為持續構建有溫度、有質感的適老金融服務體系,臨商銀行北城支行聚焦老年客群金融服務痛點難點,以“多想一步、提前一步、向前一步”的主動作為,當好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人,不斷提升適老金融服務的精準度與滿意度。
多想一步,設施與指導雙保障。該行始終秉持“親老適老”服務理念,將細節關懷融入網點服務全流程。轄內網點全面配齊愛心座椅、起助器、大字版老花鏡、輪椅、急救藥箱等便民設施,同步設置無障礙坡道或臨時坡道,為老年客戶打造安全舒適的物理環境。針對老年客戶等候時長、業務辦理效率等核心訴求,專門開通適老綠色通道,大堂經理全程提供主動招迎、耐心答疑服務,重點聚焦老年客戶智能設備使用難題,一對一指導手機銀行、線上客戶端等智能工具的操作流程,細致講解安全用卡、信息保護等注意事項,確保老年客戶在網點既能快捷辦理業務,又能安全掌握智能金融工具,切實感受到“看得見、摸得著”的關懷。
提前一步,科技與適老相融合。該行堅守“人民金融”初心,精準破解老年客戶“數字鴻溝”難題。針對老年客戶使用線上渠道時“找不到入口、看不懂操作、擔心不安全”,以及子女“想幫難上手、代辦有顧慮”等痛點,深度優化老年人專屬手機銀行版本,聚焦取現、轉賬匯款、明細查詢等高頻需求,簡化操作界面、放大顯示字體、優化語音引導,顯著提升產品易用性與安全性。通過技術賦能,讓老年客戶從“想用不會用”變為“易用敢用”,充分享受金融業信息化發展成果,實現線上業務辦理與日常消費的便捷無憂。
向前一步,延伸服務傳遞金融溫度。該行打破網點服務邊界,將金融服務從“柜臺內”延伸到“家門口”,從“業務辦理”拓展到“權益守護”。針對行動不便、臥病在床等特殊老年客戶,建立“上門服務”快速響應機制,接到需求后第一時間安排專人上門辦理賬戶激活、密碼重置、業務簽約等服務,用腳步丈量服務距離,讓老年客戶足不出戶即可享受優質金融服務。同時,常態化開展“金融知識進社區、進街道”宣傳活動,圍繞電信詐騙、非法集資識別技巧,存款保險制度、個人信息保護要點,以及買賣賬戶、出借身份證等行為的法律風險,通過案例講解、發放宣傳手冊等通俗方式,增強老年群體的風險防范意識與自我保護能力。一系列暖心舉措贏得了廣大老年客戶及家屬的高度認可,用實際行動詮釋了社會責任與民生溫度。(通訊員:劉中俠)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.