廣東
近日，農行三水支行營業部成功為客戶兌換因操作失誤而嚴重損毀的五萬元現金，以實際行動踐行“金融為民”的服務理念，贏得了客戶的由衷感謝。
三水區有位居民家中的老人，晚上不慎將裝有五萬元現金的布袋誤扔進火中，致使現金大面積燒毀，殘留部分碳化粘連、破損嚴重。次日上午，客戶攜帶著殘幣來到農行三水支行營業部求助。
“你好，你們這里能換錢嗎？”其中一位女性客戶聲音顫抖地問道。當她小心翼翼地打開布袋時，一股刺鼻的焦糊味頓時彌漫開來，里面是一疊疊碳化、變形的人民幣，有些甚至輕輕一碰就會碎裂。
面對客戶的困境，三水支行的工作人員迅速展開行動。客戶經理立刻將兩位客戶引導至愛心專座，遞上一杯溫水，耐心傾聽他們的遭遇。隨后，內勤行長當即決定啟動殘損幣兌換綠色通道，并安排一位經驗豐富的客服經理負責清點鑒定工作。
然而，清點工作的難度遠遠超出了想象。這些錢幣大部分已經碳化、變形，輕輕一翻動就可能碎裂。為了最大限度地減少客戶的損失，客服經理何少玉拿出了十足的耐心和細心，小心翼翼地將一張張粘連在一起的紙幣分離開來。對于碳化嚴重、字跡模糊的紙幣，何少玉借助專業儀器反復比對、鑒別；對于極易碎裂的紙幣，則用專用紙張進行托裱固定。
經過整整三個多小時的細致工作，清點鑒定終于完成。最終，三水支行營業部為客戶成功兌換了四萬六千余元嶄新的人民幣。當客服經理將一疊整齊的新鈔遞到客戶手中時，他們的眼眶瞬間濕潤了，緊緊握住鈔票，聲音哽咽地說：“謝謝！真的太感謝你們了！我以為這錢全都沒了……這可是我們的救命錢啊！你們農行，真是咱老百姓自己的銀行！”
本次兌換不僅解決了客戶的燃眉之急，也體現了農業銀行以客戶為中心的經營理念和高度的社會責任感。農行三水支行營業部將繼續用實際行動詮釋“金融為民”的初心，成為老百姓身邊值得信賴的銀行。
圖文來源：農業銀行佛山分行
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