湖南
12月5日，第二十三屆中國信息技術服務智能客戶服務產業大會在青島舉行。海爾服務憑借客服數字化、智能化轉型成果，一舉斬獲“中國最佳客戶聯絡中心獎”“多模態交互客戶體驗最佳實踐獎”及“服務領袖獎”三項大獎。
再次獲得行業認可，背后是海爾服務在智能客服、數字化轉型等方面的持續探索和實踐。堅持以用戶體驗為中心，海爾服務構建出行業領先的智能客服能力，不僅能實現快速響應，更致力于為用戶提供精準、連貫的主動服務。
具體來看，海爾智能客服能精準定位甚至主動提醒用戶，實現一步解決或者“未問先答”。以凈水機濾芯更換提醒為例，智能客服能自動識別設備狀態，通過海爾智家App主動推送信息，并提供故障自檢指引或一鍵預約上門服務，省去多次轉接與漫長等待，讓用戶享受高效、省心的服務體驗。
當用戶需要幫助時，海爾服務則通過隨時更新的“動態知識庫”，打造出AI智能服務體系來迅速響應。不管是冰箱制冷問題，還是洗衣機噪音難題，這套體系都能像經驗老道的老師傅一樣，精準定位故障所在，同時迅速生成針對性的解決辦法。在交互過程中，用戶也不用費力描述問題，只要上傳故障圖片或者通過視頻溝通，就能及時解決問題。
三項行業大獎正是海爾服務錨定用戶需求、以數字化與智能化技術重構服務體系的成果見證。未來，海爾服務將繼續優化服務模式，致力于提供更智能、更主動、更貼心的服務，為用戶帶來更好的體驗，并與行業共同進步。
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