等不當行為；商家需以更透明的商品信息、更優的質量、更合理的售后政策主動換取信任，而非依賴“巨型吊牌”被動防御；平臺作為核心樞紐，必須承擔起治理責任，構建精細治理體系，建立基于消費行為的信用評級機制、推動商品展示標準化；監管部門則有必要補充細化“七天無理由退貨”規則，明確“商品完好”的具體標準，劃定權責邊界。全社會也需要通過輿論引導與公共討論，讓消費者和商家都意識到，“蹭穿”和制造“巨型吊牌”的行為，都破壞了良好的消費環境。

唯有建立行之有效的消費及維權機制，讓守信者受益，讓失信者受限，讓消費者放心消費，讓商家安穩經營，雙方才能擺脫欺騙與防備的內耗，重建健康可持續的網購生態。

來源：半月談新媒體