
隨著 AI 時代到來,設計領域面臨工具革新與角色轉型,如何強化設計師核心軟技能、平衡技術理性與情緒設計感性、定義體驗設計師的演變方向,同時探索情感鏈接超越屏幕的未來形態,成為行業關注的重要課題。
IXDC 有幸采訪到滴滴出行高級體驗設計專家李月,她就用戶感受對產品成敗的關鍵影響案例、AI 時代設計師需強化的軟技能、技術與情感設計的平衡之道、體驗設計師角色的核心演變、未來情感鏈接的發展方向,進行了深入的探討和分享。
![]()
IXDC:回顧您的設計生涯,哪一個具體案例讓您深刻意識到用戶感受對產品成敗的關鍵影響?
李月:印象最深刻的是在滴滴負責網約車乘客端設計時,解決用戶叫車等待的焦慮問題。早年叫車設計粗糙,無法精準預估接單時間,而打車是即時性需求,用戶易因不確定感在等待十幾秒后取消訂單。我們通過設計三秒鐘的等待動效,讓用戶從第四秒才產生 “真正等待” 的感知,有效緩解了焦慮。這一設計顯著提升了訂單成交率,讓我深刻體會到用戶情緒感受對產品核心指標的關鍵影響。
![]()
IXDC:您的著作《破繭成蝶》關注設計師成長,在 AI 時代,設計師應優先強化哪些軟技能?
李月:AI 降低了專業技能的門檻,人類設計師的獨特性需通過三大核心軟技能凸顯:一是創新能力,AI 更擅長線性邏輯任務,而人類在突破性、創新性內容上更具優勢;二是學習能力,需緊跟工具與時代變化,及時調整能力模型并落地實踐;三是洞察力,用戶的底層心理、核心動機從未改變,精準感知并理解用戶的深層需求,是設計師不可替代的核心能力。
![]()
IXDC:如何平衡 AI 工具的理性、效率與情緒設計所需的感性共情,避免設計變得冰冷?
李月:理性與感性并非二元對立,而是相互交織、彼此影響的關系 —— 理性指標背后往往關聯著用戶的感性情緒,即便工具類、B 端產品,也需通過感性設計解決用戶的挫敗感、疑惑感。避免設計冰冷的核心是具備關注用戶感受的意識,設計師可通過語言表達、顏色、動效、圖形等現有設計手段,在關鍵環節為用戶提供適配的情緒體驗,實現技術效率與情感溫度的平衡。
IXDC:您認為體驗設計師角色的核心定義將會發生怎樣的根本性演變?
李月:體驗設計的核心定義不會改變,始終是關注用戶的行為、認知、情緒等整體感受,幫助用戶解決問題、達成目標。但演變會集中在三個方面:一是能力側重點前移,對商業戰略的理解、用戶心理與動機的洞察,會比表現技法、設計本身更重要;二是設計工具革新,AI 將推動設計工具持續迭代升級;三是設計載體拓展,從當前以 GUI 為主的圖形界面,轉向立體空間、智能設備等更廣闊的設計場景。
![]()
IXDC:未來的情感鏈接將如何超越屏幕,與智能空間、交通載具等深度融合?
李月:情感鏈接必然會超越屏幕,核心體現在兩個維度:一是載體突破,設計將從手機屏幕延伸至智能眼鏡、智能駕駛系統等,信息可投射于路面、建筑等真實場景,實現線上線下深度結合;二是感官延伸,不再局限于視覺體驗,而是通過聽覺、觸覺、嗅覺等五感,以更自然的方式觸達用戶,構建更立體的情感鏈接。
IXDC:請談一下您的參會體驗以及對IXDC的祝福寄語?
李月:今年的 IXDC 是走在行業前列的先鋒大會,聚焦 AI 時代的新技術、新設計方法與行業變革,極具前瞻性。更讓我感觸的是,許多設計師心懷人文關懷與社會責任感,關注 “設計向善”“設計師的社會價值” 等話題,凸顯了設計作為科技與人文結合的學科本質。設計應回歸用戶本身,希望 IXDC 能持續引領行業趨勢,讓更多設計師發揮價值,推動用戶體驗升級與社會向善發展。
![]()
圖源 | IXDC國際體驗設計大會
編排 | 李亦然
終審 | 蘇 菁
點這里,查看完整訪談視頻!
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.