IXDC專訪 | 滴滴出行高級體驗設計專家李月：情感化設計與AI時代設計師能力演進

隨著 AI 時代到來，設計領域面臨工具革新與角色轉型，如何強化設計師核心軟技能、平衡技術理性與情緒設計感性、定義體驗設計師的演變方向，同時探索情感鏈接超越屏幕的未來形態，成為行業關注的重要課題。

IXDC 有幸采訪到滴滴出行高級體驗設計專家李月，她就用戶感受對產品成敗的關鍵影響案例、AI 時代設計師需強化的軟技能、技術與情感設計的平衡之道、體驗設計師角色的核心演變、未來情感鏈接的發展方向，進行了深入的探討和分享。

IXDC：回顧您的設計生涯，哪一個具體案例讓您深刻意識到用戶感受對產品成敗的關鍵影響？

李月：印象最深刻的是在滴滴負責網約車乘客端設計時，解決用戶叫車等待的焦慮問題。早年叫車設計粗糙，無法精準預估接單時間，而打車是即時性需求，用戶易因不確定感在等待十幾秒后取消訂單。我們通過設計三秒鐘的等待動效，讓用戶從第四秒才產生 “真正等待” 的感知，有效緩解了焦慮。這一設計顯著提升了訂單成交率，讓我深刻體會到用戶情緒感受對產品核心指標的關鍵影響。

IXDC：您的著作《破繭成蝶》關注設計師成長，在 AI 時代，設計師應優先強化哪些軟技能？

李月：AI 降低了專業技能的門檻，人類設計師的獨特性需通過三大核心軟技能凸顯：一是創新能力，AI 更擅長線性邏輯任務，而人類在突破性、創新性內容上更具優勢；二是學習能力，需緊跟工具與時代變化，及時調整能力模型并落地實踐；三是洞察力，用戶的底層心理、核心動機從未改變，精準感知并理解用戶的深層需求，是設計師不可替代的核心能力。

IXDC：如何平衡 AI 工具的理性、效率與情緒設計所需的感性共情，避免設計變得冰冷？

李月：理性與感性并非二元對立，而是相互交織、彼此影響的關系 —— 理性指標背后往往關聯著用戶的感性情緒，即便工具類、B 端產品，也需通過感性設計解決用戶的挫敗感、疑惑感。避免設計冰冷的核心是具備關注用戶感受的意識，設計師可通過語言表達、顏色、動效、圖形等現有設計手段，在關鍵環節為用戶提供適配的情緒體驗，實現技術效率與情感溫度的平衡。

IXDC：您認為體驗設計師角色的核心定義將會發生怎樣的根本性演變？

李月：體驗設計的核心定義不會改變，始終是關注用戶的行為、認知、情緒等整體感受，幫助用戶解決問題、達成目標。但演變會集中在三個方面：一是能力側重點前移，對商業戰略的理解、用戶心理與動機的洞察，會比表現技法、設計本身更重要；二是設計工具革新，AI 將推動設計工具持續迭代升級；三是設計載體拓展，從當前以 GUI 為主的圖形界面，轉向立體空間、智能設備等更廣闊的設計場景。

IXDC：未來的情感鏈接將如何超越屏幕，與智能空間、交通載具等深度融合？

李月：情感鏈接必然會超越屏幕，核心體現在兩個維度：一是載體突破，設計將從手機屏幕延伸至智能眼鏡、智能駕駛系統等，信息可投射于路面、建筑等真實場景，實現線上線下深度結合；二是感官延伸，不再局限于視覺體驗，而是通過聽覺、觸覺、嗅覺等五感，以更自然的方式觸達用戶，構建更立體的情感鏈接。

IXDC：請談一下您的參會體驗以及對IXDC的祝福寄語？

李月：今年的 IXDC 是走在行業前列的先鋒大會，聚焦 AI 時代的新技術、新設計方法與行業變革，極具前瞻性。更讓我感觸的是，許多設計師心懷人文關懷與社會責任感，關注 “設計向善”“設計師的社會價值” 等話題，凸顯了設計作為科技與人文結合的學科本質。設計應回歸用戶本身，希望 IXDC 能持續引領行業趨勢，讓更多設計師發揮價值，推動用戶體驗升級與社會向善發展。

圖源 | IXDC國際體驗設計大會

編排 | 李亦然

終審 | 蘇 菁

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